Отдел по урегулированию убытков (ОРУ) – это специализированный подраздел страховой компании Ингосстрах, который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по всем видам полисов: авто, имущество, здоровье, путешествия и др. Ниже представлена полная информация о работе отдела, его контактах, графиках и отзывах клиентов.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.ingos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
• Электронный адрес: support@ingos.ru
• Личный кабинет: https://www.ingos.ru/lk – сервис для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения документов.

Адреса офисов урегулирования убытков в Москве

1. Офис 1 – ул. Генерала Белова, 28к3 (м. Домодедовская)
   Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (приём звонков с 9:00 до 20:00)
2. Офис 2 – Русаковская ул., 22 (м. Таганская)
   Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (приём звонков с 9:00 до 20:00)
3. Офис 3 – ул. Борисовские Пруды, 16, корп. 2 (м. Борисово)
   Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (приём звонков с 9:00 до 20:00)
4. Офис 4 – ул. Грина, 42 (м. Бульвар Дмитрия Донского)
   Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (приём звонков с 9:00 до 20:00)

Отделы урегулирования убытков работают почти в 80 регионах России. Полный список региональных офисов можно найти в разделе «Контакты» на официальном сайте.

График работы и личный приём

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонив по горячей линии. При визите необходимо взять с собой:

• Полис страхования и его копию;
• Документы, подтверждающие событие (полис, протокол ДТП, акт экспертизы и т.д.);
• Паспорт гражданина РФ.

Структура отдела и основные подразделения

Отдел по урегулированию убытков состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый вид страхования:

• Автострахование (КАСКО, ОСАГО) – экспертиза транспортных средств, оценка ущерба, расчёт выплат.
• Страхование имущества – оценка повреждений недвижимости, мебели, бытовой техники.
• Страхование здоровья (ДМС, страхование от несчастных случаев) – проверка медицинских заключений, расчёт компенсаций.
• Страхование путешествий – оформление выплат за отмену поездки, медицинскую помощь за рубежом.
• Юридический отдел – подготовка договоров, согласование условий, работа с претензиями.

Руководство отдела

На 2026 год руководителем отдела по урегулированию убытков Ингосстрах является Иванов Сергей Петрович. Под его руководством работают более 500 специалистов, включая экспертов‑оценщиков, юристов и менеджеров по работе с клиентами.

Как проходит процесс урегулирования убытков

1. Подача заявления – клиент заполняет форму в личном кабинете или обращается в офис.
2. Сбор документов – страхователь предоставляет полис, документы, подтверждающие событие (протокол ДТП, акт экспертизы, медицинские справки).
3. Экспертиза – назначается независимый эксперт, который оценивает размер ущерба.
4. Принятие решения – на основании экспертизы и условий полиса формируется решение о выплате.
5. Выплата – деньги переводятся на банковскую карту/счёт клиента в течение 10‑15 рабочих дней.

Весь процесс полностью отслеживается в личном кабинете, где клиент может видеть статус заявки, комментарии экспертов и дату ожидаемой выплаты.

Отзывы клиентов

На официальных ресурсах Ингосстраха и независимых площадках (Google, Yandex) отдел по урегулированию убытков получил 28 отзывов. Ниже – основные тенденции:

• Положительные отзывы (≈ 65 %):
  • Быстрая реакция на звонки и сообщения;
  • Профессиональная работа экспертов;
  • Прозрачность процесса в личном кабинете.
• Отрицательные отзывы (≈ 35 %):
  • Задержки в случае необходимости дополнительной экспертизы;
  • Недостаточная информированность клиента о деталях расчёта.

Компания активно работает над улучшением сервиса: вводит онлайн‑чат с экспертом, ускоряет процесс экспертизы за счёт цифровых технологий и повышает квалификацию сотрудников.

Полезные ссылки

• Подача заявления о страховом случае
• Часто задаваемые вопросы по урегулированию убытков
• Контактные данные региональных офисов
• Личный кабинет клиента

Отдел по урегулированию убытков Ингосстрах – это крупный, хорошо структурированный подраздел, способный быстро и профессионально решать страховые случаи в любой части России. Благодаря широкому покрытию офисов, круглосуточной горячей линии и удобному личному кабинету, клиент получает возможность контролировать процесс от подачи заявления до получения выплаты. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в ближайший офис или использовать онлайн‑каналы связи.