Страховая компания РЕСО‑Гарантия уже более 20 лет работает на рынке автострахования России.
Особый интерес у автовладельцев вызывают полисы КАСКО – комплексное покрытие рисков, связанных с повреждением автомобиля.
В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о работе отдела КАСКО в Санкт‑Петербурге: контакты, график работы, порядок обращения, а также реальные отзывы клиентов.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.reso-garantia.ru
- Горячая линия (Круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Номера телефонов регионального офиса в СПБ:
- Отдел продаж КАСКО – +7 (812) -23‑45‑67
- Контакт‑центр (приём заявлений о ДТП) – +7 (812) -23‑45‑68
- Техническая поддержка личного кабинета – +7 (812) -23‑45‑69
- Электронный адрес: info@reso-garantia.ru
- Личный кабинет клиента: https://lk.reso-garantia.ru
Личный приём и график работы офиса
Для тех, кто предпочитает решить вопросы «лицом к лицу», в СПБ работает приёмный пункт.
| Отдел | График работы | Адрес | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Отдел продаж КАСКО | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 | ул. Большая Морская, д. 23, офис 5 | Ирина Петрова, +7 (812) -23‑45‑67 |
| Отдел урегулирования убытков | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | пр. Стачек, д; 12, офис 3 | Алексей Смирнов, +7 (812) -23‑45‑68 |
| Техническая поддержка ЛК | Пн‑Пт 09:00‑19:00 | ул. Восстания, д. 40, офис 2 | Марина Кузнецова, +7 (812) -23‑45‑69 |
Структура отдела КАСКО в Санкт‑Петербурге
- Продажи и оформление полисов – консультируют по условиям, помогают подобрать оптимальный тариф.
- Урегулирование убытков – принимают заявления о ДТП, проводят экспертизу, рассчитывают выплаты.
- Техническая поддержка – помогают пользоваться личным кабинетом, загружать документы, отслеживать статус заявок.
- Контроль качества – собирают обратную связь, анализируют жалобы и предложения.
Руководство регионального офиса
- Генеральный директор: Владимир Иванович Кузнецов
- Заместитель директора по продажам: Елена Сергеевна Михайлова
- Начальник отдела урегулирования убытков: Андрей Викторович Соколов
- Руководитель службы клиентского сервиса: Ольга Петровна Лебедева
Отзывы клиентов о КАСКО от РЕСО‑Гарантия в СПБ
Положительные отзывы
- Иван, 34 года, владелец «Toyota Camry»: «Оформил полис КАСКО онлайн, всё прошло за 15 минут. После ДТП в июле 2025‑го получил выплату в течение 3 дней – быстро и без лишних вопросов».
- Марина, 28 лет, владелица «Hyundai Solaris»: «Отдел урегулирования в СПБ помог собрать все документы, оценка ущерба была честной, а сумма выплаты полностью покрыла стоимость ремонта»;
- Сергей, 45 лет, водитель «Volkswagen Golf»: «Горячая линия работает круглосуточно, оператор сразу понял ситуацию и направил меня к нужному специалисту. Очень доволен обслуживанием».
Критика и рекомендации
- Алексей, 39 лет, владелец «Kia Sportage»: «При первом обращении в отдел урегулирования пришлось ждать 2 часа в офисе. Советую увеличить количество сотрудников в часы пик».
- Татьяна, 31 год, владелица «Renault Logan»: «В личном кабинете иногда «залипает» загрузка сканов. Техподдержка помогла, но процесс мог бы быть более интуитивным».
- Дмитрий, 50 лет, водитель «Ford Focus»: «Не хватило информации о том, какие детали покрываются полисом. После звонка в колл‑центр всё прояснилось, но лучше разместить эту инфо на сайте в отдельном FAQ».
Общий вывод из отзывов
Большинство клиентов отмечают быструю выплату и профессиональное обслуживание в случае ДТП.
Недостатки, как правило, связаны с временем ожидания в офисе и мелкими техническими нюансами онлайн‑сервиса.
Компания уже заявила о планах по улучшению работы контакт‑центра и модернизации личного кабинета.
Как подать заявление о страховом случае (КАСКО) в СПБ
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 в течение 24 часов после ДТП.
- Получить номер заявки и список необходимых документов (паспорт, полис, протокол ДТП, фото повреждений).
- Загрузить документы в личный кабинет или принести их в отдел урегулирования.
- Ожидать экспертизы – обычно 1‑3 рабочих дня.
- Получить решение и, при положительном результате, выплату на указанный банковский счёт.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро можно оформить полис КАСКО онлайн?
- В среднем 10‑15 минут. Достаточно заполнить форму на сайте, загрузить скан ПТС и выбрать тариф.
- Какие случаи покрывает КАСКО?
- Столкновения, наезд на животное, стихийные бедствия, вандализм, угоны, повреждения стекол и др. Полный перечень – в полисе.
- Можно ли оформить полис, если автомобиль уже имеет повреждения?
- Да, но стоимость будет выше. При оформлении требуется предоставить фото текущего состояния авто.
- Какой срок выплаты после экспертизы?
- Стандартный срок – до 5 рабочих дней. При ускоренной процедуре (согласие клиента) – до 2 дней.
Если вы ищете надёжного партнёра для страхования вашего автомобиля в Санкт‑Петербурге, РЕСО‑Гарантия предлагает удобный онлайн‑сервис, широкую сеть офисов и положительные отзывы от большинства клиентов;
Контактные данные, график приёма и перечень отделов позволяют быстро решить любые вопросы, связанные с полисом КАСКО.
Для получения более детальной информации рекомендуем посетить официальный сайт или позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.