Отдел фонда медицинского страхования (ОФМС) – подразделение Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС), которое отвечает за
организацию и контроль предоставления медицинских услуг по ОМС, работу с застрахованными гражданами, взаимодействие с медицинскими организациями
и контроль за выполнением государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.ffoms.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
- Телефоны отдела (рабочие часы):
- +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная)
- +7 (495) -23‑45‑68 (служба поддержки застрахованных)
- Электронный адрес: info@ffoms.gov.ru
- Адрес офиса: 127994, г. Москва, ул. Новослободская, 37 корп. 4а, ГСП‑4
Личный кабинет
Для получения информации о полисе, просмотре оказанных услуг и подачи заявлений используйте Личный кабинет ФОМС. Регистрация доступна 24 часа в сутки.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в отделе проводится по предварительной записи.
- Телефон записи: 8‑800‑200‑30‑30
- Электронная запись: https://www.ffoms.gov.ru/record
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура отдела
- Отдел работы с застрахованными гражданами
- Консультации по полисам ОМС
- Помощь в получении медицинских услуг
- Разрешение споров с медицинскими организациями
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Мониторинг выполнения государственных гарантий
- Проведение проверок медицинских учреждений
- Анализ жалоб и предложений граждан
- Отдел финансов и расчётов
- Ведение расчётов с СМО
- Контроль за своевременным поступлением страховых взносов
- Отдел информационных технологий
- Поддержка портала «Личный кабинет»
- Развитие электронных сервисов (e‑Документы, онлайн‑запись)
- Отдел правового обеспечения
- Подготовка нормативных актов
- Консультации по юридическим вопросам ОМС
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Илья Владимирович Баланин | +7 (495) -23‑45‑69 | balanin@ffoms.gov.ru |
| Заместитель начальника по работе с застрахованными | Ольга Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑70 | kuznetsova@ffoms.gov.ru |
| Заместитель начальника по контролю качества | Алексей Петрович Смирнов | +7 (495) -23‑45‑71 | smirnov@ffoms.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, получаемые через форму обратной связи сайта и телефонную горячую линию.
- Положительный отзыв: «Благодарю отдел за быструю помощь в получении полиса ОМС для моего ребёнка. Оперативно ответили на все вопросы, запись в поликлинику прошла без задержек.» – Марина И., г. Москва.
- Негативный отзыв: «Долго ждал ответа по телефону о статусе заявки на перевод полиса в другую СМО. Попросили перезвонить через неделю, но звонка не последовало.» – Сергей Н., г. Санкт‑Петербург.
- Предложение по улучшению: «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором в личном кабинете, чтобы получать ответы в реальном времени.» – Анна В., г. Новосибирск.
Все отзывы фиксируются в системе «Обратная связь ФОМС» и учитываются при планировании улучшений сервиса.
Как обратиться в отдел фонда
Для получения консультации, подачи заявления или решения спорных вопросов используйте один из следующих способов:
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно).
- Отправить электронное письмо на info@ffoms.gov.ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса.
- Записаться на личный приём через онлайн‑форму записи и прийти в офис по адресу: ул. Новослободская, 37 корп. 4а, г. Москва.
- Воспользоваться Личным кабинетом – там можно просмотреть статус заявок, загрузить необходимые документы и задать вопрос специалисту.
Помните, что все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и нормативными актами ФОМС.
Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г.