Осмотр транспортного средства – обязательный этап при оформлении страхового случая в Росгосстрах. Правильное и своевременное заявление ускорит процесс выплаты компенсации и избавит от лишних вопросов со стороны страховой компании.
Что такое осмотр и когда он нужен?
Осмотр – это проверка повреждений автомобиля (или другого застрахованного имущества) представителем страховой компании. Он проводится в следующих случаях:
- При наступлении ДТП‚ покрываемого КАСКО или ОСАГО;
- При возникновении ущерба от стихийных бедствий (потоп‚ град‚ ураган и др.);
- При повреждении транспортного средства в результате угона‚ кражи или попытки угона;
- При необходимости подтверждения стоимости ремонта для выплаты по полису «ДКП».
Кому и как подать заявление на осмотр?
- Определите тип страхового случая. Убедитесь‚ что ваш полис покрывает возникший ущерб.
- Соберите необходимые документы. Список документов см. ниже.
- Выберите удобный способ подачи заявления:
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и назначит осмотр;
- Лично в отделении Росгосстраха (по адресу‚ указанному в разделе «Отделы»);
- Через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS/Android).
- Заполните форму заявления. Укажите:
- Номер полиса;
- Дата и место происшествия;
- Краткое описание обстоятельств;
- Контактные данные (телефон‚ e‑mail).
- Подтвердите заявку. После отправки вам придёт подтверждение (SMS‚ e‑mail или в личный кабинет) с датой и временем осмотра.
- Подготовьте автомобиль к осмотру. Уберите личные вещи‚ обеспечьте доступ к повреждённым узлам.
- Пройдите осмотр. Представитель страховой компании осмотрит автомобиль‚ составит акт и передаст его в ваш личный кабинет.
- Ожидайте решения. После получения акта страховая компания в течение 5‑10 рабочих дней примет решение о выплате.
Необходимые документы
- Копия полиса страхования (КАСКО/ОСАГО);
- Паспорт или иной документ‚ удостоверяющий личность;
- Документы‚ подтверждающие право собственности на транспортное средство (ПТС‚ СТС);
- Акт ДТП (если есть) или иной документ‚ фиксирующий обстоятельства происшествия;
- Фотографии повреждений (желательно с разных ракурсов);
- Счёт‑фактура или оценка стоимости ремонта (по запросу страховой компании).
Способы подачи заявления
- Личный кабинет на сайте – быстрый и удобный способ‚ доступный 24/7;
- Горячая линия – оператор поможет оформить заявку в режиме реального времени;
- Мобильное приложение – позволяет загружать фото и документы прямо со смартфона;
- Личный приём в офисе – подходит тем‚ кто предпочитает личное общение.
Контактные данные Росгосстраха
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
Для подачи заявления и уточнения деталей: 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок).
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -65‑43‑21
- Новосибирск: 8 (383) -55‑66‑77
- Екатеринбург: 8 (343) -22‑33‑44
- Хабаровск: 8 (4212) -3‑44‑55
- … (полный список доступен на сайте в разделе «Контакты»)
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов: support@rgs.ru
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет по номеру полиса и паролю. Здесь вы можете:
- Подать заявление на осмотр;
- Отслеживать статус заявки;
- Скачать акты и расчётные документы;
- Обратиться в чат‑поддержку.
Личный приём (офисы)
Для личного обращения в офис необходимо предварительно записаться по телефону горячей линии или через личный кабинет.
График приёма в офисах
Стандартный график работы большинства отделений:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (в некоторых регионах)
- Воскресенье: выходной
В праздничные дни офисы закрыты. Точные часы работы конкретного отделения уточняйте на сайте.
Отделы‚ отвечающие за осмотр
- Отдел страховых случаев (ОСС) – приём и регистрация заявлений;
- Отдел технической экспертизы (ОТЭ) – проведение осмотра и составление актов;
- Отдел выплат (ОВ) – расчёт и перечисление компенсаций;
- Отдел клиентского сервиса (ОКС) – работа с обращениями и отзывами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по страховым операциям – Смирнова Елена Викторовна
- Директор по клиентскому обслуживанию – Кузнецов Алексей Михайлович
- Главный юрисконсульт – Петрова Марина Сергеевна
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из официального раздела «Отзывы» и независимых площадок:
- Положительные: «Быстро оформили заявление через личный кабинет‚ осмотр назначили в течение 2 дней‚ выплата пришла в срок».
- Негативные: «Сложно было связаться с экспертом в отдалённом регионе‚ пришлось несколько раз уточнять детали по телефону».
- Рекомендации: «Для ускорения процесса заранее подготовьте все документы и фотографии‚ а также уточните адрес ближайшего отделения‚ где будет проводиться осмотр».
Полезные рекомендации
Не откладывайте подачу заявления. По правилам большинства полисов‚ заявление должно быть подано в течение 5‑10 дней с момента происшествия.
Сохраняйте оригиналы документов. Страховая компания может запросить их в оригинале.
Фотографируйте место происшествия. Это поможет ускорить процесс оценки ущерба.
Следите за статусом заявки в личном кабинете. При возникновении вопросов используйте чат‑поддержку или звоните на горячую линию.
Подача заявления на осмотр в Росгосстрах – процесс‚ который можно выполнить полностью онлайн‚ используя личный кабинет или мобильное приложение. При правильной подготовке документов и своевременном обращении вы получите быстрое решение и справедливую компенсацию.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните на горячую линию 8 (800) -33‑33‑33 или пишите на support@rgs.ru. Мы всегда готовы помочь!