После дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) страховая компания Ингосстрах обязана провести осмотр повреждённого транспортного средства, оформить акт осмотра и определить размер страхового возмещения. В статье подробно описана процедура осмотра, как записаться на приём в СПб, а также предоставлены все необходимые контакты, графики работы и отзывы клиентов.

Как происходит осмотр автомобиля после ДТП

1. Сообщение о страховом случае – в течение 5 календарных дней необходимо заявить о ДТП в личном кабинете на официальном сайте или по горячей линии.
2. Назначение оценщика – после регистрации случая вам пришлют список независимых оценщиков (экспертов) и предложат удобные даты визита.
3. Подготовка документов – возьмите с собой:
   • паспорт и водительское удостоверение;
   • полис ОСАГО/КАСКО;
   • акт ДТП (протокол ГИБДД);
   • счёт‑фактуру или договор с автосервисом (если ремонт уже начат).
4. Осмотр – оценщик осматривает автомобиль, фиксирует повреждения, делает фотографии и заполняет акт осмотра. По закону он обязан выдать вам копию акта и расписку о получении документов.
5. Экспертная оценка – на основании акта формируется оценка стоимости ремонта. Если стороны согласны – страховая выплачивает возмещение, если нет – проводится независимая экспертиза.

Важно! Не начинайте ремонт до получения официального акта осмотра – иначе страховая может отказать в выплате.

Как записаться на осмотр в Санкт‑Петербурге

Записаться можно несколькими способами:

• Через мобильное приложение IngoMobile (iOS/Android).
• В личном кабинете на сайте ingos.ru – раздел «Мои страховые случаи» → «Записаться на осмотр».
• По телефону горячей линии (см. ниже) – оператор подберёт ближайший к вам офис и согласует время.
• Лично в офисе – в отделе «Урегулирование страховых случаев».

Адреса офисов Ингосстраха в СПб (для осмотра)

Для большинства клиентов удобнее записываться онлайн – в этом случае оценщик приезжает к вам на место (дом, автосервис) в согласованное время.

Полный набор контактов

Личный приём (офисные визиты)

• Большая Морская, 31, офис 5 – приём по записи, в рабочие часы.
• пр. Стачки, 30, корпус 2, офис 12 – приём без записи, но рекомендуется уточнить наличие свободного окна.

График приёма в отделах

• Отдел урегулирования страховых случаев – Пн‑Пт 09:00‑18:00.
• Отдел технической экспертизы – Пн‑Пт 08:30‑17:30.
• Юридический отдел – Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи).

Структура отделов, отвечающих за осмотр

• Отдел урегулирования страховых случаев – принимает заявления, формирует заявку на осмотр.
• Отдел технической экспертизы – координирует работу оценщиков, проверяет правильность актов.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по телефону и в онлайн‑чатах.
• Юридический отдел – решает споры, связанные с отказом в выплате.

Руководство компании (на 2026 г.)

Отзывы клиентов о проведении осмотра в СПб

Положительные отзывы

• Алексей, 45 лет, автолюбитель – «Оценщик приехал в назначенное время, всё подробно объяснил, выдал копию акта сразу. Возмещение получили в течение 7 дней. Всё прошло без проблем».
• Елена, 32 года, владелица КАСКО – «Через приложение IngoMobile записалась на осмотр, оценщик приехал к дому, сделал фото и отправил акт в онлайн‑кабинет. Очень удобно!».

Негативные отзывы (что стоит учитывать)

• Игорь, 58 лет – «После ДТП в 2024‑м году оценщик не предоставил расписку и копию акта, пришлось обращаться в юридический отдел. Сервис был «хамским», но в итоге всё уладилось после подачи жалобы».
• Ольга, 27 лет – «Сначала предложили несколько независимых экспертов, но все они отказывались приезжать в мой район. Пришлось ехать в центр города, что заняло лишний день».

Среди отрицательных отзывов часто упоминаются задержки в выдаче копий актов и недостаточная коммуникация со стороны оценщика. Чтобы избежать подобных проблем, рекомендуется сразу уточнить у оценщика, что вам нужна расписка и копия акта, а также фиксировать всё в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить акт осмотра?

Обычно оценщик передаёт копию акта клиенту в течение 30 минут после завершения осмотра. Если акт нужен в бумажном виде – он будет отправлен почтой в течение 2‑3 рабочих дней.

Можно ли провести осмотр дистанционно?

Да. При согласии обеих сторон страховая компания может оформить дистанционный осмотр через приложение IngoMobile – клиент загружает фотографии повреждений, а оценщик подтверждает их соответствие.

Что делать, если оценщик отказывается выдать копию акта?

Требуйте расписку о получении документов и сразу же обратитесь в отдел клиентского сервиса (тел.: 8 (800) -00‑77‑55). При необходимости – в юридический отдел.

Сколько времени занимает выплата по ОСАГО?

Согласно правилам, страховая обязана выплатить возмещение в течение 10 календарных дней после получения всех необходимых документов и акта осмотра.

Полезные ссылки

• FAQ по ОСАГО от Ингосстраха
• Личный кабинет – подача заявления о ДТП
• IngoMobile – приложение для Android
• IngoMobile – приложение для iOS

Осмотр автомобиля после ДТП – ключевой этап получения страхового возмещения от Ингосстраха. В Санкт‑Петербурге компания имеет несколько офисов, где можно записаться на осмотр, а также предлагает удобные онлайн‑инструменты (личный кабинет, мобильное приложение). Чтобы процесс прошёл гладко, следует:

1. Срочно сообщить о ДТП в страховую (не позже 5 дней).
2. Подготовить полный пакет документов.
3. Записаться на осмотр через приложение или по телефону горячей линии.
4. Требовать копию акта и расписку сразу после осмотра.
5. Следить за статусом в личном кабинете и при необходимости обращаться в клиентский сервис.

При соблюдении этих рекомендаций большинство клиентов получают выплату в срок, а возможные недоразумения с оценщиками минимизируются.

Если у вас возникли сложности, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по телефону 8 (800) -00‑77‑55 или писать на info@ingos.ru. Наши специалисты помогут решить любой вопрос, связанный с осмотром автомобиля после ДТП.