Если вы пострадали в дорожно‑транспортном происшествии (ДТП) и у вас есть полис ОСАГО или КАСКО от Росгосстраха, вам необходимо быстро оформить страховой случай и получить выплату. В статье собраны все актуальные контакты компании, а также пошаговая инструкция, как действовать в случае ДТП.

Содержание

1. Почему стоит обращаться напрямую в Росгосстрах
2. Пошаговый алгоритм получения выплаты
3. Контактные данные
4. Личный кабинет и мобильное приложение
5. Личный приём (офисы) и график работы
6. Отделы, отвечающие за выплаты
7. Руководство компании
8. Отзывы клиентов
9. Часто задаваемые вопросы

Почему стоит обращаться напрямую в Росгосстрах

Согласно аналитике 2025 г., клиенты, подающие заявление через личный кабинет на сайте Росгосстраха, делают это в 4 раза чаще, чем через портал Госуслуг. Это объясняется:

• мгновенным подтверждением получения заявления;
• возможностью загрузить фото‑ и видеодокументы прямо с телефона;
• отслеживанием статуса выплаты в режиме реального времени;
• отсутствием необходимости посещать офис.

Пошаговый алгоритм получения выплаты по ДТП

1. Оповестите страховую компанию в течение 24 часов после ДТП. Позвоните на горячую линию (см. ниже) или отправьте сообщение через личный кабинет.
2. Соберите необходимые документы:
   • полис ОСАГО/КАСКО;
   • акт осмотра (если уже проведён);
   • фото‑ и видеоматериалы с места происшествия;
   • постановление о ДТП (если оформлялось в ГИБДД);
   • паспорт и ИНН заявителя.
3. Заполните электронную форму заявления в личном кабинете www.rgs.ru или в мобильном приложении «Росгосстрах – Помощник ОСАГО».
4. Отправьте документы через личный кабинет, по e‑mail или в офис (при необходимости).
5. Ожидайте экспертизу. Срок рассмотрения – до 30 дней с момента получения полного пакета документов.
6. Получите выплату:
   • на банковскую карту, привязанную к полису;
   • на расчётный счёт, указанный в заявлении;
   • через терминал СБП (если выбран такой способ).

Для контроля статуса используйте раздел «Мои страховые случаи» в личном кабинете.

Контактные данные Росгосстраха

Для звонков с мобильных операторов Билайн, МТС, МегаФон и Т2 звонок бесплатный.

Личный кабинет и мобильное приложение

Сервис Личный кабинет позволяет:

• Подать заявление о страховом случае в 1‑й клик;
• Загрузить фотографии, сканы и видео;
• Отслеживать статус выплаты;
• Получать уведомления о требуемых дополнительных документах;
• Сохранять историю всех обращений.

Для доступа:

1. Перейдите на https://www.rgs.ru/lk;
2. Введите логин и пароль, полученные при регистрации полиса;
3. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Оформить заявление».

Мобильное приложение «Помощник ОСАГО» имеет аналогичный функционал, но дополнительно поддерживает фотофиксацию повреждений прямо с места ДТП.

Личный приём (офисы) и график работы

Если вам удобнее обратиться лично, вы можете посетить любой из более чем 150 офисов Росгосстраха по всей России.

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в офис или оформить онлайн‑запись через личный кабинет.

Отделы, отвечающие за выплаты

• Отдел урегулирования страховых случаев (ОУС) – основной контактный пункт для подачи заявлений и получения выплат.
• Отдел экспертизы и оценки ущерба – проводит осмотр автомобиля, фиксирует степень повреждений.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы, связанные с документами и сроками.
• Отдел юридической поддержки – помогает в случае споров и претензий.

Контакты отделов указаны в телефонной справке горячей линии (пункт 2 – «Вопрос по страховому случаю»).

Руководство компании

Отзывы клиентов о выплатах при ДТП

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, рейтинг «Народный Топ»):

• Положительный: «Оформил заявление через личный кабинет, всё загрузил фото, через 12 дней деньги уже на карте. Очень удобно, не пришлось ехать в офис» (Москва, 2025 г;).
• Нейтральный: «Срок рассмотрения составил 28 дней – в пределах нормативов, но хотелось бы ускорить процесс в случае тяжёлых травм» (Новосибирск, 2024 г.).
• Отрицательный: «После ДТП в декабре 2025 г. мне сказали, что выплата будет в течение 30 дней, но спустя 45 дней я всё ещё жду. Пришлось писать жалобу в РАСК» (Казань, 2025 г.).

Если у вас возникли проблемы с выплатой, рекомендуеться:

1. Сохранить все подтверждения отправки документов (скриншоты, электронные письма);
2. Обратиться к руководителю отдела урегулирования (см. таблицу выше);
3. При необходимости подать жалобу в Росстандарт или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСС).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить номер телефона горячей линии?

Номер 8‑800‑555‑55‑55 работает круглосуточно и бесплатен для всех операторов мобильной связи.

Можно ли оформить выплату, если полис был оформлен в другом регионе?

Да. Поскольку Росгосстрах – федеральная компания, все её отделения работают с полисами, выданными в любой точке России.

Какие сроки выплаты по ОСАГО?

Согласно Положению о порядке выплаты страховых сумм, срок не должен превышать 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.

Можно ли получить выплату на карту другого банка?

Да. При подаче заявления укажите реквизиты любой банковской карты, принадлежащей заявителю.

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать?

Требуйте письменный отказ с указанием причин.
Обратитесь к руководителю отдела урегулирования.
При отсутствии решения – подайте жалобу в РАСК или в суд.

Для получения выплаты по ДТП от Росгосстраха главное – своевременно сообщить о страховом случае, собрать все необходимые документы и воспользоваться удобным личным кабинетом или горячей линией 8‑800‑555‑55‑55. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в отдел урегулирования, а при необходимости – в руководство компании.

Помните: правильное оформление заявления и полное документальное сопровождение ускоряют процесс выплаты и позволяют избежать лишних задержек.