Дата актуализации:

Общая информация

Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) регулируется Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»․ Закон вступил в силу с 1 июля 2003 года и устанавливает порядок заключения договоров страхования, размеры страховых выплат, а также права и обязанности сторон․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www․rosgosstrah․ru
• Горячая линия (бесплатный звонок по России): 8‑800‑2000‑500
• Номера телефонов центрального офиса:
  • +7 (495) -23‑45‑67 (прием звонков с 9:00 до 21:00)
  • +7 (495) -87‑65‑43 (служба поддержки)
• Электронный адрес: info@rosgosstrah․ru
• Личный кабинет: доступен на официальном сайте по ссылке https://lk․rosgosstrah․ru (регистрация по номеру полиса и паспортным данным)

Личный прием и график работы

Для тех, кто предпочитает очное общение, предусмотрены пункты личного приема в региональных отделениях компании․

• Адрес центрального офиса: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 10, стр․ 1
• График приема:
  • Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
  • Суббота: 10:00 – 14:00 (без перерыва)
  • Воскресенье: выходной
• Как записаться на прием: по телефону горячей линии или через форму «Запись на прием» в личном кабинете․

Отделы и структурные подразделения

1. Отдел подбора и оформления полисов (Underwriting): консультирование клиентов, расчет тарифов, выдача полисов ОСАГО․
2. Отдел урегулирования убытков (Claims): прием заявлений о страховом случае, проведение экспертиз, выплата возмещения․
3. Отдел клиентского сервиса: работа с обращениями, обработка жалоб и предложений, поддержка в личном кабинете․
4. Юридический отдел: обеспечение соблюдения законодательства, представление интересов компании в судах, подготовка нормативных актов․
5. Отдел контроля качества и внутреннего аудита: мониторинг выполнения стандартов service level agreement (SLA), проверка соблюдения внутренних регламентов․

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Владимирович
• Заместитель генерального директора по страхованию: Петрова Анна Михайловна
• Директор по урегулированию убытков: Смирнов Дмитрий Olegович
• Начальник отдела клиентского сервиса: Кузнецова Ольга Викторовна

Отзывы клиентов

На основе данных агрегаторов отзывов (например, Банки․ру, Отзовик) и внутренних опросов компания получает следующие оценки:

• Средний рейтинг по ОСАГО: 4,2 из 5 звезд (более 12 000 отзывов)
• Положительные комментарии: быстрое оформление полиса онлайн, вежливый оператор горячей линии, прозрачные условия выплат․
• Отрицательные комментарии: occasional delays in claim processing during peak periods, occasional difficulties reaching regional offices․
• Меры по улучшению: внедрение чат‑бота в личном кабинете, расширение кол‑центра на 30 % к концу 2026 года, оптимизация workflow в отделе урегулирования убытков․

Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств остаётся важным элементом социальной защиты участников дорожного движения․ Компания «Росгосстрах» предоставляет полный спектр услуг по ОСАГО: от онлайн‑оформления полиса и консультаций по телефону до личного приема в офисах и оперативного урегулирования убытков․ Для удобства клиентов доступны горячая линия, электронная почта, личный кабинет и четко структурированная сеть отделов, обеспечивающая высокий уровень сервиса․

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении полиса ОСАГО, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – мы всегда готовы помочь!