Страховая компания АО «СОГАЗ-МЕД» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. В Ростове-на-Дону компания представляет широкой сетью офисов обслуживания клиентов, предоставляя полный спектр услуг: от оформления и замены полиса ОМС до решения сложных страховых случаев по программам ДМС. Ниже представлена актуальная на подробная информация о контактах, адресах, режиме работы и способах связи с ростовским филиалом.

Описание и общие сведения

Полное наименование: Открытое акционерное общество «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» (АО «СОГАЗ-МЕД»).

Статус: Крупнейший страховщик в системе ОМС, аккредитованный на территории Ростовской области.

Основные направления деятельности:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС): выдача, замена, восстановление полисов;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы;
• Защита прав застрахованных: экспертиза качества медицинской помощи, рассмотрение жалоб;
• Информирование граждан о правах и обязанностях в системе ОМС.

В Ростове-на-Дону функционирует Ростовский филиал АО «СОГАЗ-МЕД», координирующий работу офисов обслуживания и точек выдачи полисов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс компании — это портал, где можно найти ответы на большинство вопросов, не выходя из дома.

• Основной сайт компании: www.sogaz.ru (корпоративный портал группы СОГАЗ)
• Специализированный портал СОГАЗ-МЕД: www.sogaz-med.ru
• Портал Госуслуг (Единый портал): Оформление полиса ОМС доступно через Госуслуги.

Что можно сделать на сайте:

1. Подать заявку на оформление/замену полиса ОМС (сервис «Заявка на оформление полиса ОМС»);
2. Скачать перечень документов для оформления полиса (PDF);
3. Посмотреть видеоинструкцию по оформлению полиса (материалы ФФОМС);
4. Авторизоваться в Личном кабинете застрахованного;
5. Найти ближайший офис на интерактивной карте;
6. Ознакомиться с перечнем медицинских организаций, работающих по полису ОМС/ДМС.

Горячая линия и единые телефоны контакт-центра

Самый быстрый способ получить консультацию — позвонить по бесплатным федеральным номерам. Звонки по России бесплатны, работают круглосуточно (если не указано иное).

Номера телефонов Ростовского филиала и офисов в Ростове-на-Дону

Для решения вопросов, требующих личного визита или координации с региональным управлением, используйте прямые номера филиала.

Ростовский филиал АО «СОГАЗ-МЕД» (Управление)

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 200
• Телефоны: (863) -10-20-00, (863) -10-20-06
• Режим работы администрации: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00), Суббота, Воскресенье – выходные.

Офисы обслуживания клиентов (Выдача полисов ОМС, консультации)

На в Ростове-на-Дону актуализированы следующие адреса офисов (точек выдачи). Рекомендуется уточнять график работы по телефону ###-###-#### перед визитом, так как адреса и режимы могут меняться.

1. Офис на ул. Большая Садовая (Центральный)
   Адрес: ул. Большая Садовая, 83 (2 этаж) / 83/48
   Телефон справки/офиса: 8 (800) -00-07-02 (единый), уточняйте внутренний номер при звонке
   Режим работы: Пн–Чт: 08:30 – 18:00; Пт: 08:30 – 16:45; Сб, Вс – выходные.
   Особенности: Есть доступный вход для людей с ограниченными возможностями здоровья (МВГ).
2. Офис на Коммунистическом проспекте
   Адрес: Коммунистический проспект, 39
   Режим работы: Уточняйте по горячей линии ###-###-####.
   Особенности: Есть доступный вход для МВГ.
3. Новые пункты выдачи полисов ОМС

   Информация от Ростовского филиала: периодически открываются временные или постоянные пункты выдачи в МФЦ, поликлиниках и ТЦ. Актуальный список всегда на сайте sogaz-med.ru в разделе «Офисы» или по телефону ###-###-####.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов, претензий и жалоб используйте корпоративные почтовые ящики. В теме письма обязательно укажите ФИО, номер полиса и контактный телефон.

• Централизованная почта для обращений застрахованных (ОМС): oms@sogaz-med.ru (или через форму обратной связи на сайте)
• Почта Ростовского филиала (для региональных вопросов): Часто используется формат rostov@sogaz-med.ru или filial-rostov@sogaz.ru (уточните актуальный адрес по телефону (863) -10-20-00).
• Общая корпоративная почта группы СОГАЗ: info@sogaz.ru

Примечание: Для получения юридически значимого ответа рекомендуется использовать «Личный кабинет» или отправлять заказное письмо с уведомлением на юридический адрес.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это основной цифровой инструмент для удаленного управления полисом и взаимодействием со страховщиком.

Возможности Личного кабинета на sogaz-med.ru:

• Просмотр статуса полиса ОМС (активен/неактивен) и срока действия;
• Подача заявки на выписку о полисе ОМС (для предъявления в медорганизации до получения пластикового полиса);
• Запись к врачу в поликлинике по полису ОМС (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами);
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая (по ДМС);
• Обратная связь: отправка обращений, жалоб, благодарностей с прикреплением файлов;
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации);
• Просмотр истории обращений и выплат.

Как войти:

1. Перейдите на sogaz-med.ru.
2. Нажмите «Личный кабинет» / «Вход».
3. Авторизация возможна через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ, либо по СМС-коду на телефон, указанный в полисе.

Личный прием граждан руководством

Руководитель Ростовского филиала и руководители отделов проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов, не урегулированных через контакт-центр или фронт-офис.

• Место приема: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 200 (офис управления филиалом).
• Порядок записи: Обязательная предварительная запись по телефону (863) -10-20-00 или (863) -10-20-06.
• Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (медицинские справки, чеки, отказы в помощи, переписка).

График приема посетителей в офисах (Фронт-офис)

Стандартный график работы офисов обслуживания клиентов (выдача полисов, консультации) в Ростове-на-Дону:

Важно: График может отличаться в праздничные дни и периоды эпидемий. Всегда проверяйте актуальность на сайте или по телефону ###-###-####.

Структура отделов Ростовского филиала (основные направления)

При личном обращении или звонке в филиал (863) -10-20-00 вы можете попросить переключить вас на нужный отдел:

• Отдел ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдача полисов, защита прав застрахованных, экспертиза качества/объема/сроков медпомощи, работа с жалобами на действия медорганизаций.
• Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные продажи, обслуживание индивидуальных программ, страховые случаи, лимиты, согласование госпитализаций/операций.
• Отдел работы с обращениями граждан (Претензионно-исковой): рассмотрение официальных письменных претензий, судебных исков, взаимодействие с прокуратурой и Роспотребнадзором.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: расчеты с медицинскими организациями, возмещение расходов застрахованным (по ДМС/Выездная помощь).
• IT-отдел / Поддержка Личного кабинета: технические вопросы авторизации, ЭЦП, интеграции с Госуслугами.

Руководство Ростовского филиала

Актуальные сведения о руководителе филиала (Директоре Ростовского филиала АО «СОГАЗ-МЕД») и его заместителях лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону секретариата (863) -10-20-00, так как кадровые изменения возможны.

На момент последних доступных данных (начало 2026 г.) филиал возглавляет Директор Ростовского филиала (ФИО уточняйте по телефону). За разные блоки (ОМС, ДМС, администрирование) отвечают Заместители директора.

Отзывы клиентов о работе СОГАЗ-МЕД в Ростове-на-Дону

Анализ отзывов на независимых площадках (2ГИС, Zoon.ru, Яндекс Карты, Отзовик) за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобство онлайн-сервисов: Многие хвалят возможность оформить полис ОМС или получить выписку через «Госуслуги» или Личный кабинет за 5 минут без очередей.
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы часто помогают решить вопрос удаленно (запись к врачу, уточнение поликлиники, статус полиса) без визита в офис.
• Компетентность специалистов ОМС: При сложных случаях (отказ в госпитализации, нарушение сроков) сотрудники отдела защиты прав эффективно взаимодействуют с медорганизациями и территориальным фондом ОМС.
• Доступность офисов: Офис на Большой Садовой и Коммунистическом проспекте имеют удобное расположение и пандусы для МВГ.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Очереди в офисах в «пиковые» периоды: Январь-март (замена полисов 14/45 лет), периоды массовых проверок — время ожидания может достигать 1-1.5 часов. Решение: запись через терминал/сайт или использование онлайн-сервисов.
• Сложности с ДМС (корпоративные программы): Жалобы на долгие согласования стационарного лечения, отказы в оплате дорогих препаратов/процедур «по клиническим рекомендациям», необходимость собирать огромный пакет чеков для возмещения.
• Недостоверность данных в реестрах: Ситуации, когда полис активен, но в поликлинике его «не видят» в ЕМИАС. Требует обращения в СОГАЗ-МЕД для синхронизации данных с ТФОМС.
• Сложность дозвона до конкретного отдела филиала: По городским номерам (863) -10-20-00 иногда долго идет ожидание или автоматический перевод на федеральную линию.

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Сначала обращайтесь в Контакт-центр ###-###-#### — фиксируется номер обращения.
2. Если вопрос не решен — пишите официальное обращение через Личный кабинет или на oms@sogaz-med.ru.
3. На отказ в медпомощи или нарушение сроков — пишите претензию в Отдел защиты прав застрахованных (адрес: Красноармейская, 200).
4. Не помогло — жалоба в Территориальный фонд ОМС Ростовской области и Прокуратуру.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты СОГАЗ-МЕД Ростов-на-Дону

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, справочников 2ГИС, Zoon, официального сайта sogaz-med.ru и информации от Ростовского филиала АО «СОГАЗ-МЕД» актуальной на . Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется проверить актуальность адреса и графика работы по телефону ###-###-####.