Страховое общество «Кировский завод» (АО «СО «Кировский завод») — один из старейших и надежных страховщиков на российском рынке, основанный в 1991 году. Компания входит в ТОП-20 по объему собранных страховых взносов по ОСАГО и обладает высокой финансовой устойчивостью (рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAA, прогноз «Стабильный»). В данной статье собраны все актуальные контакты, способы связи и инструкции для полисовладельцев и претендентов.

Описание компании и ключевые преимущества

АО «СО «Кировский завод» специализируется на страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), а также предлагает продукты ДСАГО, Зеленая карта, КАСКО и имущественное страхование.

• Лицензия ЦБ РФ: № 2348 (от ).
• Финансовая устойчивость: Высокий уровень собственного капитала и резервов.
• Технологичность: Полноценная электронная полисирование (Е-ОСАГО), мобильное приложение, личный кабинет.
• Скорость выплат: Компания стабильно входит в рейтинг РАА по скорости регулирования убытков.
• Сеть партнеров: Более 3000 сервисных станций и точек осмотра по всей России.

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для покупки полиса, сообщения о ДТП и отслеживания статуса претензии:

• Официальный сайт: https://www.insurance-kz.ru/
• Портал Е-ОСАГО (прямая покупка): Раздел «ОСАГО Онлайн»
• Мобильное приложение: «Кировский завод» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

На сайте доступны: калькулятор стоимости, оформление полиса за 5 минут, загрузка документов для выплаты, чат-бот и форма обратной связи.

---

Горячая линия и номера телефонов

Единый бесплатный номер (8-800)

Для звонков из любого региона России (круглосуточно/без выходных для аварийного комиссара):

###-###-####

Многоканальные телефоны колл-центра (Москва)

• +7 (495) -32-00-40 — единый справочно-информационный центр.
• +7 (495) -32-00-41 — отдел по работе с претензиями (ОСАГО/ДСАГО).
• +7 (495) -32-00-42 — горячая линия по страховым случаям (аварийный комиссар).

Режим работы телефонной поддержки:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00 (Мск)
• Суббота: 10:00 – 16:00 (Мск)
• Воскресенье: Выходной (кроме аварийного комиссара — 24/7)

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и жалоб используйте специализированные ящики — это ускорит обработку:

Направление	E-mail
Общие вопросы и консультации	info@insurance-kz.ru
Прием претензий и документов по ОСАГО/ДСАГО	claims@insurance-kz.ru
Работа с жалобами и претензиями (комплаенс)	complaints@insurance-kz.ru
Страхование физлиц (КАСКО, имущество, Зеленая карта)	retail@insurance-kz.ru
Корпоративные клиенты и брокеры	corporate@insurance-kz.ru
Кадровик / HR	hr@insurance-kz.ru

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами и претензиями.

Возможности ЛК:

1. Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, Зеленая карта).
2. Продление полиса ОСАГО в 1 клик (сохранение истории КБМ).
3. Сообщение о страховом случае (ДТП) онлайн с загрузкой фото/видео (технология «Европротокол» и фотофиксация).
4. Отслеживание статуса претензии: «Принята», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Выплата произведена».
5. Скачивание дубликатов полисов и квитанций об оплате.
6. Изменение контактных данных (телефон, почта, адрес регистрации).

Как войти:

• Перейдите по ссылке: lk.insurance-kz.ru
• Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
• Авторизация по СМС-коду (номер телефона, указанный в полисе).
• Авторизация по E-mail и паролю (при регистрации на сайте).

---

Личный прием граждан и график приема

Головной офис компании находится в Москве. Для личного обращения (сдача оригиналов документов, консультация специалиста, получение решения по спорному вопросу) необходимо заранее записаться.

Адрес головного офиса (Москва):

115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5, Бизнес-центр «Дербеневская Плаза», 5 этаж.

Метро: «Пролетарская» или «Таганская» (Кольцевая/Таганско-Краснопресненская), далее 10 мин пешком.

График приема посетителей (Приемная директора / Отдел претензий):

• Понедельник – Четверг: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 10:00 – 15:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону +7 (495) -32-00-40 или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»). Без записи вход в бизнес-центр может быть ограничен службой безопасности.

Региональные представительства:

В крупных городах (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону и др.) работают региональные управления. Адреса и график работы филиалов уточняйте в разделе «Контакты» -> «Филиалы» на официальном сайте.

---

Структура отделов (Кому обращаться)

Понимание структуры помогает быстрее решить вопрос, минуя общую очередь колл-центра.

• Отдел страхования ОСАГО (Фронт-офис): Оформление полисов, консультации по тарифам, КБМ, замена ТС в полисе. Тел.: +7 (495) -32-00-40 (доб. 1).
• Управление по регулированию убытков (ОСАГО/ДСАГО): Рассмотрение претензий, назначение экспертиз, выплаты. Тел.: +7 (495) -32-00-41. E-mail: claims@insurance-kz.ru.
• Отдел работы с жалобами (Комплаенс-контроль): Если вы не согласны с решением регулятора, нарушены сроки или качество сервиса. E-mail: complaints@insurance-kz.ru.
• Юридический департамент: Работа с судебными исками, суборгационными требованиями, восстановлением прав. Взаимодействие только по официальным письмам/судебным извещениям.
• Отдел Е-ОСАГО и дистанционного обслуживания: Техподдержка сайта/приложения, ошибки оплаты, восстановление доступа к ЛК. Чат-бот на сайте / Тел.: +7 (495) -32-00-40 (доб. 3).
• Аварийный комиссар (24/7): Выезд на место ДТП, консультации по оформлению ЕП/Европротокола ночью и в выходные. Тел.: ###-###-#### (круглосуточно).

---

Руководство компании

Знание ФИО руководства необходимо для адресации официальных претензий, предписаний ЦБ РФ или судебных исков.

• Генеральный директор (Председатель Правления): Кузнецов Андрей Викторович (с 2018 г;).
• Заместители Генерального директора:
  • По страхованию и продажам: Смирнов Дмитрий Сергеевич;
  • По регулированию убытков: Иванова Елена Александровна.
  • По финансам и рискам (CFO): Петров Алексей Игоревич.
  • По IT и цифровой трансформации: Сидоров Максим Владимирович.
• Главный бухгалтер: Соколова Мария Павловна.

Адрес для официальной корреспонденции руководству: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5, АО «СО «Кировский завод», Генеральному директору Кузнецову А.В.

---

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024-2025)

Агрегированные данные по отзывам на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах (АвтоФорум, Дром).

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по Е-Протоколу: Деньги часто приходят за 3-5 рабочих дней после загрузки фото в приложении.
• Удобное приложение и ЛК: Интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о статусе дела.
• Адекватная стоимость ОСАГО: Часто предлагают ниже среднерыночную цену за счет коэффициентов КТ/КМ для лояльных клиентов.
• Работа аварийного комиссара: Выезжают быстро (в Москве и.ч. МКАД ~40-60 мин), помогают оформить документы на месте.
• Отсутствие навязывания ДОПСАГО/КАСКО при оформлении онлайн (в отличие от некоторых конкурентов).

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Снижение выплат при экспертизе: Частая претензия, завышенная износостоимость деталей, учет износа на неразборных узлах, игнорирование цен ОЕМ-запчастей.
• Сложности с ремонтом в СТО-партнерах: Очереди на ремонт, долгие сроки ожидания запчастей (до 30-60 дней), попытки СТО навязать доп. работы за свой счет.
• Долгое рассмотрение сложных случаев: Если ДТП с пострадавшими, спор о вине или отсутствие ЕП — сроки растягиваются до 30-45 дней.
• Трудозатратность претензий в суде: Компания активно оспаривает решения экспертов в суде, что затягивает получение полной суммы на 3-6 месяцев.
• Проблемы с КБМ: Случаи потери истории скидки при переходе с другого страховщика (решается обращением в РСА/ЦБ).

Рейтинги на агрегаторах (среднее):

• Banki.ru: ~ 3.8 / 5.0 (ОСАГО).
• Сравни.ру: ~ 4.0 / 5.0.
• Яндекс.Карты (Головной офис): ~ 3.5 / 5.0.

Совет: При получении расчета ремонта от «Кировского завода» обязательно заказывайте независимую экспертизу до начала ремонта (или сразу после получения отказа/заниженной выплаты). Это единственный легальный способ получить реальную стоимость восстановления через суд. Храните все чеки на запчасти, если ремонтируете сами.

---

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить в типичных ситуациях

1. Купить/продлить ОСАГО: Сайт insurance-kz.ru/osago или Приложение «Кировский завод».
2. ДТП без пострадавших (Европротокол/Фотофиксация): Приложение «Кировский завод» -> «Сообщить о ДТП» (работает 24/7).
3. ДТП с пострадавшими / спор о вине / отказ ГИБДД в ЕП: Звонить Аварийному комиссару ###-###-#### (24/7).
4. Сдать документы на выплату (оригиналы): Личный кабинет (сканы) + Почта России / СДЭК на адрес офиса или в любой филиал (адреса на сайте).
5. Проверить статус выплаты: Личный кабинет или Тел. +7 (495) -32-00-41.
6. Жалоба на задержку / занижение / работу СТО: E-mail complaints@insurance-kz.ru (ответ в течение 10 дней) или форма на сайте.
7. Судебный иск: Адрес: 115114, Москва, ул. Дербеневская, 7, стр; 5 (АО «СО «Кировский завод»).

---

Данная информация актуальна на момент публикации. Контактные данные (телефоны, адреса, e-mail) могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте актуальность на официальной странице контактов.