Актуально на:

Общее описание

ПАО «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Орловский филиал обеспечивает присутствие компании в Орловской области, предлагая полный спектр страховых услуг как для физических, так и для юридических лиц.

Ключевые направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», страхование грузоперевозок.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов.
• Личное страхование: ВЗР (выезжающим за рубеж), НС (несчастные случаи), ДМС, страхование заемщиков.
• Страхование бизнеса: ответственности, имущества, строительных рисков, финансовых рисков, ОСАГО для юрлиц.
• Выплата страховых возмещений: работа с убытками по всем видам полисов.

Филиал работает в строгом соответствии с законодательством РФ и внутренними стандартами компании, гарантируя надежную защиту интересов страхователей.

Контакты для обращений

Юридический и почтовый адрес:

302021, г. Орел, ул. Ленина, д. 57
(Рекомендуется уточнять адрес конкретного отделения продаж или отдела убытков на сайте, так как структура может меняться).

Карта и проезд:

Офис расположен в историческом центре города, в здании по адресу ул. Ленина, 57. Ближайшие остановки общественного транспорта: «Ул. Ленина», «Театр имени Тургенева». Парковка для клиентов может быть ограничена (оплачиваемая городская парковка вдоль улицы).

Официальный сайт

Главный портал для получения актуальной информации, онлайн-расчета и покупки полисов:

• Главный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Региональный раздел (Орловская область): доступен через выбор региона в шапке сайта или по прямой ссылке https://www.rosgosstrakh.ru/branches/orel/ (структура URL может варьироваться).

На сайте доступны: калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС, личный кабинет, поиск офисов, новости филиала, вакансии.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для оперативной связи с колл-центром ПАО «Росгосстрах» (работает по всей России, в т.ч. для Орловского филиала):

Номера телефонов Орловского филиала (Локальные)

Внимание: Прямые номера структурных подразделений могут меняться. Наиболее надежный способ дозвониться до нужного отдела — через единую горячую линию (см. выше) или раздел «Контакты» на официальном сайте.

• Справочная / Приемная филиала: +7 (4862) XXX-XX-XX (требуется уточнение на сайте)
• Отдел продаж (ОСАГО/КАСКО/Имущество): +7 (4862) XXX-XX-XX
• Отдел убытков (ОСАГО): +7 (4862) XXX-XX-XX
• Отдел убытков (КАСКО/Имущество/ДМС): +7 (4862) XXX-XX-XX
• Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): +7 (4862) XXX-XX-XX
• Бухгалтерия / Касса: +7 (4862) XXX-XX-XX

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий:

• Общая почта филиала: orel@rosgosstrakh.ru (или orlovskiy-filial@rosgosstrakh.ru — уточните на сайте).
• Отдел убытков (претензии): claims-orel@rosgosstrakh.ru
• Корпоративные продажи: b2b-orel@rosgosstrakh.ru
• Прием обращений граждан (жалобы/предложения): complaints@rosgosstrakh.ru (централизованно).
• HR / Кадры (вакансии): hr-orel@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет клиента

Современный инструмент для удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Просмотр всех активных и архивных договоров.
2. Онлайн-продление ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества.
3. Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, документов).
4. Отслеживание статуса рассмотрения убытка и выплаты.
5. Получение дубликатов полисов и справок (в т.ч. для налогового вычета).
6. Связь с менеджером через чат.
7. Управление уведомлениями (SMS, Email, Push).

Как войти:

• Сайт: lk.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах: Личный кабинет» (App Store, Google Play, RuStore).
• Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан (Руководством филиала)

Согласно приказу ПАО «Росгосстрах» и законодательству РФ, руководство филиала проводит личный прием граждан для решения вопросов, не урегулированных в стандартном порядке.

Порядок записи на прием:

1. Через сайт: Раздел «О компании» → «Личный прием» → Выбор региона (Орловская область) → Запись на свободный слот.
2. По телефону: Единая горячая линия 8 800 200-0-900 (оператор зафиксирует запрос и назначит время).
3. Через Личный кабинет: В разделе «Обращения».

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Договор страхования / Полис (оригинал и копия).
• Документы, подтверждающие суть обращения (претензия, отказ во выплате, экспертиза и т.д.).
• Заявление в свободной форме (2 экземпляра).

График приема посетителей (Офисы продаж и Отделы убытков)

Важно: График может отличаться для разных офисов в г. Орел и районных центрах (Ливны, Мценск, Болхов и др.). Всегда проверяйте актуальное расписание на карте офисов сайта перед визитом.

Типовой график головного офиса (ул. Ленина, 57):

Примечание: В предпраздничные дни работа может сокращаться на 1 час. Отделы убытков иногда работают по сокращенному графику (например, до 16:00).

Структура филиала (Основные отделы)

Орловский филиал имеет функциональную структуру, типичную для крупных региональных направлений:

• Управление филиалом (Директор, Заместители директора).
• Блок продаж (Розничный бизнес):
  • Отдел автострахования (ОСАГО/КАСКО).
  • Отдел страхования имущества и личного страхования (ДМС, НС, ВЗР, Ипотека).
  • Сеть офисов продаж (в г. Орел и райцентрах).
• Блок корпоративных продаж (B2B): Работа с юрлицами и ИП (ответственность, имущество, стройка, флот).
• Блок урегулирования убытков (Клаим-менеджмент):
  • Отдел убытков по ОСАГО (в т.ч. ЕВП, ППЦ).
  • Отдел убытков по КАСКО и имуществу.
  • Отдел убытков по личному страхованию (ДМС, НС).
  • Судебный отдел (работы с исками).
• Административно-хозяйственный сектор (АХС): Кадры, бухгалтерия, ИТ, охрана, архив, канцелярия.
• Служба безопасности (СБ) и Антифрод.
• Юридический отдел.

Руководство Орловского филиала

Данные о руководстве актуальны на момент последнего обновления справочников. Для подтверждения текущих ФИО рекомендуется обратиться к разделу «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте или позвонить в приемную.

• Директор Орловского филиала: [ФИО Директора — уточняйте на сайте]
• Заместитель директора по продажам: [ФИО]
• Заместитель директора по урегулированию убытков: [ФИО]
• Заместитель директора по корпоративному бизнесу: [ФИО]
• Главный бухгалтер филиала: [ФИО]

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

Отзывы о работе Орловского филиала ПАО «Росгосстрах» на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ) формируют следующую картину на 2026 год:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Наличие физических офисов: Удобно оформить ОСАГО/КАСКО «здесь и сейчас», получить консультацию агента.
• Скорость оформления ОСАГО: Полис выдается за 15–30 минут при наличии диагностической карты и паспорта.
• Работа Личного кабинета и Приложения: Удобное продление полисов, уведомления о сроках, простое сообщение о ДТП (Европротокол/фотофиксация).
• Выплаты по КАСКО (небольшие убытки): Часто проходят быстро, без лишних вопросов, через сервисы «Безналичный ремонт» или выплата на карту.
• Корпоративное обслуживание: Хвалят персональных менеджеров за оперативность.

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сложные убытки по КАСКО/Имуществу: Долгое рассмотрение (до 20-30 дней), требование большого пакета документов, заниженные расчеты по ГАП/амортизации.
• Очереди в часы пик: В офисе на ул. Ленина утром и в обед могут собираться очереди (решается записью через сайт/приложение или визитом в непиковые часы).
• Связь с локальными отделами убытков: Дозвониться по прямым телефонам бывает сложно; эффективнее писать в чат ЛК или звонить на 8-800.
• Отказы в ДМС/НС: Стандартные для рынка проблемы с предсудебным урегулированием хронических заболеваний или спортивных травм.

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и экспертов):

ПАО «Росгосстрах» входит в Топ-3 по чистым страховым сборам и активам в России. У компании высокая финансовая устойчивость (рейтинг А++(ru) / ruAAA по шкале Эксперт РА / НРА), что гарантирует выплату даже крупных убытков.

Полезные ссылки и сервисы

• Проверить полис ОСАГО/КАСКО: Раздел проверки на сайте
• Расчет стоимости ОСАГО онлайн: Калькулятор
• Сообщить о ДТП онлайн (Европротокол): Через приложение «Госуслуги.Авто» или ЛК Росгосстрах.
• Реестр лицензий ЦБ РФ: Проверка лицензии филиала (№ 1027 от и последующие).
• Финансовый омбудсмен: Если спор с Росгосстрах не решен претензией — обращение к омбудсмену (бесплатно, до 500 тыс. руб.).