Орган страхового контроля (росстрахнадзор) – федеральный исполнительный орган, осуществляющий надзор за деятельностью страховых компаний, перестраховщиков и иных субъектов страхового рынка․ Его задачи включают лицензирование, контроль соблюдения законодательства, профилактику финансовых рисков и защиту прав страхователей․
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www․rfs․gov․ru
- Горячая линия (приём звонков 24/7): 8‑800‑100‑00‑00
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@rosstrakhnadzor․ru
- Личный кабинет (портал для юридических и физических лиц): https://www․rfs․gov․ru/lk
Адрес главного офиса
107140, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 11, корпус 2
Реквизиты
ИНН 7707083890, КПП 770701001, ОГРН 1027700132195
Личный приём граждан
Для получения консультаций, подачи заявлений и подачи жалоб предусмотрён приём граждан в главном офисе и в региональных отделениях․
График приёма в главном офисе
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: выходные
- Праздничные дни: выходные
Как записаться на приём
- Заполнить форму «Запись на приём» в личном кабинете․
- Указать ФИО, контактный телефон, цель обращения и предпочтительное время․
- Получить подтверждение по SMS или e‑mail․
Региональные приёмные пункты
| Регион | Адрес | Телефон | График |
|---|---|---|---|
| Санкт‑Петербург | 191023, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Невский пр․, д․ 15 | +7 (812) -55‑33‑11 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | 630099, г․ Новосибирск, пр․ Димитрова, д․ 8 | +7 (383) -12‑44‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Казань | 420111, г․ Казань, ул․ Баумана, д․ 31 | +7 (843) -10‑55‑77 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
Структура и отделы
Орган страхового контроля состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр функций․
- Отдел лицензирования и регистрации – выдача и продление лицензий, регистрация новых страховых компаний․
- Отдел надзора за финансовой устойчивостью – мониторинг резервов, капитала и платежеспособности страховщиков․
- Отдел контроля за соблюдением нормативных актов – проверка соответствия деятельности нормативным требованиям․
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация статистических данных о страховом рынке․
- Отдел защиты прав страхователей – рассмотрение жалоб, проведение медиативных процедур․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными надзорными органами․
- Юридический отдел – подготовка правовых актов, консультирование по юридическим вопросам․
Руководство органа
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава (Заместитель Председателя Банка России) | Алексей Викторович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑01 | kuznetsov@rfs․gov․ru |
| Первый заместитель | Марина Сергеевна Лебедева | +7 (495) -23‑45‑02 | lebedeva@rfs․gov․ru |
| Заместитель по лицензированию | Игорь Петрович Смирнов | +7 (495) -23‑45‑03 | smirnov@rfs․gov․ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе органа через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте: https://www․rfs․gov․ru/feedback
- Электронный ящик feedback@rosstrakhnadzor․ru
- Горячая линия 8‑800‑100‑00‑00 (возможность оставить голосовое сообщение)
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения»․
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней․ По результатам анализа публикуются отчёты о выполненных рекомендациях и планах по улучшению работы․
Как подать жалобу или обращение
Для подачи официального обращения необходимо выполнить следующие шаги:
- Определить тип обращения (жалоба, запрос информации, заявление о нарушении)․
- Подготовить пакет документов:
- Копию паспорта (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц)․
- Подробное описание проблемы с указанием дат, номеров полисов, договоров․
- Копии подтверждающих документов (корреспонденция, выписки, договоры)․
- Отправить обращение:
- Через Личный кабинет – загрузка файлов и отправка онлайн‑запроса․
- По почте на адрес: 107140, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 11, корпус 2․
- Факсимильный номер: +7 (495) -23‑45‑99․
- Получить регистрационный номер обращения (высылается в течение 2‑х рабочих дней)․
- Ожидать решения – срок рассмотрения зависит от сложности, но не превышает 30 дней․
Полезные ссылки
- Законодательные акты в сфере страхования
- Статистика страхового рынка РФ
- Порядок получения лицензии страховщика
- Образовательные программы и вебинары
Важно: При обращении указывайте полные контактные данные, чтобы сотрудники органа могли быстро связаться с вами․ Все персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»․