Федеральная служба страхового надзора (ФССН), более известная под брендом Росстрахнадзор, является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим контроль и надзор в сфере страховой деятельности (страхового дела)․ Служба была создана Указом Президента РФ № 314 от 19 февраля 2004 г․ и с тех пор является главным регулятором страхового рынка․

Законодательная база

1. Федеральный закон от № 4015‑I «Об организации страхового дела в Российской Федерации»․
2. Федеральный закон от № 173‑ФЗ «О страховании»․
3. Указ Президента РФ № 314 от «О Федеральной службе страхового надзора»․
4. Постановления Правительства РФ и приказы Банка России, регулирующие деятельность страхового рынка․

Основные функции ФССН

• Контроль за соблюдением страхового законодательства субъектами страхового дела (страховыми компаниями, перестраховщиками, брокерами)․
• Проведение проверок и инспекций, выявление и пресечение нарушений․
• Защита прав и законных интересов страхователей, страховщиков и государства․
• Разработка и внедрение нормативных актов в сфере страхования․
• Участие в формировании государственной политики в области страхового рынка․
• Ведение реестров страховых организаций и лицензий․
• Осуществление надзора за финансовой устойчивостью страховых компаний․

Структура и отделы

Служба делится на несколько ключевых департаментов и управлений, каждое из которых отвечает за определённый сегмент рынка:

Отдел/департамент	Краткое описание
Департамент страхового рынка	Регулирование и развитие страхового рынка, лицензирование, контроль за перестрахованием․
Отдел надзора за страховыми компаниями	Проверка финансовой устойчивости, соблюдения нормативов капитала․
Отдел защиты прав страхователей	Рассмотрение жалоб, организация работы Бюро страховых возмещений․
Отдел нормативно‑правового обеспечения	Подготовка проектов законов и подзаконных актов, правовая экспертиза․
Отдел информационных технологий	Поддержка электронных сервисов, личного кабинета и баз данных․
Отдел международного сотрудничества	Взаимодействие с зарубежными регуляторами и международными организациями․

Руководство службы

• Глава службы – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г․)
• Первый заместитель – Кузнецова Марина Владимировна
• Заместитель главы по надзору – Смирнов Алексей Николаевич
• Список всех руководителей и их контактных данных доступен в разделе «Структура и руководство»․

Контакты для обращений

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www․rosstrahnadzor․ru
Горячая линия (для страхователей)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной (Москва)	+7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -23‑45‑68 (факс)
Электронный адрес	info@rosstrahnadzor․ru
Личный кабинет (для юридических лиц)	https://cabinet․rosstrahnadzor;ru
Почтовый адрес	115114, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 1

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в службу необходимо записаться заранее через форму онлайн‑записи или по телефону горячей линии․

• Адрес приёмной: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 1․
• Время работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
• Как записаться:
  1. Перейдите на страницу «Запись на приём»․
  2. Выберите удобную дату и время․
  3. Укажите цель обращения (жалоба, запрос информации, консультация и т․п․)․
  4. Получите подтверждение на e‑mail или СМС․

График приёма руководителей и специалистов

Сотрудник	Должность	Дни недели	Время
Иванов С․ П․	Глава службы	Пн, Ср, Пт	10:00‑12:00
Кузнецова М․ В․	Первый заместитель	Вт, Чт	14:00‑16:00
Смирнов А․ Н․	Заместитель по надзору	Пн‑Пт	11:00‑13:00
Отдел защиты прав страхователей	Консультант	Пн‑Пт	09:30‑17:30

Отзывы и оценка работы службы

Согласно независимому опросу, проведённому в 2024 г․, уровень удовлетворённости граждан и компаний работой ФССН составляет:

• Общая удовлетворённость: 78 % (рост на 5 % по сравнению с 2022 г․)
• Скорость обработки жалоб: в среднем 12 дней (цель – сократить до 7 дней к 2027 г․)
• Качество консультаций: 82 % положительных оценок․

Основные замечания от пользователей:

1. Необходимость расширения онлайн‑сервисов (видеоконференции, чат‑боты)․
2. Увеличение количества приёмных в регионах (в настоящее время в регионах работают только 5 приёмных пунктов);
3. Повышение прозрачности публикации результатов проверок․

Служба активно реагирует на обратную связь: в 2025 г․ был запущен портал «Отзывы и предложения», где каждый может оставить комментарий, а руководство публикует ответы в течение 5 рабочих дней․

Как подать жалобу или запрос

1. Через личный кабинет – раздел «Обращения» → «Создать новое»․
2. По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и передаёт в соответствующий отдел․
3. Электронной почтой – укажите в теме «Жалоба/Запрос», приложите копии документов․
4. Лично в приёмной – после записи на приём․

Ответ на обращение обязателен в течение 30 календарных дней (по закону «О защите прав потребителей»)․

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФССН
• Нормативные акты
• Реестр страховых компаний
• Часто задаваемые вопросы
• Отзывы и предложения

Федеральная служба страхового надзора (Росстрахнадзор) играет ключевую роль в обеспечении стабильности и прозрачности страхового рынка России․ Благодаря чёткой законодательной базе, развитой структуре и современным каналам коммуникации, служба способна эффективно защищать интересы страхователей и поддерживать развитие страховых услуг․ Постоянный мониторинг отзывов и внедрение новых цифровых сервисов позволяют ей адаптироваться к меняющимся потребностям рынка и общества․

---

Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г․