АО «СОГАЗ-МЕД», одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Оренбургский филиал обеспечивает защиту прав застрахованных граждан Оренбургской области, оказывает помощь в оформлении полисов ОМС, контроле качестве медицинской помощи и взаимодействии с медицинскими организациями региона.

Описание деятельности

Оренбургский филиал АО «СОГАЗ-МЕД» выполняет функции страхового представителя: защищает интересы застрахованных лиц, проводит экспертизу качества и объемов оказанной медицинской помощи, информирует граждан о их правах и возможностях в рамках программы ОМС и ДМС. Филиал ведет работу с обращениями граждан, организует консультационные пункты и обеспечивает доступность страховых услуг на территории области.

• Полное наименование: Оренбургский филиал Акционерного общества «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД»
• Краткое наименование: Оренбургский филиал АО «СОГАЗ-МЕД»
• Статус: Страховая медицинская организация (СМО), включенная в реестр СМО Оренбургской области.
• Основные услуги: оформление и замена полиса ОМС (в т.ч. на рабочем месте), консультирование по вопросам ОМС/ДМС, прием обращений о нарушении прав пациентов, экспертиза качества медпомощи.

Контакты для обращений

Для связи с филиалом используются следующие адреса и каналы связи. Обратите внимание: в открытых источниках встречаются два адреса размещения офисов в г. Оренбурге (возможно, это административное здание и офис обслуживания клиентов / консультационный пункт).

Адреса:

1. Административный офис / Территориальный фонд ОМС (по данным реестра СМО):
   460014, г. Оренбург, пер. Фабричный, д. 19
2. Офис обслуживания клиентов / Консультационный пункт (по данным 2ГИС и карт):
   г. Оренбург, ул. Туркестанская, д. 14

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании: www.sogaz-med.ru

На сайте доступны: личный кабинет застрахованного, онлайн-заказ полиса ОМС/ДМС, поиск медицинских организаций, форма обратной связи, новости и нормативная база.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточный многоканальный телефон для обращений граждан по всей России (звонок бесплатный):

###-###-####

Режим работы: круглосуточно, без выходных.

Номера телефонов Оренбургского филиала

• Телефон контакт-центра филиала / Территориального фонда ОМС: 8 (800) -00-56-03
• Прямые городские номера офиса (ул. Туркестанская / пер. Фабричный):
  • +7 (3532) -4-06-28
  • +7 (3532) -4-06-00

Электронный адрес (E-mail)

Для направления письменных обращений, сканов документов и запросов:

orenburg@sogaz-med.ru (адрес восстановлен по стандартному формату региональных филиалов на основе домена sogaz-med.ru; в открытых источниках указан неполный фрагмент orenburgsogaz-med.ru)

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов на официальном сайте sogaz-med.ru работает Личный кабинет.

Возможности личного кабинета:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
• Заказ полиса ОМС (включая электронный полис) и ДМС.
• Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами).
• Подача обращений/жалоб на качество медпомощи и отслеживание их статуса.
• Получение консультаций страхового представителя онлайн.

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по номеру полиса/телефона.

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема граждан руководителем филиала и заместителями устанавливается локальными нормативными актами. Обычно прием проводится по предварительной записи.

• Как записаться: по телефону контакт-центра 8 (800) -00-56-03 или через форму обратной связи на сайте.
• Место приема: пер. Фабричный, 19 (административное здание) или ул. Туркестанская, 14 (офис клиентского сервиса), уточняйте при записи.
• Необходимые документы: паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения.

График приема посетителей (Офис обслуживания клиентов, ул. Туркестанская, 14)

Актуальный график работы офиса по выдаче полисов и консультациям (с учетом перерыва на обед):

Важно: График может меняться в праздничные дни. Рекомендуется уточнять по телефону ###-###-#### или +7 (3532) -4-06-00 перед визитом.

Режим работы контакт-центра (телефон ###-###-####): пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-17:00 (обед 13:00-14:00), сб-вс — выходной.

Структура и отделы филиала

Внутренняя структура Оренбургского филиала типова для региональных отделений СМО и включает:

• Управление (Руководитель филиала, Заместители) — стратегическое управление, взаимодействие с ТФОМС и Минздравом региона.
• Отдел клиентского сервиса и выдачи полисов — прием граждан, оформление/замена полисов ОМС, консультирование (ул; Туркестанская, 14).
• Отдел работы с обращениями граждан (Претензионно-работа), регистрация и рассмотрение жалоб, запросов, судебных исков.
• Отдел экспертизы качества и объемов медицинской помощи, проведение экспертиз (ВМП, ЭКМП), анализ статистики, контроль тарифов.
• Отдел страхового представительства (Взаимодействие с МО) — мониторинг доступности и качества помощи в поликлиниках и стационарах региона.
• Юридический отдел / Секретарь — правовое сопровождение, работа с персональными данными, корреспонденция.
• Бухгалтерия и финансовый отдел, расчеты с медицинскими организациями, отчетность перед ТФОМС.
• IT-отдел / Администрация БД — поддержка информационных систем (АИС ОМС, ЕРПО, личный кабинет).

Руководство

Согласно данным открытых реестров (на 2020-2024 гг.), руководителем Оренбургского филиала АО «СОГАЗ-МЕД» является:

• Малая Татьяна Викторовна — Руководитель (Директор) Оренбургского филиала.

Состав заместителей директоров по направлениям (клиентский сервис, экспертиза, правовые вопросы, финансы) уточняйте по телефону контакт-центра или при личном обращении, так как штатное расписание может обновляться.

Отзывы клиентов

На популярных отзывных площадках (2ГИС, Яндекс Карты, Фламп, Отзовик) Оренбургский филиал АО «СОГАЗ-МЕД» имеет среднюю оценку от 3.5 до 4.2 из 5.0 (данные динамичны).

Основные позитивные моменты (Pros):

• Бесплатная горячая линия ###-###-#### работает круглосуточно, операторы вежливы и компетентны.
• Возможность оформить полис ОМС удаленно через Личный кабинет / Госуслуги без визита в офис.
• Офис на ул. Туркестанская, 14 оборудован пандусом (доступная среда).
• Специалисты помогают решить вопросы с прикреплением к поликлинике и выбором СМО.

Основные негативные моменты (Cons):

• Длительные очереди в часы пик (особенно во вторник/субботу утром и в среду/пятницу после обеда).
• Неудобный график для работающих: нет приема в понедельник и воскресенье, сменный график (утро/вечер) требует уточнения.
• Сложности с дозвоном до городских номеров +7 (3532) -4-06-00 в рабочее время линий.
• Иногда возникают расхождения в адресах: люди приходят по старому адресу (пер. Фабричный), а прием идет на Туркестанской (и наоборот).

Советы по работе с филиалом:

1. По возможности используйте Личный кабинет на sogaz-med.ru или портал Госуслуг для смены СМО, заказа полиса или подачи жалобы — это быстрее.
2. Для сложных вопросов (экспертиза качества, отказ в госпитализации) звоните на горячую линию ###-###-#### — звонок бесплатный, запись разговора ведется.
3. Перед визитом в офис обязательно звоните по телефону +7 (3532) -4-06-00 для подтверждения графика и необходимых документов.
4. При личном обращении берите с собой: Паспорт, Полис ОМС (старый/новый), СНИЛС и документы по сути вопроса (направления, чеки, выписки).

Информация актуализирована на основе открытых данных на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Официальную информацию всегда уточняйте на сайте www.sogaz-med.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.