Страховая компания АО ГСК «Югория» — один из крупнейших универсальных страховщиков федерального уровня с 28-летней историей (основана в 1997 году в Ханты-Мансийске). Компания входит в топ-10 по ОСАГО по данным ЦБ РФ, имеет уровень надежности ruAA (Эксперт РА) и обслуживает более 3,1 млн частных и 67 тысяч корпоративных клиентов. Ключевое направление — цифровизация услуг: покупка полисов, сообщение о страховых случаях и отслеживание выплат доступны через личный кабинет и мобильное приложение.

Ниже представлена максимально полная информация по заполнению и подаче заявления о возмещении ущерба (страхового возмещения), а также все актуальные контакты для связи с компанией на 2026 год.

При наступлении страхового случая (ДТП, несчастный случай, иждивенческое страхование, ДМС и др.) алгоритм действий следующий:

1. Сообщение о происшествии. Обязательно уведомите «Югорию» в течение 5 рабочих дней по горячей линии или через личный кабинет/приложение.
2. Фиксация повреждений. Сфотографируйте/сняйте на видео повреждения автомобиля, обстоятельства ДТП, заполните Единое извещение (Европротокол) или вызовите ГИБДД (по номеру 0530 или 112/102).
3. Сбор пакета документов. Для каждого вида страхования (ОСАГО, КАСКО, НС, Жизнь, ДМС) нужен свой набор. Базовый пакет обычно включает:
   • Заявление на выплату (бланк);
   • Полис страхования (оригинал/копия);
   • Паспорт заявителя;
   • Документы, подтверждающие факт события (протокол ГИБДД, справка из травмпункта/больничный лист/медицинское заключение, акт осмотра ТС);
   • Документы на право собственности (СТС, ПТС, ДКП);
   • Реквизиты для перевода (номер карты/счета).
4. Заполнение бланка заявления. Бланк можно скачать на официальном сайте (раздел «Документы» / «Бланки»), получить в офисе или заполнить онлайн в ЛК. Важно указывать точные данные полиса, реквизиты получателя, обстоятельства случая и требующуюся сумму.
5. Подача документов. Через Личный кабинет (сканы/фото), почту России (ценным письмом с вложением), курьера (если предусмотрено тарифом) или лично в офисе.

Важно: Ошибки в бланке (неверные реквизиты, отсутствие подписи, несоответствие данным полиса) — частая причина отказа или задержки выплаты. Проверяйте данные перед отправкой. Если вы не согласны с суммой выплаты или задержкой, напишите претензию (претензионный порядок обязателен для ОСАГО перед судом) или обратитесь к Финансовому уполномоченному (бесплатно для потребителя).

Контакты для обращений (Реквизиты и адреса)

Юридический и фактический адрес Главного офиса:

628011, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Комсомольская, д. 61

Почтовый адрес для отправки документов/претензий:

Отделение № 8600, АО ГСК «Югория», 101000, г. Москва, а/я 86 (или уточняйте актуальный а/я на сайте в разделе «Контакты» -> «Написать нам»)

Официальный сайт

Адрес: https://ugoria.ru

На сайте доступны: калькулятор ОСАГО/КАСКО, покупка электронных полисов, раздел «Бланки и образцы», Личный кабинет, карта офисов, новости и акции.

Горячая линия и Номера телефонов

Единая бесплатная горячая линия (вся Россия, 24/7):

###-###-####

Дополнительные номера:

• Для сообщения о ДТП / консультаций по ОСАГО: ###-###-#### (тот же номер, меню IVR).
• Многоканальный телефон приемной комиссии / справочного бюро (Ханты-Мансийск): +7 (3467) -3-XX-XX (уточняйте на сайте, номера внутренних линий меняются).
• Телефон для корпоративных клиентов: указан в договоре или на сайте в разделе «Бизнесу».

При звонке держите под рукой номер полиса и паспортные данные для быстрой идентификации.

Электронные адреса (E-mail)

Компания рекомендует использовать формы обратной связи на сайте или в Личном кабинете для быстрой маршрутизации. Прямые e-mail для служебной корреспонденции:

• Общие обращения / претензии: client@ugoria.ru (или через форму на сайте ugoria.ru/contacts/feedback/)
• Работа с жалобами / Управление качеством: complaints@ugoria.ru
• Информационная безопасность / ДОП: security@ugoria.ru
• HR / Кадры: hr@ugoria.ru

Личный кабинет клиента (ЛК)

Главный цифровой инструмент для удаленного взаимодействия. Доступен по адресу lk.ugoria.ru или через мобильное приложение «Югория» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery);

Возможности ЛК:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Несчастный случай, Ипотека, Путешественник).
• Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото документов, заполнение интерактивного бланка заявления).
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты в реальном времени.
• История полисов и выплат.
• Изменение данных в полисе (ВУ, адрес, мощность) — для бумажных полисов требуется визит в офис, для электронных — делается в ЛК.
• Оплата долгов/премий по рассрочке.
• Чат с оператором / запрос обратного звонка.

Личный прием граждан (Офисы и Агентства)

Развитая локальная сеть офисов (более 300 точек по России) гарантирует быстрое принятие решений и возможность сдать оригиналы документов.

Как найти ближайший офис:

1. Перейдите на ugoria.ru/offices/.
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. Выберите точку: «Страховое отделение», «Агентство» или «Партнер» (банки, автосалоны).

Что можно сделать в офисе:

• Подать оригиналы заявления и документов на возмещение (получить отметку о принятии на своей копии).
• Получить консультацию по заполнению бланка.
• Оформить/продлить полис (в т.ч. внести правки в бумажный бланк).
• Получить справку для налогового вычета (НДФЛ).
• Расторгнуть договор и оформить возврат премии (неиспользованной части).

График приема посетителей

Стандартный график большинства отделений:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте у конкретного отделения).
• Суббота: в крупных городах часто 10:00 – 14:00 / 15:00.
• Воскресенье: выходной.

Важно: График может отличаться в регионах и на партнерских точках (банки, МФЦ). Обязательно проверяйте актуальное время работы выбранного офиса на карте сайта или по телефону ###-###-#### перед визитом. Рекомендуеться записаться на прием заранее через ЛК или по телефону, чтобы избежать очереди.

Основные отделы и направления деятельности

Структура ГСК «Югория» включает ключевые блоки для работы с клиентами:

• Отдел розничного страхования (ОРС): ОСАГО, КАСКО, Несчастные случаи, Имущество, Жизнь, ДМС, Путешественник, ГО/ГОТ.
• Отдел корпоративного страхования: Страхование ответственности, имущества, строительных рисков, флот, ОСАГО физлиц для юрлиц, ДМС для сотрудников.
• Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (УРКС): Рассмотрение претензий, жалоб, обращений к Финансовому уполномоченному.
• Отдел страховой выплаты (Ликвидация убытков): Расчет ущерба, экспертиза, принятие решений по выплатам (ОСАГО, КАСКО, НС, Жизнь).
• Юридический отдел: Судебная работа, взыскание регресса, работа с Мошенничеством.
• IT-блок / Цифровое развитие: Поддержка ЛК, мобильного приложения, ЭДО, биометрии.
• Служба информационной безопасности: Защита персональных данных, противодействие мошенничеству.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления АО ГСК «Югория»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергеев Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 года).
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: финансы, риски, розницу, корпоративный бизнес, IT, юриспруденцию, HR, маркетинг.
• Совет Директоров: Включает представителей ключевых акционеров (АО «СОГАЗ» — контрольный пакет акций). Председатель Совета Директоров — представитель СОГАЗ.
• Главный бухгалтер: Уточняется в ЕГРЮЛ/на сайте в разделе «Раскрытие информации».

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Агрегированные рейтинги на крупных площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, ЦБ РФ):

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК, быстрая покупка е-ОСАГО, возможность сообщения о ДТП онлайн без визита в офис.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол/Прямое возмещение): Многие отмечают выплату за 5-14 дней при полном пакете документов.
• Прозрачность: Статус дела виден в ЛК в реальном времени.
• Горячая линия: Операторы вежливы, помогают заполнить бланк голосово.
• Надежность: Рейтинг ruAA, выплаты производятся стабильно, компания не в реестре проблемных страховщиков ЦБ.

Негативные моменты / Зоны риска (На что жалуются):

• Занижение выплат по КАСКО/ОСАГО: Споры по стоимости запчастей (оригинал/аналоги), учету износа, трудоемкости работ. Требуется независимая экспертиза или претензия.
• Задержки по сложным случаям: ДТП с пострадавшими, спор о вине, отсутствие протокола ГИБДД — сроки растягиваются до 30-60 дней.
• Работа партнерских агентств/банков: Качество консультаций в точках продаж (Сбер, ВТБ, автосалоны) бывает ниже, чем в штатных отделениях Югории.
• Сложности с расторжением: Возврат премии за неиспользованный срок иногда требует письменной претензии и ожидания 10-14 дней.
• Технические сбои в приложении: Периодические ошибки авторизации или загрузки документов (обычно исправляются за 1-2 дня).

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор, пишите официальную претензию (через ЛК, почту или в офисе под роспись). Югория рассматривает их в срок до 10-20 дней. Обращение к Финансовому уполномоченному (финуп.рф) бесплатно и эффективно на досудебном этапе. В суде компания часто идет на контакт при наличии независимой экспертизы;

Скачать бланк заявления о возмещении (ОСАГО / КАСКО / НС)

Актуальные бланки всегда доступны в разделе «Документы» -> «Бланки заявлений» на официальном сайте:

https://ugoria.ru/documents/blanks/

Прямые ссылки на популярные формы (проверяйте актуальность на сайте):

• Заявление на страховое возмещение по ОСАГО (Прямое возмещение): Бланк_Заявление_ОСАГО.docx / .pdf
• Заявление на выплату по КАСКО: Бланк_Заявление_КАСКО.docx / .pdf
• Заявление по договору НС / Жизнь / ДМС: Отдельные бланки для каждого продукта.
• Претензия (жалоба) на действия страховщика: Бланк_Претензия.docx
• Заявление на расторжение договора и возврат премии: Бланк_Расторжение.docx

Рекомендация: Заполняйте бланк интерактивно в Личном кабинете, система подтянет данные полиса и паспорта, исключит ошибки и сразу отправит дело на рассмотрение. Если заполняете вручную — пишите четко, блоковыми буквами, чернилами синего или черного цвета, без исправлений и зачисток. Подпись должна совпадать с паспортной.

Краткая шпаргалка: Куда и как подать заявление в 2026 году

Информация актуальна на . Реквизиты, номера телефонов, адреса офисов и бланки могут меняться. Перед обращением обязательно сверяйте данные на официальном сайте ugoria.ru или по горячей линии ###-###-####.