Важное замечание: В 2023–2024 годах произошла реорганизация бизнеса. Страховое общество «ВТБ Страхование» сменило название на АО «СК «Газпромстрахование». Полисы ОСАГО, оформленные ранее под брендом ВТБ, остаются действительными, а новые полисы выпускаются уже под брендом «Газпромстрахование». Ниже представлена актуальная информация для клиентов, привыкших искать сервисы по старому названию, с учетом текущего состояния на .

Оформить полис ОСАГО (электронный ОСАГО — е-ОСАГО) можно полностью удаленно за 5–10 минут через официальный интернет-ресурс. Процесс не требует визита в офис: полис приходит на электронную почту и имеет такую же юридическую силу, как бумажный.

Основные этапы оформления:

1. Расчет стоимости: В калькуляторе используются только официальные методики расчета (базовые тарифы ЦБ РФ, коэффициенты КТ, КБМ, КВС, КМ, КО, КС). Цена не зависит от целей компании.
2. Заполнение данных: Вводятся данные владельца (паспорт), водителей (права), автомобиля (СТС/ПТС) и диагностической карты (для авто старше 3–4 лет).
3. Оплата: Банковскими картами (Мир, Visa, MasterCard — для российских банков), через СБП, в личном кабинете ВТБ Онлайн (для клиентов банка).
4. Получение: Готовый PDF-файл полиса отправляется на e-mail. Его можно распечатать или показать инспектору ГИБДД с экрана смартфона.

Особенности и преимущества:

• Льготы для постоянных клиентов: При продлении полиса в той же компании часто предоставляются скидки или бонусы (например, бонусные рубли «ВТБ Привилегии» или аналогичные программы «Газпромстрахования»).
• Мгновенная регистрация в НСИС: Данные попадают в базу РСА (Российский союз автостраховщиков) сразу после оплаты.
• Дополнительные опции: Можно сразу оформить ДОСАГО (добровольное автогражданское страхование), «Зеленую карту» или страховку от угона/УТС (КАСКО).

Официальный сайт

Главный портал для покупки ОСАГО и управления полисами:

• Адрес: gazprom-ins.ru (Официальный сайт АО «СК «Газпромстрахование»)
• Прямая ссылка на калькулятор ОСАГО: Обычно доступна по адресу gazprom-ins.ru/osago/ или через большую кнопку «ОСАГО онлайн» на главной странице.
• Сайт банка-партнера (ВТБ): vtb.ru — в разделе «Страхование» → «Авто» есть редирект на сайт страховщика или встроенный виджет калькулятора.

Внимание: Старый адрес vtbins.ru теперь перенаправляет на новый ресурс.

Контакты для обращений (Горячая линия, Телефоны, Email)

Единый контакт-центр обслуживает и банковские, и страховые продукты экосистемы.

Телефоны (круглосуточно, бесплатно по России):

• ###-###-####, Главная горячая линия ВТБ (банк + страхование).
• ###-###-####, Горячая линия АО «СК «Газпромстрахование» (специализированная по полисам).

Электронные адреса (Email):

• client@gazprom-ins.ru — Основной адрес для претензий, жалоб, запросов по полисам ОСАГО/КАСКО.
• claims@gazprom-ins.ru — Отдел урегулирования убытков (для сообщений о страховых случаях).
• info@vtb.ru — Общий контакт банка ВТБ (перенаправят в страхование при необходимости).

Чат-боты и мессенджеры:

• Виджет чата на сайте gazprom-ins.ru (нижний правый угол).
• Чат в приложении «ВТБ Онлайн» / «Газпромстрахование».
• Официальные аккаунты в Telegram / WhatsApp (ссылки есть в футере сайта).

Личный кабинет (ЛК)

Центр управления всеми полисами и страховыми случаями.

Варианты входа:

1. На сайте страховщика: lk.gazprom-ins.ru — вход по номеру телефона / email / СМС-коду или через Госуслуги (ЕСИА).
2. Через приложение «ВТБ Онлайн»: Раздел «Страхование» → «Мои полисы». Удобно для клиентов банка — полисы привязаны к профилю автоматически.
3. Приложение «Газпромстрахование»: Отдельное мобильное приложение (iOS / Android / RuStore / AppGallery).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание полисов (PDF) в любой момент.
• Продление ОСАГО заранее (за 30 дней до истечения) в 2 клика.
• Подача уведомления о страховом случае (фото повреждений, европротокол).
• Отслеживание статуса выплаты.
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, замена авто — если позволяет продукт).
• История платежей и получение справок для налогового вычета (если применимо к ДМС/Жизнь, по ОСАГО вычета нет).

Личный прием и График приема

АО «СК «Газпромстрахование» работает по модели «цифрового страховщика». Собственных офисов приема посетителей для физлиц практически нет. Обслуживание ведется удаленно.

Где можно обратиться лично:

• Офисы банка ВТБ: В любом отделении ВТБ (более 1000 точек в РФ) можно получить консультацию, оформить полис через сотрудника банка (как агента страховщика) или распечатать уже купленный е-ОСАГО. График: согласно режима> по расписанию отделения (обычно Пн-Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–14:00, Вс — выходной). Уточняйте на карте vtb.ru/branches.
• Офисы партнеров-агентов: Страховые брокеры и МФЦ в некоторых регионах.
• Центральный офис (Москва): 125047, г. Москва, ул. Намаеткина, д. 5, стр. 1 (АО «СК «Газпромстрахование»). Прием граждан — только по предварительной записи через горячую линию для решения сложных спорных вопросов, требующих письменного рассмотрения.

Структура: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильному адресату.

Ключевые отделы (для клиентов ОСАГО):

• Департамент массового страхования (Розничное бизнес-направление): Отвечает за продукт ОСАГО, тарифы, калькулятор, продажи онлайн и через банк.
• Департамент урегулирования убытков (ОСАГО): Рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата денег. Самый важный отдел при ДТП.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Кладоработа): Рассмотрение претензий досудебного порядка (срок ответа — 10 рабочих дней).
• Юридический департамент: Работа с судебными исками (если претензия отклонена или сумма не устраивает).
• Служба информационной безопасности / Техподдержка: Проблемы с ЛК, приложением, неполучением СМС/полиса на почту.

Руководство (актуально на 2026 год):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Сергей Викторович Горелов (назначен в 2023 г. после смены бренда).
• Замгендиректоров: Курируют блоки: финансы, ИТ, урегулирование, продажи, правовые вопросы (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство», так как состав может меняться).
• Совет директоров: Формируется акционерами (ПАО «Газпром» — контрольный пакет).

Отзывы клиентов (Анализ на 2026 год)

Рейтинг на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, App Store / Google Play): 3.8 – 4.2 из 5.

Что хвалят (Плюсы):

• Скорость оформления: «Купил за 3 минуты в приложении ВТБ Онлайн, полис сразу пришел на почту».
• Удобство ЛК: Все полисы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь) в одном месте, понятный интерфейс.
• Интеграция с банком: Оплата бонусами «ВТБ Привилегии», автопродление за счет средств на счете.
• Европротокол в приложении: Удобное оформление ДТП без ГИБДД через приложение «Газпромстрахование» / «ВТБ Страхование» (фотофиксация).

На что жалуются (Минусы):

• Сложности с выплатами по ОСАГО: Частые жалобы на занижение стоимости ремонта экспертами, необходимость судиться для получения справедливой суммы (проблема всего рынка, но актуальна и здесь).
• Долгие сроки урегулирования: Превышение законных сроков (20/30 дней) при сложных случаях или дефиците запчастей.
• Технические сбои: Периодические ошибки в калькуляторе (неверный КБМ), проблемы со входом в ЛК после смены бренда/телефона.
• Связь с колл-центром: Долгое ожидание оператора в пиковые часы (продление массово весной/осенью).

Совет:

Перед покупкой обязательно проверьте свой КБМ на сайте РСА (rsa.ru → «Проверка КБМ»). Если в калькуляторе «Газпромстрахования» он отображается неверно — не покупайте, напишите в техподдержку или позвоните по телефону ###-###-#### для ручного пересчета.

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить в типичных ситуациях

Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса сайтов и структура отделов могут меняться. Всегда сверяйте контакты на официальном ресурсе gazprom-ins.ru в разделе «Контакты» перед важным обращением.