Актуально на: 02 июля 2026 г.

Вопрос о необходимости смены полиса ОМС при переезде волнует миллионы граждан. Короткий ответ: сам по себе полис (как документ/номер) менять не всегда нужно, но обязательно требуется сменить регион страхования и страховую медицинскую организацию (СМО), если вы переехали в другой субъект РФ на постоянное жительство.

Согласно законодательству, полис ОМС действует на всей территории Российской Федерации. Это означает, что экстренная и неотложная помощь будет оказана вам в любой поликлинике или больнице страны по старому полису без каких-либо переоформлений.

Однако для планового лечения, диспансеризации, прикрепления к участковому терапевту и получения направлений к узким специалистам в новом регионе, необходимо выполнить процедуру перерегистрации (смены региона страхования и СМО).

Ключевые отличия: временный vs постоянный переезд

• Временный переезд (до 1 года, учеба, работа, длительное лечение): Полис ОМС не требует замены. Вы имеете право на медицинскую помощь по месту пребывания (в т.ч. плановую) при предъявлении полиса и паспорта. Прикрепление к поликлинике по месту пребывания оформляеться временно.
• Постоянный переезд (смена места жительства/регистрации в другом субъекте РФ): Обязательно нужно уведомить свою СМО (или новую СМО по новому адресу) в течение 30 календарных дней и написать заявление о смене региона страхования и замене СМО.
• Переезд внутри одного субъекта (например, внутри Москвы или области): Обычно необходимости менять полис или регион страхования нет, достаточно просто прикрепиться к новой поликлинике по новому адресу.

Что изменилось с декабря 2022 года?

С 1 декабря 2022 года полисы ОМС выпускаются только в цифровом виде (электронный полис). Пластиковые карты и бумажные полисы старого образца остаются действительными до конца срока их действия, но новые не выдаются. При смене региона страхования у вас не выдадут «новый бумажный полис» — в единой базе ФОМС просто обновится запись: изменится код региона и СМО. Номер полиса (16 цифр) как правило сохраняется.

Пошаговая инструкция: как сменить регион страхования и СМО

1. Выберите новую СМО. Ознакомьтесь с реестром страховых компаний, работающих в вашем новом регионе (на сайте ТФОМС нового региона или на Госуслугах).
2. Подайте заявление. Это можно сделать тремя способами:
   • Через Госуслуги (самый быстрый): Раздел «Здоровье» → «Выбор страховой медицинской организации» → «Смена СМО/региона».
   • Лично в офисе новой СМО: Принесите паспорт и СНИЛС (полис не обязателен, данные найдут по СНИЛС).
   • Через МФЦ (Мои Документы): Обратитесь в отделение по новому месту жительства.
   • Почта/ЭДО: Некоторые СМО принимают заявления по почте или через личный кабинет на сайте СМО.
3. Прикрепитесь к поликлинике. После смены СМО (обычно это происходит в течение 3 рабочих дней) обратитесь в выбранную поликлинику по новому адресу с заявлением о прикреплении. Сделать это можно так же через Госуслуги, на сайте поликлиники, в регистратуре или через МФЦ.
4. Проверьте статус. Через 3-5 рабочих дней проверьте в личном кабинете Госуслуг или приложении «Госуслуги. Стопкоронавирус» / «Мой полис ОМС», что регион страхования обновился.

Последствия несвоевременной смены региона

Если вы не уведомили страховую компанию о переезде в течение 30 дней:

• Вы не сможете прикрепиться к поликлинике по новому адресу для планового приема.
• Ваша старая СМО продолжит получать капитационные взносы за вас, но вы не сможете пользоваться услугами в новом регионе в полном объеме.
• С 1 декабря 2022 года ТФОМС нового региона имеет право автоматически определить вас в СМО, если вы не подали заявление самостоятельно. Вам придет уведомление (письмо/СМС) с названием новой СМО.

Контакты для обращений: горячие линии и поддержка

Основным координирующим центром по вопросам ОМС является Федеральный фонд ОМС (ФФОМС) и Территориальные фонды (ТФОМС) в каждом регионе. Единый федеральный контакт-центр помогает ориентироваться в номерах конкретного региона.

Единая федеральная горячая линия ОМС (ФФОМС)

• Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)
• Телефон для слабослышащих: чат-бот в приложении «Госуслуги» или на сайте ффомс.рф

Примеры региональных контакт-центров (ТФОМС)

Найти номер вашего нового региона можно на сайте ffoms.ru в разделе «Территориальные фонды».

• Москва: +7 (495) -39-55-55 (Единая справочная служба Здравоохранения Москвы)
• Московская область: ###-###-####
• Санкт-Петербург: +7 (812) -24-90-40
• Воронежская область: ###-###-####
• Ульяновская область: ###-###-####

Официальные сайты и личные кабинеты

Личный кабинет застрахованного

После смены региона страхования настоятельно рекомендуется зарегистрироваться (или обновить данные) в Личном кабинете на сайте вашей новой СМО.

Возможности личного кабинета СМО:

• Проверка актуальности данных полиса (регион, СМО, поликлиника).
• Просмотр истории обращений за медпомощью (выставленные счета медицинскими организациями).
• Подача жалоб на качество медобслуживания (нарушение сроков, отказ в приеме).
• Заказ справок (например, для налогового вычета).
• Смена поликлиники (прикрепления) онлайн.

Личный прием руководства и график приема

Если вопрос не решается через горячую линию или личный кабинет, вы имеете право на личный прием.

Где можно получить личный прием:

1. В вашей Страховой Медицинской Организации (СМО): У каждой СМО есть график приема руководителя или уполномоченного по работе с обращениями граждан. Обычно приемы проходят 1-2 раза в неделю. Запись — по телефону горячей линии СМО или на сайте в разделе «Обращения граждан».
2. В Территориальном фонде ОМС (ТФОМС) вашего нового региона: Прием руководства ТФОМС (директора/заместителей) проводится по заранее утвержденному графику. Часто требуется предварительная запись через сайт ТФОМС или по телефону контакт-центра.
3. В Управлении/Министерстве здравоохранения региона: По вопросам прикрепления к поликлинике и работы самих ЛПУ.

Пример графика приема (типовый, уточняйте на сайте конкретного ТФОМС/СМО):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Директор / Зам. директора)
• Среда: 14:00 – 17:00 (Руководитель отдела работы с обращениями)
• Пятница: 09:00 – 12:00 (Специалист по защите прав застрахованных)

Для входа на личный прием обязательно имейте при себе: Паспорт РФ, СНИЛС, Полис ОМС (или его номер), копии поданных заявлений/жалоб (если есть).

Структура отделов ТФОМС и СМО (к кому обращаться)

Понимание структуры ускорит решение проблемы:

В Территориальном фонде ОМС (ТФОМС):

• Отдел работы с обращениями граждан / Защита прав застрахованных: Жалобы на действия/бездействие СМО, медицинских организаций, вопросы прикрепления.
• Отдел страхования и прикрепления: Контроль за перерегистрацией полисов, назначением СМО по умолчанию, ведение реестра застрахованных.
• Отдел экспертизы качества и финансового контроля: Проверка обоснованности тарифов, качества медпомощи (экспертиза случаев).
• Юридический отдел: Рассмотрение сложных споров, судебных исков.

В Страховой Медицинской Организации (СМО):

• Отдел работы с застрахованными (Фронт-офис): Прием заявлений на смену СМО/региона, прикрепление, выдача справок.
• Отдел защиты прав застрахованных / Качество обслуживания: Рассмотрение жалоб на врачей, очереди, отказы в госпитализации.
• Отдел тарификации и оплаты: Вопросы расчетов с больницами (обычно не работает с физлицами напрямую).
• Колл-центр / Горячая линия СМО: Первичная консультация, запись на личный прием.

Руководство (ключевые фигуры)

Для официальных обращений (письменных жалоб, претензий) адресуйте их руководителям:

• Директор ТФОМС [Название вашего нового региона] — высший должностное лицо фонда в регионе;
• Генеральный директор / Президент СМО [Название вашей страховой компании] — для вопросов по страхованию.
• Главный врач поликлиники / больницы — для вопросов по приему, прикреплению, качеству лечения.
• Министр / Управляющий делами Департамента (Министерства) здравоохранения региона — для системных вопросов.

ФИО актуальных руководителей всегда публикуются на официальных сайтах в разделах «О фонде/О компании» → «Руководство».

Отзывы и практика: частые проблемы и решения

Анализ обращений граждан (порталы «Объясняем.рф», «Все Адвокаты», отзывы на Госуслугах, сайтах СМО) выявляет типичные ситуации:

Проблема 1: «Мне отказывают в прикреплении к поликлинике по новому адресу со старым полисом»

Решение: Прикрепление возможно только после смены региона страхования в базе ФОМС. Подайте заявление на смену СМО/региона через Госуслуги — это занимает 1-3 дня. После этого прикрепление пройдет мгновенно.

Проблема 2: «Я переехал полгода назад, а меня автоматически перевели в какую-то незнакомую СМО»

Решение: Это законно (ст. 16 ФЗ-326). С 1 декабря 2022 г. ТФОМС имеет право определить СМО за вас, если вы не подали заявление за 30 дней. Вы можете сменить эту СМО на любую другую из реестра региона в любой момент через Госуслуги или лично в новой СМО.

Проблема 3: «Мой старый пластиковый полис не читается в регистратуре новой поликлиники»

Решение: Старые полисы (пластик, бумага, универсальный электронный) действительны бессрочно. Персонал обязан найти вас в базе по ФИО + СНИЛС + Паспорт. Если программа не видит — требуйте вызвать старшего смены или написать жалобу в СМО/ТФОМС. Не покупайте и не оформляйте «новый полис» за деньги — это мошенничество.

Проблема 4: «СМО не переводит деньги за мое лечение, больница присылает мне счет»

Решение: Это внутренний расчет между СМО и больницей. Пациент не должен платить. Напишите жалобу в свою СМО (через ЛК или горячую линию) и в ТФОМС с копией счета. СМО обязана провести экспертизу и оплатить случаю.

Резюме: чек-лист при переезде в другой город (регион)

1. ☐ Определился ли я с новой СМО по новому месту жительства? (Сайт ТФОМС региона / Госуслуги).
2. ☐ Подал ли я заявление на смену региона страхования и СМО? (Лучше через Госуслуги — быстрее всего, срок до 3 рабочих дней).
3. ☐ Прошло 3-5 дней? Проверил ли я статус полиса в ЛК Госуслуг / приложении «Мой полис ОМС»? (Должен быть новый регион и новая СМО).
4. ☐ Подал ли я заявление на прикрепление к поликлинике по новому адресу? (Через Госуслуги, сайт поликлиники или в регистратуре).
5. ☐ Зарегистрировался ли я в Личном кабинете новой СМО для контроля выплат и жалоб?
6. ☐ Сохранил ли я номер полиса (16 цифр) и СНИЛС для быстрого доступа?

Важно: Данная статья носит информационный характер. Нормативная база может меняться. Для получения юридически значимой консультации обращайтесь в ТФОМС вашего региона или в юридический отдел вашей СМО по телефонам, указанным на официальных сайтах.