Статья подготовлена на основании действующего законодательства (ФЗ-167 «Об обязательном пенсионном страховании», ФЗ-255, ФЗ-125, ФЗ-326) и информации официальных источников Социального фонда России (СФР). Актуально на .

Согласно статье 7 Федерального закона от № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации» (ред. от ), застрахованные лица — это лица, на которых распространяется обязательное пенсионное страхование в соответствии с данным Федеральным законом.

В более широком смысле (в рамках единой системы обязательного социального страхования, осуществляемой СФР) застрахованными лицами признаются:

• Работники по трудовому договору (включая сезонных, временных, домашних работников).
• Самозанятые лица, самостоятельно обеспечивающие себя работой:
  • Индивидуальные предприниматели (ИП);
  • Адвокаты, нотариусы, арбитражные управляющие, занимающиеся частной практикой;
  • Иные лица, занимающиеся частной практикой (не являющиеся ИП), за исключением применяющих специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД) — если они не заключили договор добровольного страхования.
• Лица, вносившие страховые взносы за себя добровольно (граждане, не имеющие обязательного страхования по другим основаниям, заключившие договор с СФР).
• Лица, за которых взносы платят страхователи (работодатели, заказчики по ГПХ-договорам гражданского права, главы крестьянских (фермерских) хозяйств).
• Определенные категории неработающих граждан, за которых периоды ухода за детьми до 1,5 лет, уход за инвалидом I группы/пожилым лицом 80+, получение пособия по безработице, прохождение военной службы по призыву и др. засчитываются в страховой стаж (страхователь в этих случаях — государство/СФР).

Ключевое право застрахованного лица: получение страховой пенсии по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социального пособия на погребение, а также выплат по временной нетрудоспособности и материнству (в рамках ОСС НМ) при наступлении страховых случаев.

Важно: С 2023 года функции страховщика (ранее ПФР и ФСС) выполняет Социальный фонд России (СФР). Все обращения, личные кабинеты и контактные центры объединены.

Контакты для обращений (Социальный фонд России)

Единый центр обслуживания застрахованных лиц — Социальный фонд России (СФР).

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru
• Личный кабинет застрахованного лица: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги / ЕСИА)
• Сайт «Госуслуги» (для получения услуг СФР): gosuslugi.ru

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

• Единый бесплатный номер по России: ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Короткий номер (для звонков с мобильных в большинстве регионов): 129 (бесплатно).
• Номер для звонков из-за рубежа / с платной связью: +7 (495) -87-90-90.

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (время Москвы). Автоинформатор работает 24/7.

Электронные адреса (для официальных обращений)

Для направления письменных обращений, жалоб, предложений рекомендуется использовать электронные сервисы на сайте или Госуслугах. Прямые e-mail ящики территориальных органов указаны на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы».

• Форма обратной связи на сайте СФР: sfr.gov.ru/feedback/
• Прием обращений через Госуслуги: раздел «Обращения к СФР».

Личный кабинет застрахованного лица (ЛК СФР)

Основной инструмент дистанционного взаимодействия. Доступен по адресу lk.sfr.gov.ru или через приложение «Госуслуги» / «СФР» (App Store, RuStore, Google Play).

Возможности ЛК:

1. Страховой стаж и пенсионные коэффициенты (ИПК): просмотр индивидуального лицевого счета (ИЛС), истории начислений, проверка корректности данных.
2. Пенсионный калькулятор: прогноз размера будущей пенсии, расчет даты назначения.
3. Электронные выписки: получение выписки с ИЛС (СНИЛС), справки о стаже, справки о пенсии (для банков, виз).
4. Подача заявлений: назначение пенсии, пособий, материнского капитала, замены СНИЛС, восстановления стажа.
5. Отслеживание статуса: контроль этапов рассмотрения заявлений и жалоб.
6. Запись на личный прием: электронная запись к специалисту территориального органа.
7. Управление согласиями: на обработку персональных данных, получение уведомлений по СМС/Email.

Вход: только через ЕСИА (Госуслуги), полная или упрощенная учетная верификация (для просмотра стажа нужна подтвержденная учетная запись).

Личный прием граждан: график, запись, адреса

Как записаться на прием:

• Через Личный кабинет СФР (раздел «Запись на прием»).
• По телефону горячей линии ###-###-####.
• Через терминалы электронной очереди в холле территориального органа (по месту жительства/пребывания).
• На портале Госуслуги (услуга «Запись на прием в СФР»).

График приема (типовый для территориальных органов СФР)

Важно: График может отличаться в регионах. Адрес ближайшего отделения и точный график специалиста (по вопросам пенсий, пособий, СНИЛС, реабилитации) смотрите на карте отделений СФР.

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• СНИЛС (зеленая карта или номер на телефоне/в ЛК).
• Оригиналы и копии документов, подтверждающих право (трудовой договор, трудовая книжка/СТР, свидетельства о рождении детей, справки о заработке до 2002 г., медицинские справки и т.д.).

Структура СФР: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение в нужное подразделение.

Центральный аппарат (Москва)

• Председатель Правления СФР: Сергей Александрович Чуйков (с 2023 г.).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, медицинское страхование (ОМС), профессиональное реабилитирование, IT-развитие, финансы, правовое обеспечение.
• Главные управления (Департаменты): Департамент пенсионного обеспечения, Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми, Департамент ОМС, Департамент цифрового развития, Юридический департамент, Департамент контроля и аудита.

Территориальные органы (в субъектах РФ)

В каждом регионе действует Территориальный орган СФР (ранее — Управление ПФР/ФСС).

• Руководитель: Начальник территориального органа (Начальник Управления).
• Ключевые отделы (отделения) для застрахованных лиц:
  1. Отделение пенсионного обеспечения (назначение пенсий, пересчеты, выплаты).
  2. Отделение социальных выплат (пособия по беременности/родительства, по уходу за ребенком, материнский капитал, пособия по безработице, в совм. с ЦЗН).
  3. Отделение учета и регистрации застрахованных лиц (СНИЛС, ИЛС, корректировка стажа, зачисление взносов).
  4. Отделение реабилитации и абилитации инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение).
  5. Отделение работы с обращениями граждан (прием жалоб, заявлений, контроль сроков).
  6. Кассовое отделение / Отделение выплат (выдача пенсий/пособий на руки, работа с банками, Почта Банк/Почта России).

Контакты конкретного отделения/специалиста лучше уточнять на сайте вашего регионального отделения СФР (раздел «Контакты» -> «Структура» или «Телефоны отделов»).

Отзывы и оценка качества обслуживания

Система сбора отзывов работает в нескольких режимах:

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

• На портале Госуслуги: раздел «Оценка качества услуг» -> «Социальный фонд России» (после получения услуги приходит пуш-уведомление).
• На сайте СФР (sfr.gov.ru): раздел «Обратная связь» -> «Оценка качества услуг» или «Прием обращений».
• В Личном кабинете СФР: раздел «Обращения» -> «Новое обращение» -> тип «Жалоба на качество обслуживания».
• На терминалах в отделениях: после приема специалиста предлагается оценить работу по шкале от 1 до 5.
• По телефону ###-###-####: можно продиктовать отзыв оператору.

Типичные темы отзывов застрахованных лиц (2024–2026 гг.):

Рекомендация: 90% вопросов решаются дистанционно через ЛК СФР или Госуслуги. Личный прием нужен только для предоставления оригиналов документов, которые не могут быть верифицированы электронно (архивные справки, старые трудовые книжки) или для сложных споров.

Краткая шпаргалка застрахованного лица (Чек-лист)

1. Проверьте СНИЛС и стаж раз в год через ЛК СФР или Госуслуги.
2. Работодатель не платит взносы? Пишите жалобу в СФР (через ЛК/Госуслуги/почту), СФР проведет проверку (ст. 22 ФЗ-167).
3. Нужен СНИЛС ребенку/иностранцу? Оформите через Госуслуги (электронный СНИЛС мгновенно) или в МФЦ/СФР.
4. Планируете пенсию? Используйте «Пенсионный калькулятор» в ЛК за 2–3 года до пенсионного возраста.
5. Сменили паспорт/имя/адрес? Данные обновляются автоматически из ЕРН/МВД, но проверьте корректность в ЛК.
6. Есть спор по стажу до 2002 г.? Собирайте архивные справки (Форма 1-лс, выписки из зарплатных ведомостей) и записывайтесь на прием в Отделение учета.