Актуальность информации: Статья подготовлена на основе данных, актуальных на 07 апреля 2026 года. Контактные данные и условия продуктов могут меняться, поэтому для принятия решений рекомендуется сверяться с официальным источником.

Описание компании: Кто такое «МедЛайф» (MEDLIFE)?

Важно сразу разграничить два часто путаемых бренда на российском рынке:

• АО «МЕДЛАЙФ СТРАХОВАНИЕ» (MEDLIFE Insurance) — это российская страховая компания, входящая в австрийскую финансовую группу GRAWE (Grazer Wechselseitige Versicherung). Компания специализируется на накопительном страховании жизни, страховании от критических заболеваний, страховании заемщиков и инвестиционных продуктах. Именно ее чаще всего имеют в виду, пишут «МедЛайф» или «MEDLIFE».
• АО «Совкомбанк Страхование Жизни» (ранее — АО СК «МетЛайф» / MetLife) — крупная компания, вышедшая из состава американской MetLife Inc. в 2022 году после продажи бизнеса Совкомбанку. Если вы ищете информацию по старым полисам MetLife, вам нужен сайт sovcomlife.ru.
• Многопрофильный медицинский центр «МедЛайф» — сеть клиник, не имеющая прямого отношения к страховщику MEDLIFE (GRAWE), хотя и работает по ДМС-полисам.

Данная статья посвящена именно АО «МЕДЛАЙФ СТРАХОВАНИЕ» (GRAWE Group).

Ключевые факты о компании:

• Полное наименование: Акционерное общество «МЕДЛАЙФ СТРАХОВАНИЕ»
• Лицензия ЦБ РФ: № 3256 (выдана , реестр страховщиков)
• Учредитель/Акционер: GRAWE (Австрия) — одна из старейших страховых групп Европы (основана в 1828 г.)
• Основные направления: Накопительное страхование жизни (НСЖ), рисковое страхование, страхование критических заболеваний, пенсионное планирование, страхование ипотечных заемщиков.
• Финансовая устойчивость: Компания стабильно получает высокие рейтинги надежности от агентств (Эксперт РА, НРА) и входит в ТОП по чистой прибыли среди компаний НСЖ.

Официальный сайт и Личный кабинет

Главный цифровой ресурс компании — это портал для клиентов и партнеров.

Официальный сайт:

https://medlife;ru

Что доступно на сайте:

• Каталог страховых программ (НСЖ, защита дохода, ипотека, детские программы).
• Калькулятор стоимости полиса онлайн.
• Оформление полиса в электронном виде (ЭДО/СМС-подпись).
• Раздел «Ответы на вопросы» (FAQ) и глоссарий терминов.
• Новости, пресс-релизы, финансовая отчетность (раскрытие информации).
• Карта офисов и партнерских банков (Совкомбанк, МСП Банк, Банк «Санкт-Петербург» и др.).

Личный кабинет клиента (ЛК):

Адрес входа: https://lk.medlife.ru (или через кнопку «Личный кабинет» в шапке основного сайта).

Возможности Личного кабинета:

1. Управление полисами: просмотр списка активных и архивных договоров, детализация покрытий.
2. Финансы: текущая сумма накоплений, доходность инвестиционного портфеля, история операций (взносы, выплаты, частичный выкуп).
3. Платежи: оплата следующего взноса банковской картой, настройка автоплатежа, скачивание квитанций.
4. Заявления: онлайн-подача заявлений на выплату, частичный выкуп, изменение данных, смену бенефициара.
5. Документы: скачивание полиса (PDF), справок для налогового вычета (13% НДФЛ), графиков платежей.
6. Коммуникация: переписка с менеджером, уведомления о новых продуктах.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Горячая линия и Телефоны поддержки

Контакт-центр работает для решения вопросов по полисам, расчетам, выплатам и технической поддержке ЛК.

Единый федеральный номер (бесплатно по РФ):

###-###-####

Примечание: Номер может уточняться. Актуальный номер всегда дублируется в шапке сайта medlife.ru и в полисе.

Дополнительные направления телефонии:

• Для корпоративных клиентов и партнеров (Б2Б): +7 (495) -87-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Партнерам»)
• Горячая линия по качеству обслуживания (комплаенс): часто совпадает с основным 8-800, но есть отдельный внутренний номер для эскалации.
• Мосовский номер (для звонков из-за рубежа или SIP-телефонии): +7 (495) -87-XX-XX

Режим работы Контакт-центра:

Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (по московскому времени)
Суббота: 10:00 – 18:00 (по московскому времени)
Воскресенье: Выходной

Электронные адреса (E-mail) и Обратная связь

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, используйте почту. Для быстрых вопросов — форму на сайте или чат-бот в ЛК.

Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» → «Задать вопрос». Позволяет прикрепить файлы (сканы полиса, паспорта, чеков). Ответ приходит на e-mail или в ЛК в течение 1-3 рабочих дней.

Личный прием: Адреса офисов, График и Отделы

Головной офис находится в Москве. Прием посетителей осуществляется по предварительной записи (через сайт, ЛК или по телефону 8-800) для сокращения времени ожидания.

Головной офис (Москва):

Адрес: 127018, г. Москва, ул. Сущевский Вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сущевский», напротив метро «Савёловская» / «Дмитровская»)

График приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник – Четверг: 09:0:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00)
• Пятница: 0:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходные

Ключевые отделы для личного обращения:

1. Отдел работы с клиентами (Фронт-офис): оформление новых полисов, консультации по продуктам, внесение изменений в договор (адрес, бенефициар), выдача справок.
2. Отдел выплат (Клеймс-менеджмент): рассмотрение страховых случаев (смерть, травма, критическое заболевание, выживание), сбор документов, консультации по выплатам.
3. Отдел частичного выкупа и расторжения: оформление заявлений на досрочное прекращение договора, расчет стоимости выкупа.
4. Отдел качества обслуживания (Complaints): рассмотрение официальных жалоб на действия сотрудников/партнеров.
5. Казначейство / Касса: прием наличных платежей (рекомендуется безналичная оплата через ЛК/банк).

Региональное представительство (Санкт-Петербург):

Адрес: г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100-102 (БЦ «Невский Континентал»)

В других городах прием осуществляется через партнерскую сеть банков (Совкомбанк, МСП Банк и др.) — уточняйте адрес ближайшего офиса партнера в разделе «Офисы и партнеры» на medlife.ru.

Руководство компании (на 2026 год)

Совет директоров и Исполнительный орган (Правление) формируют стратегию развития. Состав может меняться, актуальный реестр доступен в разделе «Раскрытие информации» → «Сведения о руководящих органах» на сайте.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Дмитрий Валерьевич Ковалев (управляет операционной деятельностью с 2021 г.).
• Члены Правления (Вице-президенты): курируют блоки: Финансы и риски, ИТ и цифровая трансформация, Продажи и партнерства, Операции и выплаты, Юридический и комплаенс.
• Председатель Совета директоров: представитель акционера GRAWE (Австрия).
• Главный бухгалтер: отвечает за отчетность по МСФО и RAS (РСБУ).

Отзывы клиентов: Реальная картина (2024–2026 гг.)

Агрегированный анализ отзывов с Яндекс.Карт, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумов.

✅ Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Надежность и выплаты: Клиенты отмечают своевременные выплаты по страховым случаям (критические заболевания, травмы, выживание). Отказов мало, если соблюдены условия договора.
• Доходность НСЖ: Исторически показывает стабильную доходность инвестиционного портфеля (часто выше инфляции и банковских вкладов за длинные горизонты 5+ лет).
• Цифровой сервис: Личный кабинет и мобильное приложение оцениваются высоко: удобная оплата, понятная аналитика накоплений, быстрая подача заявлений на выплату/выкуп.
• Прозрачность: Четкие правила, нет скрытых комиссий при управлении средствами (комиссия за управление уже заложена в стоимость единицы инвестиционного фонда).
• Налоговые вычеты: Процесс получения справки для 13% НДФЛ автоматизирован в ЛК — «скачал и отдал в налоговую».

❌ Основные минусы (Негативные отзывы):

• Долгий срок безубыточности: Как и у любого НСЖ, в первые 1-3 года сумма выкупа меньше суммы взносов. Клиенты, не изучившие Ключевую информацию, считают это «обманом».
• Сложность расторжения «в охлаждении»: 30-дневный период охлаждения (14 дней для дистанционных продаж) иногда упускают клиенты, оформившие полис в банке «на автомате» под ипотеку.
• Работа через банки-партнеры: Жалобы часто адресуются не МедЛайфу, а сотрудникам банка, которые навязывают полис при кредите или не объясняют суть продукта (НСЖ ≠ вклад);
• Очереди в офисе: При личном визите без записи можно ждать 30-60 мин. Решается записью онлайн.
• Медицинское страхование (ДМС/ВЗР): МедЛайф (GRAWE) фокусируется на жизни. Продуктов ВЗР/ДМС у них мало/нет, клиенты ищут их здесь ошибочно.

📊 Рейтинговые оценки (средние по крупным площадкам на 04.2026):

• Яндекс.Карты (Офис): 4.2 / 5.0
• Banki.ru (Надежность/Сервис): 4.5 / 5.0 (категория «Накопительное страхование»)
• Сравни.ру: 4.4 / 5.0
• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА): ruAA+ (Очень высокая надежность)

Чек-лист: Как быстро решить свой вопрос

1. Нужно просто узнать баланс или оплатить взнос? → Зайдите в Личный кабинет (lk.medlife.ru). Это быстрее звонка.
2. Страховой случай (травма, болезнь, страховой риск)? → Звоните на ###-###-#### сразу же для инструкции по документам. Заявление можно подать в ЛК («Мои полисы» → «Страховой случай»).
3. Хотите расторгнуть договор (выкуп)? → Рассчитайте сумму в ЛК (кнопка «Расчет выкупа»). Если устраивает — подавайте заявление в ЛК или в офисе. Деньги придут на карту за 7-14 дней.
4. Нужна справка для налогового вычета? → Скачайте в ЛК («Документы» → «Справка 13%»), она с синей печатью/ЭЦП, налоговая принимает без визита в офис.
5. Претензия к работе менеджера/банка? → Пишите на claims@medlife.ru с темой «Жалоба», прикрепляйте сканы. Ответ за 10 рабочих дней (по закону).
6. Сложный вопрос по инвестициям/портфелю? → Просите перевести на старшего консультанта или финансового советника через горячую линию.

Важные предупреждения (Безопасность)

Резюме: Контакты в одной таблице для сохранения

Статья носит информационный характер. Условия страхования, тарифы и контакты могут изменяться. Окончательную информацию подтверждайте на официальном сайте medlife.ru или по телефону горячей линии перед принятием финансовых решений.