Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС РФ) прекратили свою деятельность в связи с объединением в единый Социальный фонд России (СФР). Обращения в адрес «Фонда социального страхования» теперь рассматриваются территориальными органами СФР. Ниже представлена актуальная на информация о каналах связи, электронных адресах и процедуре обращения.
Единого общего почтового ящика @fss.ru или @sfr.gov.ru для приема всех писем от граждан не существует. Взаимодействие через электронную почту организовано по следующим направлениям:
- Обратная связь на официальном сайте, основной способ написать в СФР (форма обращения гражданина).
- Электронные адреса территориальных отделений — используются для конкретных целей (например, направление извещений о несчастных случаях, вопросы трудоустройства, взаимодействие с работодателями).
- Личный кабинет застрахованного лица — для направления запросов, жалоб и получения ответов в личном сообщении.
- Портал «Госуслуги» (ЕСИА) — для подачи заявлений на услуги и обращений через форму «Написать в организацию».
Старые адреса @fss.ru могут работать в режиме автоответчика с перенаправлением на актуальные ресурсы СФР, но гарантии получения ответа на них нет. Используйте только актуальные каналы.
Контакты для обращений: основные каналы
Единый контакт-центр (Горячая линия)
Самый быстрый способ получить консультацию или уточнить нужный электронный адрес вашего отделения.
- Единый бесплатный номер по России: 8-800-10-000-01
- Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).
- Вызов бесплатный со стационарных и мобильных телефонов всех операторов связи.
Официальный сайт
- Главный портал: sfr.gov.ru
- Раздел «Обращения граждан» (Обратная связь):
https://sfr.gov.ru/feedback/— здесь находится форма для электронного обращения, которая приходит в адрес конкретного территориального органа. - Реестр территориальных органов:
https://sfr.gov.ru/regions/— список всех отделений с адресами, телефонами и специфическими e-mail.
Номера телефонов территориальных органов (примеры для Москвы и СПб)
Номера конкретных отделений и клиентских служб лучше уточнять на сайте sfr.gov.ru/regions/.
| Регион / Отделение | Телефоны справочно-информационной службы | Адрес (для личного приема) |
|---|---|---|
| г. Москва и Московская область | 8 (495) -81-04-56 8 (495) -81-11-99 | г. Мытищи, Новомытищинский пр-т, д. 36/78 |
| г. Санкт-Петербург и Ленинградская область | Уточняйте на сайте отделения (раздел «Контакты») | Адреса на сайте hr78.sfr.gov.ru |
Электронный адрес (E-mail): актуальные ящики
Поскольку единого ящика нет, ниже приведены типичные адреса, используемые территориальными органами СФР (формат обычно: код_региона.sfr.gov.ru или функциональные ящики).
Функциональные адреса (примеры)
- hr78.sfr.gov.ru — Отделение по СПб и ЛО (только по вопросам трудоустройства и работы с работодателями).
- Адреса для направления извещений о несчастных случаях на производстве — у каждого территориального органа свой ящик (например,
ns_77@sfr.gov.ruдля Москвы, точный формат уточняйте в отделе ОПС/травматизма вашего отделения). - Ящики для взаимодействия с работодателями (отчетность, взносы) — обычно указаны в разделе «Работодателям» на сайте регионального отделения.
Как найти e-mail именно вашего отделения:
- Перейдите на sfr.gov.ru/regions/.
- Выберите свой регион на карте или в списке.
- На сайте регионального отделения откройте раздел «Контакты» или «Реквизиты».
- Ищите блок «Электронные адреса» или «Электронная почта».
Личный кабинет застрахованного лица
Это основной инструмент для получения услуг и переписки с фондом без очередей.
- Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — lk.sfr.gov.ru или через приложение «Госуслуги» / «СФР».
- Возможности:
- Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал.
- Написание обращения/жалобы (раздел «Обращения» — «Написать обращение»).
- Получение официальных ответов в личные сообщения (дублируются на e-mail Госуслуг).
- Проверка пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, взносов работодателя.
Личный прием граждан
Для вопросов, требующих предоставления оригиналов документов или биометрии, необходим визит в Клиентскую службу (МФЦ «Мои Документы» или отделение СФР).
График приема (типовый для г. Москвы / Мытищи, уточняйте для своего региона!)
- Понедельник – Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:45).
- Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 13:45).
- Суббота, Воскресенье: выходной.
Запись на прием: обязательна предварительная запись через:
- Единый номер 8-800-10-000-01.
- Сайт sfr.gov.ru (раздел «Запись на прием»).
- Личный кабинет СФР / Госуслуг.
- Информационные терминалы в отделениях.
Структура отделов (основные направления работы)
Территориальные органы СФР структурированы по функциональному принципу. Основные отделы, с которыми сталкиваются граждане:
- Отдел назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, госпенсии).
- Отдел материнского капитала и пособий по детям (МК, пособие на ребенка до 1.5/3 лет, ежемесячные выплаты).
- Отдел социального страхования (неустойчивость, беременность/роды, уход за ребенком), расчет и назначение временной нетрудоспособности (больничных).
- Отдел работы с работодателями и контролерской деятельности (проверки, взносы, отчетность ЕФС-1, РСВ).
- Отдел реабилитации и абилитации инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение).
- Отдел по вопросам трудоустройства (взаимодействие с центрами занятости, квоты);
- Клиентские службы (приемная) — прием граждан, выдача справок, прием документов.
Руководство Социального фонда России
На федеральном уровне фонд возглавляет Председатель Правления СФР (на 2026 г. — Чуйков Сергей Викторович, данные могут меняться, актуальное ФИО на сайте sfr.gov.ru/structure/management/).
Структура центрального аппарата:
- Председатель Правления.
- Первый заместитель Председателя / Заместители Председателя (курируют блоки: пенсии, пособия, ИТ, финансы, регионы, правовое обеспечение).
- Совет Правления.
- Ревизионная комиссия.
Руководители территориальных органов (Директора отделений по субъектам РФ) назначаются Правлением СФР. Их контакты и ФИО публикуются на сайтах региональных отделений в разделе «Руководство».
Отзывы и оценка качества обслуживания
Гражданам предоставляется возможность оставить отзыв о работе СФР:
- На официальном сайте: раздел «Оценка качества условий предоставления услуг» или виджет «Оставить отзыв» (часто находится в футере или разделе «Обращения»).
- На портале Госуслуг: после получения услуги система предлагает оценить качество (звезды + комментарий).
- В Личном кабинете СФР: раздел «Обращения» -> «Оценка работы».
- Через контакт-центр: после разговора с оператором может предложиться остаться на линии для оценки (IVR-опрос).
Типичные темы отзывов (2025-2026 гг.):
- Позитивные: ускорение назначения пенсий «по старому правилу» (автоматически), удобство Личного кабинета, вежливость операторов 8-800-10-000-01, работа МФЦ «Мои Документы».
- Негативные: долгие сроки рассмотрения сложных обращений (пересчет пенсии, признание стажа), ошибки в ЕФС-1 от работодателей, очередь на личный прием без предзаписи, сложности с получением кода подтверждения в приложении СФР.
Резюме: как написать в фонд эффективно в 2026 году
- Для консультации: звоните 8-800-10-000-01 (круглосуточно, бесплатно).
- Для официального письменного обращения (жалоба, запрос, заявление): используйте Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) или форму Обратной связи на sfr.gov.ru; Это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (обычно 30 дней).
- Для отправки сканов документов по конкретному делу: уточните e-mail специалиста или функциональный ящик отделения по телефону горячей линии или в ЛК.
- Для работодателей: используйте каналы ТКС (Телекоммуникационная система СФР) и ящики для отчетности, указанные в личном кабинете работодателя на sfr.gov.ru.
Актуальность проверена: 02 июля 2026 г. Официальный источник: sfr.gov.ru.