С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации прекращена выдача полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) в бумажном виде и в виде пластиковых карточек с чипом (УЭК — универсальная электронная карта). Старые образцы (ламинированные листы и пластиковые карты, напоминающие банковские карточки по размеру и материалу) действуют бессрочно и их менять принудительно не нужно, однако получить новый полис можно только в электронном (цифровом) формате.

Ключевые особенности цифрового полиса ОМС:

• Формат: Это электронная запись в общероссийском реестре застрахованных лиц. Физического носителя (пластика или бумаги) не существует.
• Доступность: Данные полиса отображаются в личном кабинете на портале Госуслуг (ESIA), в приложении «Госуслуги», а также в приложениях страховых компаний (СМО).
• Невозможность потери: В отличие от бумажного бланка или пластиковой карточки, цифровой полис невозможно потерять, испортить, забыть дома или повредить влагой/огнем.
• Универсальность: В любом регионе РФ вам окажут квалифицированную медицинскую помощь по ОМС, даже если у вас нет с собой телефона или распечатки, врач найдет вас в реестре по ФИО и СНИЛС/паспорту.
• Срок оформления: Получить полис с нуля или сменить СМО/поликлинику можно всего за один рабочий день.

Когда нужно оформить новый полис (цифровой):

1. У вас отсутствует полис ОМС в принципе (первое оформление).
2. Вы хотите сменить страховую медицинскую организацию (СМО) или прикрепленную поликлинику.
3. Вы изменили персональные данные (ФИО, паспорт, гражданство), старый полис становится недействительным, нужен новый.
4. Утерян старый полис (хотя старый действителен, для спокойствия и удобства лучше оформить цифровой).

Важно: Если у вас на руках старый пластиковый полис или бумажный бланк — они остаються действительными. Заменять их на цифровой добровольно. Однако эксперты (в т.ч. Сравни.ру) рекомендуют переходить на цифровой формат для удобства.

Контакты для обращений: куда звонить и писать

Поскольку «Новый полис» — это федеральная услуга, единого физического адреса нет. Обращения принимают федеральные операторы, страховые компании (СМО) и МФЦ.

Федеральный уровень (Горячая линия ФФОМС и Минздрава):

• Единый контакт-центр ФФОМС (Федеральный фонд ОМС): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Горячая линия Минздрава России: ###-###-####.
• Телефон доверия по вопросам ОМС (общероссийский): ###-###-####;

Портал Госуслуг (основной канал оформления):

• Техподдержка Госуслуг: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
• Чат-бот в приложении «Госуслуги» и на портале gosuslugi;ru.

Страховые медицинские организации (СМО):

Контакты вашей конкретной страховой компании указаны на старом полисе (если он есть) или в личном кабинете Госуслуг (раздел «Здоровье» → «Полис ОМС»). Примеры крупных СМО:

• СОГАЗ-МЕД: ###-###-#### (единый номер ФФОМС часто перенаправляет к СМО).
• АльфаСтрахование-ОМС: 8-800-333-0-911.
• РОСГОССТРАХ-МЕД: ###-###-####.
• МАКС-М: ###-###-####.
• ВТБ МС: ###-###-####.

Полный реестр СМО с телефонами доступен на сайте ФФОМС (foms.ru) в разделе «Реестр СМО».

Многофункциональные центры (МФЦ «Мои Документы»):

• Единый телефон справок МФЦ: ###-###-#### (или найдите телефон вашего регионального МФЦ на mygov.ru).

Официальные сайты

• Портал Госуслуг (Главный портал для оформления): gosuslugi.ru (раздел «Здоровье» → «Получить полис ОМС» или «Сменить СМО/поликлинику»).
• Сайт Федерального фонда ОМС: foms.ru (реестр СМО, нормативные акты, отчеты).
• Сайт Минздрава России: minzdrav.gov.ru.
• Объясняем.РФ (информационный портал Нацпроектов): obyasnyaem.rf (статьи «Как оформить цифровой полис ОМС»).
• Сайты страховых компаний (СМО): Например, sogaz-med.ru, oms.alfastrah.ru и др. (для входа в ЛК СМО).

Горячая линия и номера телефонов (Сводная таблица)

Примечание: Все номера 8-800 бесплатны для звонков с любого телефона на территории РФ.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать веб-формы на сайтах, однако существуют почтовые ящики:

• ФФОМС: info@foms.gov.ru (или через форму на foms.ru/feedback).
• Минздрав России: info@minzdrav.gov.ru (через форму на сайте).
• Портал Госуслуг: Обратная связь только через форму в ЛК или по адресу support@gosuslugi.ru (для технических вопросов).
• СМО: Адреса уникальны для каждой компании (например, oms@sogaz-med.ru, info@oms.alfastrah.ru). Проверяйте в ЛК СМО или на полисе.

Личный кабинет: где посмотреть и управлять полисом

Цифровой полис «живет» в трех основных личных кабинетах. Доступ осуществляется через ЕСИА (Госуслуги).

Личный кабинет на Госуслугах (Основной)

• Адрес: gosuslugi.ru → Профиль → Документы → «Полис ОМС» ИЛИ раздел «Здоровье» → «Полис ОМС».
• Возможности:
  • Просмотр номера полиса, СМО, прикрепленной поликлиники.
  • Оформление полиса с нуля (если его нет).
  • Смена СМО (раз в год, в ноябре — в любое время).
  • Смена поликлиники (в любое время).
  • Скачивание PDF-справки о полисе (с QR-кодом) для распечатки или показа на телефоне.
  • История изменений.

Личный кабинет Страховой медицинской организации (СМО)

• Доступен на сайте вашей страховой компании (СОГАЗ-МЕД, АльфаСтрахование-ОМС и др.).
• Вход через ЕСИА (Госуслуги).
• Доп. функции: запись к врачу онлайн (если поликлиника подключена), история визитов, электронные направления, опрос удовлетворенности, обращения в СМО.

Приложение «Госуслуги» (Мобильное)

• Раздел «Документы» → «Полис ОМС».
• Удобно показывать QR-код полиса врачу в регистратуре без интернета (после предварительной загрузки).

Личный прием граждан

Очно вопрос оформления/замены полиса ОМС можно решить в двух местах:

Многофункциональные центры (МФЦ «Мои Документы»)

• Услуга: «Оформление полиса ОМС», «Смена СМО/поликлиники».
• Что взять: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (желательно, но данные часто подтягиваются автоматически).
• Срок: 1 рабочий день (часто выдают сразу на месте справку/распечатку).
• Запись: Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием» → МФЦ), по телефону ###-###-#### или на терминале в МФЦ.

Офисы Страховых медицинских организаций (СМО)

• Адреса офисов вашей СМО указаны на их официальном сайте или в ЛК Госуслуг.
• Можно обратиться в любую СМО (не только в текущую) для оформления полиса или перехода к ним.

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС)

• Принимают обращения по сложным спорам, жалобам на действия СМО/медорганизаций.
• Адреса и график приема — на сайте вашего регионального ТФОМС (поиск: «ТФОМС [Ваш регион]»).

График приема (типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретном регионе или отделении. Уточняйте на сайте или по телефону перед визитом.

МФЦ (Мои Документы) — Типовый график:

• Понедельник — Пятница: 08:00 – 20:00 (в некоторых регионах до 19:00).
• Суббота: 09:00 – 15:00 (или 14:00).
• Воскресенье: Выходной.
• Перерыв на обед у операторов обычно не делается (сменная работа), но лучше прийти не в часы пик (12:00-14:00).

Офисы СМО — Типовый график:

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные.

ТФОМС — Типовый график:

• Понедельник, Четверг: 09:00 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные.
• День личного приема руководителя: Обычно 1 раз в месяц (уточняйте на сайте ТФОМС).

Структура и отделы (Кто за что отвечает)

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильно.

Федеральный уровень

• Минздрав России: Госзаказчик, нормативное регулирование, контроль за ФФОМС.
• ФФОМС (Федеральный фонд ОМС): Финансовое обеспечение, контроль за ТФОМС и СМО, ведение общероссийского реестра застрахованных, методология тарифов.

Региональный уровень

• ТФОМС (Территориальный фонд ОМС) — по 1 в субъекте РФ: Управление фондом региона, контроль за СМО и медорганизациями региона, рассмотрение жалоб граждан, защита прав застрахованных.
• Минздрав/Депздрав региона: Организация медицинской помощи, лицензирование клиник, кадры.

Операционный уровень (Исполнители)

• СМО (Страховые медицинские организации): Прямые контакты гражданина. Выдача полисов (цифровых), прикрепление к поликлиникам, защита прав пациентов (экспертиза качества/объема помощи), выплата возмещений за лекарства (ВЗР), информирование.
• Медицинские организации (Поликлиники, больницы): Оказание помощи по полису ОМС. Регистратура проверяет полис в реестре (по ФИО/СНИЛС/QR-коду).

Инфраструктурные операторы

• Ростелеком / Госуслуги: Техническая платформа реестра застрахованных, Личный кабинет гражданина, интеграция со СМО.
• МФЦ: Фронт-офис для приема заявлений очно.

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

• Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович (с 2020 г.).
• Генеральный директор ФФОМС: Юлия Владимировна Булавская (назначена в 2024 г., ранее зам. генерального директора). Является основным публичным лицом реформы цифровизации ОМС.
• Руководители ТФОМС: Назначаются по согласованию с ФФОМС в каждом регионе (ФИО уточняйте на сайте вашего ТФОМС).
• Генеральные директора СМО: Зависят от конкретной компании (например, СОГАЗ-МЕД, АльфаСтрахование-ОМС, РОСГОССТРАХ-МЕД и др.).

Отзывы граждан: опыт перехода на цифровой полис

Анализ отзывов на Госуслугах, Объясняем.РФ, отзовиках и в соцсетях за 2024–2026 гг. позволяет выделить основные тренды:

Положительные моменты (Плюсы):

• Скорость: «Оформил за 5 минут в приложении Госуслуг, СМО сменилась на следующий день».
• Удобство: «Не нужно таскать пластик, номер полиса всегда в телефоне, QR-код сканируется в регистратуре за секунду».
• Надежность: «Нельзя потерять, помять, стереть магнитную полосу. Данные в реестре — это главное».
• Бесплатно и просто: «Никаких сборов за замену (в отличие от утерянного пластика, где иногда просили плату за бланк/услуги), делается дистанционно»;
• Экосистема: «Сразу вижу прикрепленную поликлинику, могу записаться к врачу через тот же ЛК СМО или Госуслуги».

Отрицательные моменты и проблемы (Минусы/Риски):

• Проблемы у пожилых людей: «Бабушка не умеет пользоваться смартфоном, распечатали справку, но в поликлинике сначала не поняли, что это документ. Пришлось звонить в СМО».
• Сбои реестра/интернета: «Врач не мог найти в базе, система висла. Помогли только по паспорту вручную».
• Ошибки данных: «После смены паспорта полис не обновился автоматически, пришлось идти в МФЦ править ФИО/серию паспорта».
• Непонимание медицинскими работниками: «В частной клинике (по ДМС/ОМС) просили именно пластик, не знали, как проверить цифровой».
• Сложности при смене СМО в ноябре: «В ноябрьский период перегруз на Госуслугах, заявление висило в статусе «На рассмотрении» 3 дня».

Советы из отзывов (Best Practices):

1. Всегда имейте при себе паспорт — это главный идентификатор, если реестр недоступен.
2. Сохраните PDF-справку с QR-кодом в «Файлы» телефона или распечатайте на бумаге (для пожилых родственников — обязательно распечатайте).
3. После оформления/смены СМО в Госуслугах проверьте раздел «Здоровье» через 1-2 дня — обновилась ли поликлиника и СМО.
4. Если в поликлинике отказывают принимать по цифровому полису — требуйте вызвать старшую медсестру или звоните на горячую линию СМО (номер в ЛК) прямо из регистратуры.

---

Пошаговая инструкция: Как получить цифровой полис ОМС прямо сейчас

1. Зайдите на Госуслуги (сайт или приложение) и авторизуйтесь (подтвержденная учетная запись).
2. В поиске или каталоге услуг найдите: «Получить полис ОМС» (если полиса нет) или «Сменить страховую компанию (СМО) или поликлинику».
3. Проверьте предзаполненные данные (ФИО, дата рождения, паспорт, СНИЛС, адрес регистрации/проживания). Исправьте, если нужно.
4. Выберите СМО (страховую компанию) из списка действующих в вашем регионе.
5. Выберите поликлинику (по прикреплению к адресу или по желанию, если СМО позволяет).
6. Подпишите заявление ЭП (электронной подписью) Госуслуг (код из СМС/пуш-уведомления).
7. Получите уведомление: «Полис сформирован» (обычно мгновенно или в течение суток).
8. В разделе «Здоровье» → «Полис ОМС» нажмите «Скачать справку» (PDF с QR-кодом). Сохраните/распечатайте.

Альтернатива очно: Придите в любое отделение МФЦ с паспортом и СНИЛС. Оператор оформит за 10-15 минут. Результат — распечатка справки на руки.

---

Статья актуализирована на . Нормативная база: ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании», Приказ Минздрава/ФФОМС о формах полиса, Постановления Правительства РФ о цифровизации. Информация носит справочный характер. Для решения индивидуальных вопросов обращайтесь в СМО, ТФОМС или МФЦ.