Актуально на:

Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ) — это некоммерческая организация, созданная государством для защиты прав вкладчиков и обеспечения стабильности банковской системы РФ․ Главная задача АСВ — выплата страховых возмещений вкладчикам банков, у которых отозвана лицензия, а также финансирование профилактики неплатежеспособности банков-участников системы страхования вкладов․

Горячая линия АСВ — это основной канал удаленной коммуникации для граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей․ Операторы контакт-центра консультируют по вопросам:

• Участия банка в системе страхования вкладов;
• Размера и порядка выплаты страхового возмещения;
• Статуса выплат по конкретному банку (реестры, этапы, пункты выдачи);
• Порядка обращения в АСВ (личный прием, почта, личный кабинет);
• Вопросов страхования вкладов ИП и юрлиц;
• Работы Фонда гарантирования прав застрахованных при накопительном пенсионном страховании (функции переданы АСВ)․

Важно: АСВ не занимается страхованием жизни, медицинским страхованием (ОМС/ДМС), автострахованием (ОСАГО/КАСКО) или страхованием имущества․ По этим вопросам нужно обращаться к конкретным страховым компаниям или их объединениям (РСА, СМО)․

Основные контакты для обращений (Горячая линия и телефоны)

Единый бесплатный номер горячей линии АСВ (для всей России)

Номер работает с мобильных и стационарных телефонов по всей территории РФ․ Звонок бесплатный․

###-###-####

Телефон центрального офиса АСВ (Москва)

Для звонков из Москвы и при звонках из-за рубежа (платный по тарифам оператора):

+7 (495) -71-69-44

Примечание: В открытых источниках также встречается номер 7 495 771 69 44 как контакт центрального офиса․

Режим работы Контакт-центра (Горячей линии)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00 (по московскому времени)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни
• Праздничные дни: Согласно производственному календарю РФ (обычно нерабочие)

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный сайт

Адрес: asv․org․ru

На сайте доступны: реестр банков-участников, калькулятор страхового возмещения, реестры выплат по лицензированным банкам, нормативная база, новости․

Личный кабинет вкладчика (ЛКВ)

Современный способ взаимодействия с АСВ без очередей и звонков․

• Адрес: lk․asv․org․ru
• Вход: Через ЕСИА (Госуслуги), базовая или подтвержденная учетная запись․
• Возможности:
  • Проверка участия банка в системе страхования;
  • Расчет примерного размера выплаты;
  • Подача заявления на выплату страхового возмещения (дистанционно);
  • Отслеживание статуса рассмотрения заявления и этапа выплаты;
  • Выбор способа получения денег (на карту «Мир», через почту, в кассе банка-агента);
  • Подача жалоб и обращений․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения:

• Главный адрес для обращений граждан: info@asv․org․ru
• Для взаимодействия с банками и партнерами: partner@asv․org․ru
• Пресс-служба / СМИ: press@asv․org․ru

Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте или Личный кабинет для быстрее обработки․

Личный прием граждан: адрес, график, запись

Адрес Центрального офиса (Москва)

107078, г․ Москва, ул․ Большая Дмитровка, д․ 16, стр․ 1

График приема посетителей

Порядок обращения

1. Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться заранее через сайт (раздел «Обращения граждан» -> «Личный прием») или по телефону горячей линии ###-###-####․ Без записи вход может быть ограничен․
2. Документы: Паспорт РФ (оригинал), документы по вкладу (договор, справка, выписка со счета), доверенность (если представитель)․
3. Проходной режим: Обязательно наличие паспорта для оформления пропуска на ресепшене (охрана)․

Структура АСВ: Основные отделы и департаменты

Обращения граждан распределяются по профильным департаментам․ Зная структуру, можно быстрее сформулировать запрос оператору горячей линии:

• Департамент выплат страховых возмещений — ключевой блок: прием заявлений, расчет, согласование и организация выплат вкладчикам банков-ликвидаторов․
• Департамент работы с обращениями граждан и организаций — обработка жалоб, предложений, запросов на консультации (в т․ч․ поступающих с горячей линии)․
• Департамент профилактики неплатежеспособности — работа с банками-участниками, санация, финансирование․
• Департамент по делам Фонда гарантирования прав застрахованных — вопросы накопительной пенсии (переводы, выплаты, наследование пенсионных накоплений)․
• Юридический департамент — судебное представительство, правовая экспертиза․
• Департамент информационных технологий — поддержка Личного кабинета, реестров, цифровых сервисов․
• Территориальные управления / Представительства — в крупных регионах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Владивосток и др․) для работы с банками-агентами и региональными особенностями выплат․

Руководство АСВ (актуальное на 2026 год)

• Председатель Правления: Юлия Сергеевна Гусёва (с 2022 года)․
• Первый заместитель Председателя: Алексей Владимирович Козлов․
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: выплаты, профилактику, ИТ, правовые вопросы, финансы, фонд гарантирования․
• Наблюдательный Совет: Глава — Министр финансов РФ Антон Силуанов․ В состав входят представители Минфина, ЦБ РФ, профильных ведомств․

Отзывы и типовые проблемы при обращении в АСВ

Анализ отзывов граждан (сайты отзывов, портал Госуслуг, соцсети) за 2024–2026 гг․ выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Бесплатный 8-800 номер: Звонок действительно бесплатный с мобильных по всей РФ․
• Компетентность операторов: По базовым вопросам (участвует ли банк, сколько ждать, куда идти) отвечают быстро и четко по скриптам․
• Личный кабинет (ЛКВ): Высокая оценка удобства подачи заявления на выплату дистанционно (через Госуслуги)․ Многие получают деньги на карту «Мир» за 1-3 дня после подачи заявления в ЛК․
• Прозрачность: Реестры выплат на сайте обновляются оперативно․

Негативные моменты / Сложности:

• Время ожидания на линии: В дни массовых отзывов лицензий (крупные банки) ожидание ответа оператора может достигать 15–40 минут․ Рекомендуется звонить в первой половине дня (10:00–13:00) или использовать ЛК․
• Сложные кейсы: Операторы горячей линии не решают спорные вопросы (наследование вкладов, ошибки в реестрах, оспаривание суммы, вклады более 1․4 млн руб; по разным основаниям)․ Направляют писать официальное обращение или в суд․
• Личный прием: Очереди в Москве на Большой Дмитровке все еще актуальны без предзаписи․ В регионах прием часто осуществляется через банки-агенты (ПАО «Почта Банк», ПАО Сбербанк и др․), что удобнее․
• Накопительная пенсия (Фонд гарантирования): Много вопросов по переводам и наследованию, операторы АСВ иногда переадресуют в СФР (бывший ПФР) или НПФ, так как АСВ — гарантирует выплаты, а не ведет счета․

Советы по эффективному обращению:

1. Подготовьте номер договора вклада, БИК/название банка и паспортные данные перед звонком․
2. Для стандартных выплат — используйте Личный кабинет вкладчика (lk․asv․org․ru), это быстрее звонка․
3. Если банк ликвидирован — следите за реестром выплат на сайте АСВ (раздел «Выплаты» -> «Реестры выплат»), там указаны этапы и банки-агенты․
4. На сложные юридические вопросы (наследование, оспаривание) готовьтесь писать официальное заявление (почта/ЛК/лично), устно по телефону их не решат․

---

Важное дополнение: Другие «горячие линии страхования» (из частых ошибок поиска)

Часто пользователи ищут «горячую линию агентства по страхованию», имея в виду другие организации․ Ниже — справочно ключевые номера смежных структур (данные из открытых источников на 2026 г․):

Российский Союз Автостраховщиков (РСА) — ОСАГО, КАСКО, Европротокол

• Горячая линия РСА: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Центральный офис (Москва): +7 (495) -71-69-44
• Сайт: rsa․ru
• Компетенция: споры по ОСАГО, расчет тарифов, реестр страховщиков, Европротокол, МТПЛ (Зеленая карта)․

Крупнейшие страховые компании (примеры из поиска)

• Росгосстрах (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь): ###-###-#### (единый контакт-центр)․
• АльфаСтрахование (ОМС, ДМС, авто): ###-###-####․

Страховые медицинские организации (СМО) — ОМС (полис ОМС, качество медпомощи)

У каждой СМО свой номер․ Примеры федеральных контакт-центров:

• АО «Капитал МС»: ###-###-####, ###-###-####
• АО «СОГАЗ-Мед»: ###-###-####
• АО «РЕСО-Мед»: ###-###-####
• АО «МАКС-М»: ###-###-####
• ТФОМС Санкт-Петербурга: ###-###-####

Как узнать свою СМО: см․ обратную сторону полиса ОМС или сайт oms․gov․ru․

---

Резюме: Кому и куда звонить?

Ваша ситуация	Куда обращаться	Ключевой номер
Банк лицензию потерял, нужно получить деньги по вкладу	АСВ (Агентство по страхованию вкладов)	###-###-####
Спор по ОСАГО, не платят ущерб, Европротокол	РСА (Российский Союз Автостраховщиков)	###-###-####
Проблемы с получением медпомощи по полису ОМС	Ваша СМО (Страховая мед․ организация)	См․ обратную сторону полиса ОМС
Страховой случай по КАСКО, имуществу, жизни (полис в Росгосстрахе)	Росгосстрах	###-###-####
Вопросы по накопительной пенсии, гарантии прав застрахованных	АСВ (Департамент Фонда гарантирования)	###-###-####

---

Горячая линия АСВ (###-###-####) — это надежный и бесплатный инструмент для получения первичной информации по страхованию вкладов․ Однако для реального получения выплат или решения сложных правовых вопросов наиболее эффективным каналом на 2026 год является Личный кабинет вкладчика (lk․asv․org․ru) через Госуслуги․ Он позволяет оформить всё дистанционно, отслеживать этапы и выбирать удобный способ получения средств․

Помните: АСВ защищает только вклады в банках-участниках системы страхования (до 1,4 млн руб․ по базовому правилу)․ Инвестиции, криптовалюта, страховые полисы других типов (ОСАГО, ОМС, жизнь) — в зоне ответственности других регуляторов и организаций․

---

Данная статья составлена на основе открытых данных на ․ Номера телефонов, адреса и графики работы могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность информации на официальном сайте asv․org․ru․