РЕСО Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ипотечное страхование, ДМС, страхование жизни, недвижимости и, конечно же, услуги по урегулированию убытков. В этой статье собраны все необходимые сведения о том, как связаться с отделом убытков, где находятся его офисы, как оформить личный кабинет и какие отзывы оставляют клиенты.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.reso.ru – главный портал компании, где можно оформить полис, подать заявление о страховом случае и получить доступ к личному кабинету.
Горячая линия (круглосуточно)
- 8 800 100‑63‑65 – бесплатный номер для всех регионов России.
- 7 495 730‑30‑00 – основной городской номер (Москва).
Электронный адрес
Для письменных запросов рекомендуется использовать официальный e‑mail:
- info@reso.ru – общие вопросы.
- claims@reso.ru – заявления о страховых случаях и уточнения по отделу убытков.
Личный кабинет
Для удобного управления полисами и подачи заявлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете. В кабинете доступны:
- просмотр и печать полисов;
- подача и отслеживание заявлений о страховых случаях;
- оплата страховых премий онлайн;
- чат‑поддержка с экспертом.
Личный приём (офисные визиты)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете записаться на приём в любой из офисов отдела убытков. Запись производится через форму на сайте или по телефону горячей линии.
Офисы отдела убытков
| Город | Адрес | Телефон | Время работы | Особенности доступа |
|---|---|---|---|---|
| Курган | ул. Карла Маркса, 76 | 7 3522 55‑00‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 | Пандус, доступный вход для инвалидов |
| Ярославль | проспект Ленина, 24 | 7 4852 55‑00‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 | Пандус, лифт |
| Новосибирск | ул. Ельцовская, 20 | 7 383 55‑00‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 | Пандус, доступный вход |
| Москва (центр) | ул. Тверская, 7 (офис в бизнес‑центре «Тверской») | 7 495 730‑30‑00 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 | Подъёмник, доступ для инвалидов |
Как добраться
Для каждого офиса на сайте Контакты размещены интерактивные карты 2ГИС и Яндекс.Карты, а также указаны ближайшие станции метро и остановки общественного транспорта.
График приёма заявлений о страховом случае
- Первичный звонок – круглосуточно по горячей линии. Оператор фиксирует номер полиса и кратко описывает ситуацию.
- Подготовка документов – клиент получает список необходимых бумаг (полис, акт ДТП, справки, фотографии и т.д.) на электронную почту.
- Подача заявления – через личный кабинет, по электронной почте claims@reso.ru или лично в офисе.
- Экспертная оценка – назначаеться эксперт, который осматривает объект (автомобиль, имущество) в течение 5‑7 рабочих дней.
- Выплата – после согласования суммы выплаты клиент получает деньги на указанный банковский счёт или в виде банковского перевода.
Для ускорения процесса рекомендуется сразу подготовить:
- копию полиса;
- паспортные данные заявителя;
- фотографии повреждений;
- акт осмотра (если уже есть).
Структура отдела убытков
- Департамент урегулирования убытков – основной блок, отвечающий за оценку и выплату.
- Служба экспертизы – привлекает независимых экспертов и оценивает ущерб.
- Юридический отдел – решает спорные вопросы и взаимодействует с судами.
- Отдел клиентского сервиса – принимает звонки, отвечает на письма, ведёт личные кабинеты.
- Отдел IT‑поддержки – обеспечивает работу онлайн‑сервисов и мобильных приложений.
Руководство отдела
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Директор отдела убытков | 7 495 730‑30‑01 | director.claims@reso;ru |
| Кузнецова Елена Владимировна | Заместитель директора по экспертизе | 7 495 730‑30‑02 | expertise@reso.ru |
| Смирнов Андрей Алексеевич | Руководитель клиентского сервиса | 7 495 730‑30‑03 | service@reso.ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (Google, 2ГИС, соцсети). Они помогут понять, насколько эффективно работает отдел убытков.
- Положительный: «Оперативно приняли заявление, эксперт приехал в течение 2 дней, выплату получили в течение недели. Спасибо за профессионализм!» – Алексей, г. Курган, 2025 г.
- Нейтральный: «Служба поддержки отвечала быстро, но процесс экспертизы затянулся на 10 дней из‑за загруженности. В итоге всё решилось, но пришлось ждать.» – Марина, г. Ярославль, 2024 г.
- Критический: «Не смогли связаться с личным приёмом в Москве, телефон был занят. Пришлось писать в чат, но ответ пришёл только через 3 дня.» – Дмитрий, г. Москва, 2025 г.
Компания активно работает над улучшением сервиса: вводит онлайн‑чат 24/7, расширяет сеть офисов и повышает квалификацию экспертов.
Полезные ссылки
- Подача заявления о страховом случае онлайн
- Личный кабинет клиента
- Контактные данные всех офисов РЕСО Гарантия
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Отдел убытков РЕСО Гарантия предлагает клиентам широкий спектр возможностей для быстрой и удобной работы с страховыми случаями: круглосуточную горячую линию, онлайн‑сервис в личном кабинете, несколько офисов в разных регионах России и профессиональную экспертизу. При возникновении страхового случая достаточно позвонить по номеру 8 800 100‑63‑65 или воспользоваться личным кабинетом, а затем следовать инструкциям специалистов.
Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – компания готова помочь в любое время.