ООО СМК «РЕСО-Мед» — одна из крупнейших страховых медицинских компаний (СМК) в России, работающая в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) с 1992 года. Компания является правопреемником АО МСК «УралСиб» и входит в состав Группы «РЕСО». В 2024–2025 годах произошла консолидация: ООО МСК «МЕДСТРАХ» присоединилась к ООО СМК «РЕСО-Мед», и теперь консолидированная компания работает под единым брендом ООО СМК «РЕСО-Мед». Компания гарантирует исполнение обязательств по оплате медицинской помощи и защите прав застрахованных на получение качественной и своевременной помощи.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для взаимодействия с компанией, это официальный сайт. Через него доступны все ключевые функции: от проверки полиса до обращения в поддержку.

• Основной официальный сайт: www.reso-med.ru
• Портал для входа в Личный кабинет (Единый портал РЕСО): www.reso.ru
• Сайт для проверки готовности полиса ОМС: Доступен через раздел «Полис ОМС» на reso-med.ru (проверка по данным временного свидетельства и региону).

Важно: Оформление полиса ОМС в «РЕСО-Мед» бесплатно. На сайте можно оформить электронный полис, заказать пластиковую карту с чипом или проверить статус готовности документа без визита в офис.

Горячая линия и контактные телефоны (Москва и Россия)

Для оперативной связи с компанией используются единые федеральные номера и московские направления.

Единая бесплатная горячая линия (по всей России):

###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ)

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

Телефоны для Москвы и Московской области:

• Справочно-информационная служба (Москва): +7 (495) -88-06-06
• Телефон доверия / Качество медицинской помощи: ###-###-#### (доб. 1 или по подсказкам автоинформера)
• Факс (Московский офис): 8 (499) -72-79-16 (указан в реестре Минфина РФ)

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов используются следующие адреса:

• Главный корпоративный e-mail: office@reso-med.com
• Альтернативный адрес (МФК Минфина/корпоративный): mf@reso-med.com
• Прием обращений через сайт: Форма обратной связи в разделе «Контакты» или «Застрахованным» → «Задать вопрос» на reso-med.ru.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент дистанционного обслуживания. Вход осуществляется через единый портал Группы РЕСО.

Возможности Личного кабинета:

1. Оформление и замена полиса ОМС (электронный или пластиковый).
2. Проверка готовности полиса по номеру временного свидетельства.
3. Смена страховой медицинской организации (СМК) — перевод на «РЕСО-Мед» из другой компании (в т.ч. через Госуслуги).
4. Привязка к поликлинике (выбор ЛПУ) и смена прикрепления.
5. История обращений за медицинской помощью (выписки, направления, рецепты — при интеграции с ЕМИАС/Госуслугами).
6. Написание обращений/жалоб на качество медицинской помощи или действия врачей.
7. Получение консультаций по вопросам ОМС и ДМС.

Как войти в Личный кабинет:

1. Перейдите на www.reso.ru.
2. Нажмите «Вход в личный кабинет».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ, либо по СМС-коду (если телефон привязан).
4. После входа выберите продукт «ОМС».

Офисы в Москве: Адреса, Личный прием, График работы

В Москве у «РЕСО-Мед» есть несколько офисов обслуживания застрахованных. Настоятельно рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или по телефону ###-###-####, так как некоторые офисы работают только по предварительной записи.

Главный офис (Центральный офис в Москве):

• Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка»), 3-й этаж.
• Метро: «Сретенский бульвар», «Чистые пруды», «Тургеневская».
• График приема посетителей (Личный прием):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
  • Суббота, Воскресенье: Выходной
• Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону).

Дополнительные офисы / Точки обслуживания (МФЦ и партнерские сети):

Компания активно использует сеть МФЦ «Мои Документы» и партнерские банки (СберБанк, ВТБ, Альфа-Банк и др.) для выдачи полисов. Адреса актуальных точек выдачи лучше смотреть в разделе «Офисы» на reso-med.ru или в Личном кабинете при выборе способа получения полиса.

Структура компании: Отделы и Руководство

Ключевые отделы (для обращений застрахованных):

• Департамент работы с застрахованными (ОМС) — основные вопросы полиса, прикрепления, качества помощи.
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи — рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации, некачественное лечение, нарушение сроков.
• Юридический отдел / Отдел претензионной работы — судебные споры, официальные претензии.
• Отдел информационных технологий — техническая поддержка сайта, ЛК, электронного полиса.
• Колл-центр / Контакт-центр — первичная обработка звонков по ###-###-####.

Руководство (Общая информация):

Точные ФИО текущего Генерального директора и членов Правления лучше уточнять в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте reso-med.ru, так как кадровые изменения возможны. Компания управляется Правлением под контролем Совета директоров Группы «РЕСО».

Личный прием руководства и специалистов

Согласно законодательству и внутренним регламентам, компания обеспечивает возможность личного приема граждан.

• Прием руководителей отделов/департаментов: Проходит по предварительной записи через колл-центр (###-###-####) или через форму «Запись на прием» на сайта на сайте.
• Прием Генерального директора / Заместителей: Осуществляется по сложным вопросам, не решенным на нижних уровнях. Требуется письменное обращение заранее (на e-mail office@reso-med.com или через ЛК) с описанием проблемы и приложением документов.
• График приема руководства: Обычно выделены определенные дни недели (например, среда или четверг), уточняйте у секретаря управления по телефону +7 (495) -88-06-06.

Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)

На основании данных открытых источников и отзывов за начало 2026 года (в т.ч. через Госуслуги и профильные порталы), можно выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Удобный цифровой сервис: Многие пользователи отмечают простоту оформления полиса ОМС онлайн на reso-med.ru и быструю выдачу электронного полиса в ЛК / Госуслугах.
• Смена региона/СМК через Госуслуги: Процесс перевода полиса из Подмосковья в Москву (и наоборот) через портал Госуслуг с выбором «РЕСО-Мед» работает стабильно (сроки 5–10 рабочих дней).
• Работа колл-центра: Операторы ###-###-#### в целом компетентны по вопросам прикрепления к поликлинике и получения направлений.

Негативные моменты / Проблемные зоны:

• Сроки выдачи пластиковых карт: Жалобы на задержки почтовой доставки полиса (до 30–60 дней). Рекомендация: используйте электронный полис в приложении «Госуслуги» или ЛК РЕСО — он имеет полную юридическую силу.
• Рассмотрение жалоб на качество помощи: Некоторые застрахованные отмечают формальные ответы от экспертизы качества («нарушений не выявлено») без глубокого разбора медицинской документации.
• Очереди в офисах: При личном визите без записи возможны длительные ожидания (1–2 часа).

Статистика отзывов (усредненно):

На профильных сайтах (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик) рейтинг компании колеблется в районе 3.5 – 4.0 из 5.0. Основная масса претензий касается не страховщика как такового, а организации медицинской помощи в конкретных поликлиниках (запись к врачу, очереди), за что СМК отвечает косвенно (через контроль и штрафы ЛПУ).

Пошаговые инструкции по популярным действиям

Как оформить/заменить полис ОМС в «РЕСО-Мед» (онлайн):

1. Зайдите на www.reso-med.ru или www.reso.ru.
2. Выберите раздел «Полис ОМС» → «Оформить онлайн».
3. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА).
4. Проверьте предзаполненные данные (ФИО, СНИЛС, адрес регистрации).
5. Выберите способ получения: Электронный (сразу в ЛК/Госуслугах) или Пластиковый (самовывоз в офисе/МФЦ или Почта России).
6. Подпишите заявление ЭЦП (через Госуслуги).
7. Готово. Электронный полис действует сразу.

Как сменить СМК на «РЕСО-Мед» через Госуслуги:

1. Зайдите на gosuslugi.ru → раздел «Здоровье» → «Обязательное медицинское страхование».
2. Выберите «Сменить страховую компанию».
3. В списке найдите ООО СМК «РЕСО-Мед» (для вашего региона — Москва или МО).
4. Подтвердите выбор ЭЦП.
5. Новый полис появится в ЛК Госуслуг в течение 5–14 дней.

Как написать жалобу на качество медицинской помощи:

1. Войдите в Личный кабинет на reso.ru (раздел «ОМС» → «Обращения»).
2. Или напишите на office@reso-med.com с темой «Жалоба на качество медпомощи».
3. Обязательно укажите: ФИО, полис ОМС (серия/номер), контактный телефон, название поликлиники/больницы, ФИО врача (если знаете), дату обращения, суть нарушения.
4. Прикрепите сканы: полиса, паспорта, выписок из истории болезни, направлений, чеков (если платили за лекарства/услуги, которые должны быть бесплатными).
5. Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (по закону). Ответ придет на e-mail или в ЛК.

Резюме: Ключевые контакты для быстрого доступа

Важное напоминание: Полис ОМС — это ваше гарантированное право на бесплатную медицинскую помощь. «РЕСО-Мед» выступает вашим представителем и гарантом перед медицинскими организациями. При возникновении проблем (отказ в госпитализации, навязывание платных услуг, нарушение сроков) — обязательно звоните на горячую линию ###-###-#### или пишите через Личный кабинет. Ваше обращение запускает процедуру экспертизы и контроля за работой клиники.

Информация актуальна на г. Перед визитом в офис рекомендуется уточнить график работы на сайте или по телефону горячей линии.