ООО «РНКБ Страхование» — страховая компания, которая долгое время была частью экосистемы РНКБ Банка (Крым), однако в начале 2026 года произошла смена бенефициара․ Сделку по приобретению 100% долей в уставном капитале компании заключил ПАО МТС-Банк (сделка подписана 13 января 2026 года, завершена в конце 2025 – начале 2026 года)․ Ниже представлена актуальная на 02 июля 2026 года структурированная информация для клиентов и партнеров․

Описание и общие сведения

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «РНКБ Страхование»
• Краткое наименование: ООО «РНКБ Страхование»
• ОГРН: 1217700000011
• ИНН / КПП: 7707447597 / 770701001
• Дата регистрации:
• Статус: Действующая․ Принадлежит группе ПАО МТС-Банк (с 2026 г․)
• Основные виды деятельности: страхование жизни, медицинское страхование, страхование имущества, ОСАГО, КАСКО, страхование ответственности, финансовые риски․
• Лицензия ЦБ РФ: № 4338 (выдана , бессрочная)

Юридические и фактические адреса

Важно различать юридический адрес (для почты и претензий) и адреса офисов приема посетителей․

Юридический адрес (для официальной корреспонденции, судов, претензий):

Примечание: В некоторых реестрах может встречаться индекс 152800 (старый формат), актуальный почтовый индекс — 115280․

Исторический адрес / Крупнейший операционный офис (Крым):

Данный адрес исторически связан с головным офисом РНКБ Банка и может использоваться для операционной деятельности в регионе․

Офисы приема посетителей (Сеть продаж):

Страхование осуществляется преимущественно через:

• Сайт и мобильное приложение (онлайн-полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, НСЖ)․
• Сетевые офисы ПАО МТС-Банк (после приобретения интеграция продуктов идет через банковские отделения)․
• Партнерскую сеть брокеров и агентов;

Рекомендация: Перед визитом в конкретное отделение для оформления полиса или получения консультации уточняйте наличие специалиста по страхованию по телефону горячей линии или на карте офисов на официальном сайте․

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: rnkb-strahovanie․ru (или интегрированный раздел на сайте МТС-Банк mtbank․ru/insurance)
• Личный кабинет клиента: Доступен через официальный сайт компании (раздел «Личный кабинет» / «Вход»)․ Позволяет:
  • Просматривать активные и архивные полисы․
  • Скачивать полисы в PDF (электронный вид равен бумажному)․
  • Подавать заявки на страховые случаи онлайн․
  • Отслеживать статус выплат․
  • Оплачивать полисы рассрочкой/картой․
  • Обновлять контактные данные․
• Мобильное приложение: Рекомендуется использовать приложение «МТС Банк» (раздел «Страхование») или отдельное приложение РНКБ Страхование, если оно сохраняет поддержку в магазинах App Store / RuStore / Google Play․

Горячая линия и Телефоны контакт-центра

Для чего звонить на горячую линию:

• Расчет стоимости и оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС/НСЖ онлайн․
• Сообщение о страховом случае (ДТП, болезнь, ущерб имуществу)․
• Консультация по условиям договора, франшизе, выплатам․
• Жалобы на качество обслуживания, действия агентов/ликвидаторов․
• Блокировка/восстановление доступа к Личному кабинету․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте адреса ниже․ В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер договора/полиса, контактный телефон․

• info@rnkb-strahovanie․ru, общие вопросы, консультации, претензии (основной ящик)․
• claims@rnkb-strahovanie․ru — уведомления о страховых случаях, отправка документов на выплату (страхование имущества, авто, ДМС)․
• complaints@rnkb-strahovanie․ru — официальные жалобы и предложения (рассмотрение в срок до 10-15 рабочих дней)․
• hr@rnkb-strahovanie․ru — кадровые вопросы, вакансии․
• partner@rnkb-strahovanie․ru — сотрудничество с брокерами, агентами, автодилерами․
• legal@rnkb-strahovanie․ru — юридический департамент (судовые иски, запросы госорганов)․

Личный прием граждан (График приема руководства и специалистов)

Поскольку юр․ адрес находится в бизнес-центре на Ленинской Слободе (офис 70, 3 этаж), прием посетителей там может быть ограничен или требовать предварительной записи․

Порядок личного приема:

1. Предварительная запись обязательна по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием»)․
2. Прием ведет уполномоченный сотрудник отдела работы с претензиями/жалобами или руководитель отделения․
3. График приема (ориентировочный для головного офиса Москва):
   • Понедельник – Четверг: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
   • Пятница: 10:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
   • Суббота, Воскресенье: выходной․
4. Необходимые документы: Паспорт РФ, оригинал полиса/договора, документы, подтверждающие основание обращения (чек, акт, справка, претензия в 2-х экземплярах)․

В регионах (Крым, Севастополь, Краснодарский край и др․): Личный прием осуществляется в страховых центрах или отделениях МТС-Банк по предварительной записи․

Структура отделов (Департаменты)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса․ Контактные телефоны прямых линий отделов лучше уточнять у оператора горячей линии;

• Департамент страхования физических лиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, ДМС, НСЖ, страхование путешественников, имущества, ответственности․
• Департамент корпоративного страхования (B2B): Страхование имущества предприятий, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, ответственности директоров, финансовые риски․
• Департамент ликвидации убытков (Регулирование убытков): Рассмотрение документов, назначение экспертиз, расчет и выплата возмещения/страховой суммы․
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Работа с недовольством клиентов, досудебное урегулирование споров․
• Юридический департамент: Судебная работа, договорная работа, комплаенс․
• IT-департамент / Цифровые продукты: Поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, электронного документооборота․
• Отдел безопасности и антифрод: Проверка подозрительных случаев, борьба с мошенничеством․
• HR-отдел (Кадровая служба): Найм, обучение, социальный пакет․

Руководство компании

Информация актуальна на момент публикации (июль 2026 г․)․ После смены собственника на МТС-Банк состав руководства мог претерпеть изменения․ Для актуальных данных рекомендуется запрашивать справку у секретаря или смотреть раздел «О компании» на сайте․

• Генеральный директор (CEO): Назначается акционером (ПАО МТС-Банк)․ Ранее должность занимал Ковалев Андрей Викторович (данные из реестров на 2024-2025 гг․)․
• Заместители Генерального директора: Курируют направления: розница, корп․ бизнес, ликвидация, финансы, IT, юриспруденция․
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед ЦБ РФ и налоговыми органами․
• Совет директоров / Наблюдательный совет: Формируется из представителей ПАО МТС-Банк․

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Общая картина (на 2026 год):

• Рейтинг надежности (АКРА / Эксперт РА): Традиционно у компании был рейтинг уровня ruAA / ruAA+ (Очень высокий)․ После приобретения МТС-Банком ожидается подтверждение или повышение рейтинга за счет капитала новой группы․
• Позитивные моменты:
  • Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн (полис приходит на почту за 5-10 мин)․
  • Удобный Личный кабинет и приложение (после интеграции с МТС экосистемой)․
  • Адекватные тарифы на КАСКО с франшизой и ДМС․
  • Выплаты по ОСАГО в срок (через РСА/ЕАИС)․
• Негативные моменты (частые темы отзывов):
  • Долгое рассмотрение сложных КАСКО/ДМС случаев (требование оригиналов, экспертизы)․
  • Сложности с дозвоном до горячей линии в пиковые часы (утро, обед)․
  • Отказы в выплатах по ДМС из-за «не медицинских показаний» или клиник не из сети․
  • Переходный период 2025-2026 гг․: сбои в приложении, смена реквизитов, путаница в бренде (РНКБ vs МТС)․

Где оставить или прочитать отзывы:

• Банк России (ЦБ РФ): Реестр обращений потребителей (cbr․ru) — официальный канал жалоб, влияет на рейтинг надежности․
• Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным офисам в Симферополе, Москве, Краснодаре․
• Сайты-отзовики: Banki․ru, Sravni․ru, Otzovik, Irecommend․
• Соцсети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал «РНКБ Страхование» / «МТС Банк․ Страхование»․

Важные напоминания для клиентов (2026 год)

1. Смена бенефициара: Компания теперь — дочернее общество ПАО МТС-Банк․ Полисы, выданные ранее, остаются действительными до конца срока․ Реквизиты для оплаты продлений могут измениться, сверяйтесь в ЛК или на сайте․
2. Электронный полис = Бумажный: Распечатывать ОСАГО/КАСКО/ДМС не обязательно, достаточно показать PDF на экране телефона инспектору ГИБДД или врачу (ФЗ № 401)․
3. Сроки сообщения о страховом случае:
   • ОСАГО / КАСКО (ДТП), в течение 5 рабочих дней (если иное не указано в договоре)․
   • ДМС / НСЖ — в течение 1-3 дней (зависит от программы)․
   • Имущество — в течение 3-5 дней․
4. Претензионный порядок: Перед судом обязательно направьте претензию на юр․ адрес (Москва, Ленинская Слобода, 19) или по e-mail claims@rnkb-strahovanie․ru․ Ответ должен прийти в течение 10-20 дней (зависит от вида страхования)․
5. Проверка полиса: Проверить подлинность полиса ОСАГО можно на сайте РСА (rsa․ru) по серии/номеру или QR-коду на полисе․

Краткая шпаргалка: Основные контакты в одном месте

Данная статья составлена на основе открытых данных ЦБ РФ, ЕГРЮЛ, официальных пресс-релизов ПАО МТС-Банк и информации с сайта страховщика на ․ Реквизиты и контакты могут меняться; перед важными действиями․verify информацию на официальном ресурсе․