ООО МСО «Панацея», одна из ведущих страховых медицинских организаций (СМО), осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) на территории Ростовской области. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, организует доступ к качественной медицинской помощи и осуществляет контроль за объемами и условиями ее оказания. Ниже представлена актуальная на 07 марта 2026 года подробная информация об адресах офисов, контактах, структуре и способах обращения в Ростов-на-Дону.

Описание и общие сведения

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Медицинское страховое общество «Панацея» (ООО МСО «Панацея»).
• Краткое наименование: МСО «Панацея».
• Код СМО в реестре: 61001.
• КПП: 616401001.
• Основной вид деятельности: страхование в системе ОМС, защита интересов застрахованных лиц, экспертиза качества медицинской помощи.
• Руководитель (Генеральный директор): Эстрин Владимир Владимирович (согласно данным реестра СМО и официального сайта на 2026 год).
• Юридический адрес: 344013, г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 39.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основной информационный ресурс компании — официальный сайт. Здесь можно найти новости ОМС, реестр медицинских организаций, форму онлайн-обращения, информацию о полисах и многое другое.

• Официальный сайт: medinsuraa.net (в источниках также встречается вариант medinsuraaanet.ru, рекомендуется использовать основной домен).
• Электронный адрес (e-mail): направляется через форму обратной связи на сайте или указан в разделе «Контакты» портала.
• Личный кабинет застрахованного: доступен на официальном сайте medinsuraa.net после авторизации (через Госуслуги или регистрацию по полису ОМС). В личном кабинете можно: проверить статус полиса, выбрать/сменить СМО/медицинскую организацию/врача, отследить обращения, получить информацию о правах.
• Мобильное приложение: компания рекомендует скачивать официальное приложение МСО «Панацея» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) для быстрого доступа к полису и сервисам.

Горячая линия и контакт-центр (Единый номер)

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, оформления полиса, прав застрахованных и жалоб на качество медпомощи работает бесплатный федеральный номер:

• ###-###-#### — круглосуточно, звонок по России бесплатный.

Также функционирует контакт-центр по локальным номерам Ростов-на-Дону (см. ниже по офисам).

Адреса офисов и отделений в Ростове-на-Дону (актуально на 2026 год)

По данным на январь 2026 года, в городе функционирует 9 офисов МСО «Панацея». Ниже приведены основные крупные отделения с подтвержденными адресами и телефонами. Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по телефону или на карте (Яндекс.Карты, 2ГИС).

Центральный офис (Красноармейская улица)

• Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 174/81.
• Телефон справки: ###-###-#### (единый номер).
• Режим работы: Пн-Пт: 08:30–17:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной. (Уточняйте на картах/сайте, режимы могут меняться).

Офис в районе Сельмаш (Металлургическая улица)

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, Металлургическая ул., 94А, микрорайон Сельмаш.
• Телефоны: 7 (863) -00-38-23, 7 (863) -52-25-43.
• Режим работы: Пн-Пт: 08:30–17:00; Сб: 09:00–13:00; Вс: выходной.

Офис в Советском районе (Проспект Стачки)

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, проспект Стачки, 182 (1 этаж).
• Телефон: уточняйте по единому номеру ###-###-#### или на картах (Zoon, 2ГИС).
• Режим работы: Стандартный офисный (обычно Пн-Пт 09:00–17:00).

Юридический адрес / Администрация (Ул. Мечникова)

• Адрес: 344013, г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 39.
• Телефон/факс администрации: 7 (863) -27-51-27.
• Примечание: Данный адрес чаще используется для почтовой корреспонденции и взаимодействия с регуляторами/партнерами. Прием граждан здесь может не вестись или вестись по предварительной записи.

Остальные 5 офисов расположены в других районах города (Ленинский, Октябрьский, Железнодорожский, Пролетарский, Кировский районы). Точные адреса лучше всего строить через сервис «Найти офис» на сайте medinsuraa.net или через Яндекс.Карты/2ГИС по запросу «МСО Панацея».

Личный прием руководства и графика приема граждан

Для решения сложных вопросов, требующих вмешательства руководства, предусмотрен личный прием.

• Генеральный директор: Эстрин Владимир Владимирович.
• Место приема: как правило, Центральный офис (ул. Красноармейская, 174/81) или Администрация (ул. Мечникова, 39) — только по предварительной записи.
• Запись на прием: через контакт-центр ###-###-#### или через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «О компании» / «Руководство».
• График приема граждан (общий для офисов):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00 (часто в дни приема руководства).
  • В остальное время работают специалисты фронт-офиса для стандартных операций (смена полиса полиса полиса, выбор врача, жалобы).

Структура отделов (внутренняя организация)

Деятельность МСО «Панацея» строится на работе специализированных департаментов и отделов. Основные направления:

• Департамент защиты прав застрахованных (рассмотрение жалоб, претензий, судебная работа).
• Департамент страхования и полисирования (оформление полисов ОМС, ДМС, учет застрахованных).
• Департамент экспертизы качества и экономической эффективности (экспертиза медицинской документации, контроль тарифов, СЭМД).
• Отдел работы с обращениями граждан (фронт-офис, горячая линия, личный прием, электронные обращения).
• Юридический отдел (сопровождение договоров, судебные иски, взаимодействие с ТФОМС).
• IT-департамент / Отдел информатизации (поддержка ЛК, приложения, обмен данными с ЕРП/ЕМИАС).
• Территориальные отделения (филиалы/офисы), 9 точек в Ростове-на-Дону и представительства в городах области (Шахты, Новочеркасск, Батайск, Волгодонск и др.).

Руководство компании

Отзывы застрахованных (обзор на 2026 год)

На популярных отзывных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon.ru, Отзовик) рейтинг офисов МСО «Панацея» в Ростове-на-Дону в средне составляет 3.8 – 4.2 из 5.0.

Основные положительные моменты (Плюсы):

• Вежливые и компетентные сотрудники фронт-офиса в офисах на ул. Красноармейская и Металлургическая.
• Быстрое оформление/замена полиса ОМС (в т.ч. для новорожденных и мигрантов).
• Работает удобный Личный кабинет на сайте и мобильное приложение (можно сменить врача/поликлинику без визита в офис).
• Горячая линия ###-###-#### действительно работает круглосуточно и бесплатно.
• Эффективная помощь в решении конфликтов с поликлиниками (отказы в госпитализации, очередях, диагностике).

Основные замечания (Минусы):

• Долгие очереди в часы пик (утро, понедельник) в крупных офисах, рекомендуется запись через терминал/приложение или визит во вторник-среду после 14:00.
• В некоторых филиалах (районных) наблюдаеться нехватка специалистов, приходится ждать ответа на письменную жалобу дольше установленных 30 дней.
• Сложности с дозвоном до конкретного специалиста/эксперта по локальным телефонам офисов (лучше писать через ЛК или звонить на 8-800).
• Не все офисы доступны для маломобильных групп граждан (проверяйте карту входов на 2ГИС/Яндекс).

Краткая шпаргалка: основные контакты для быстрого доступа

1. Горячая линия (24/7, бесплатно): ###-###-####
2. Официальный сайт / Личный кабинет: medinsuraa.net
3. Центральный офис (прием граждан): ул. Красноармейская, 174/81
4. Офис Сельмаш: ул. Металлургическая, 94А | Тел: (863) -00-38-23, (863) -52-25-43
5. Офис Советский р-н: пр. Стачки, 182 (1 этаж)
6. Администрация / Юрадрес / Почтовые отправления: ул. Мечникова, 39 | Тел: (863) -27-51-27
7. E-mail (через сайт): Форма обратной связи на medinsuraa.net

Важно: Адреса, телефоны и режимы работы могут изменяться. Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (Яндекс.Карты, 2ГИС, Зуун, официальный сайт medinsuraa.net, реестр СМО Минздрава/ТФОМС) актуальных на . Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется подтвердить актуальность информации по телефону единого контакт-центра ###-###-#### или в разделе «Контакты» на официальном сайте.