Медицинская страховая компания АО «СОГАЗ-МЕД» является одним из крупнейших операторов в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания представляет интересы застрахованных в 56 регионах страны, обеспечивая выдачу полисов ОМС, защиту прав пациентов и контроль качества медицинской помощи. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи с компанией на .
📞 Горячие линии и номера телефонов (актуальные на 2026 год)
Компания использует разделение линий по категориям обращений для быстрого подключения к нужному специалисту. Все номера с кодом 8 800 бесплатны для звонков из любого региона РФ (стационарные и мобильные телефоны).
Единая федеральная горячая линия ОМС (Круглосуточно / Без выходных) - ###-###-#### — Основной номер горячей линии СОГАЗ-МЕД в системе ОМС. Работает 24/7. Здесь можно получить консультацию по полису, правам пациента, качестве медпомощи, а также подать жалобу или предложение.
Общая горячая линия Группы СОГАЗ (Страхование) - 8 800 333 0 888 — Единый бесплатный номер для консультаций по всем страховым услугам группы, офисам, личному кабинету и приложению.
- ###-###-#### — Линия для частных лиц (физических лиц).
- ###-###-#### — Выделенная линия для корпоративных клиентов (юридических лиц).
Специализированные линии - ###-###-#### — Горячая линия СОГАЗ-ДМС (добровольное медицинское страхование). Круглосуточно.
- ###-###-#### — Горячая линия для клиентов, застрахованных по системе ДМС (добровольное медстрахование).
Важно: При звонке подготовьте номер полиса ОМС и документ, удостоверяющий личность (паспорт). Это ускорит идентификацию и решение вопроса.
🌐 Официальный сайт и онлайн-сервисы
- 8 800 333 0 888 — Единый бесплатный номер для консультаций по всем страховым услугам группы, офисам, личному кабинету и приложению.
- ###-###-#### — Линия для частных лиц (физических лиц).
- ###-###-#### — Выделенная линия для корпоративных клиентов (юридических лиц).
Специализированные линии - ###-###-#### — Горячая линия СОГАЗ-ДМС (добровольное медицинское страхование). Круглосуточно.
- ###-###-#### — Горячая линия для клиентов, застрахованных по системе ДМС (добровольное медстрахование).
Важно: При звонке подготовьте номер полиса ОМС и документ, удостоверяющий личность (паспорт). Это ускорит идентификацию и решение вопроса.
🌐 Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс и портал для электронных услуг:
- Официальный сайт: sogaz-med.ru
- Сайт Группы СОГАЗ (корпоративный): sogaz.ru
Личный кабинет застрахованного (ЛК)
Личный кабинет на сайте sogaz-med.ru позволяет удаленно решать большинство вопросов без звонков в колл-центр.
Возможности ЛК:
- Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
- Заказ дубликата полиса (в т.ч. электронного) с доставкой по почте или выдачей в офисе.
- Смена страховой медицинской организации (СМО) — перевод на СОГАЗ-МЕД из другой компании.
- Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС и региональными порталами).
- Подача обращений (жалоб, предложений, благодарностей) и отслеживание их статуса.
- Получение информации о правах пациента и объемах гарантированной бесплатной помощи.
Вход в ЛК: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль при регистрации на портале.
Мобильное приложение
Приложение «СОГАЗ-МЕД» доступно в App Store (iOS) и Google Play / RuStore (Android). Дублирует функционал ЛК: полис всегда под рукой, пуш-уведомления о статусе обращений, поиск ближайших офисов и ЛПУ.
📧 Электронные адреса для обращений
Для официальных письменных обращений, направления сканов документов или работы с претензиями используйте следующие контакты (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на sogaz-med.ru для вашего региона):
- Централизованный прием обращений (фederal):
info@sogaz-med.ru(или форма обратной связи на сайте). - Для корпоративных клиентов / партнеров:
corp@sogaz.ru - Региональные отделения: Имеют свои почтовые ящики (например,
msk@sogaz-med.ruдля Москвы,spb@sogaz-med.ruдля СПб и т.д.). Полный список в разделе «Офисы» на сайте.
🏢 Офисы, личный прием и график работы
СОГАЗ-МЕД имеет физическое представительство в 56 регионах России. Сеть включает региональные управления и офисы обслуживания.
Как найти ближайший офис: - Перейдите на страницу «Офисы» на официальном сайте.
- Выберите свой регион/город из списка или карты.
- Откроется список адресов с точным адресом, телефоном отделения и графиком приема посетителей.
Типовой график приема посетителей (может варьироваться по регионам):
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 — 18:00 | Обеденный перерыв обычно 13:00–14:00 (уточняйте по телефону отделения) |
| Суббота | 09:00 — 14:00 | Не во всех офисах, часто только по предварительной записи |
| Воскресенье | Выходной | — |
Личный прием руководства
Прием граждан руководителями региональных управлений и Центрального аппарата проводится по заранее утвержденному графику (обычно 1 раз в месяц или по четвергам).
- Запись на личный прием: через горячую линию ###-###-####, в Личном кабинете или по телефону конкретного регионального управления.
- Необходимо иметь при себе: паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения;
🏛 Структура компании: Отделы и Руководство Ключевые функциональные отделы (Центральный аппарат, Москва): - Департамент работы с застрахованными и защита прав пациентов — основной профиль: обращения, жалобы, экспертиза качества.
- Департамент полиса и тарификации — выпуск полисов, реестры застрахованных, взаимодействие с ТФОМС.
- Департамент медицинского контроля и экспертизы — проверки объемов и качества медпомощи, экспертиза случаев летальных исходов.
- Юридический департамент, судебная работа, правовое сопровождение.
- Департамент информационных технологий — поддержка ЛК, приложения, Единой информационной системы ОМС.
- Региональные управления (56 шт.) — обеспечивают работу на местах: прием граждан, работа с ЛПУ, контроль доступности.
Руководство (на 20303/2026): - Генеральный директор АО «СОГАЗ-МЕД»: Кузьмин Андрей Викторович (проверьте актуальность на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
- Президент Группы СОГАЗ: Айнутдинов Ринат Фахретдинович.
- Руководители региональных управлений указаны на страницах соответствующих филиалов на сайте.
⭐ Отзывы застрахованных и репутация
- Департамент работы с застрахованными и защита прав пациентов — основной профиль: обращения, жалобы, экспертиза качества.
- Департамент полиса и тарификации — выпуск полисов, реестры застрахованных, взаимодействие с ТФОМС.
- Департамент медицинского контроля и экспертизы — проверки объемов и качества медпомощи, экспертиза случаев летальных исходов.
- Юридический департамент, судебная работа, правовое сопровождение.
- Департамент информационных технологий — поддержка ЛК, приложения, Единой информационной системы ОМС.
- Региональные управления (56 шт.) — обеспечивают работу на местах: прием граждан, работа с ЛПУ, контроль доступности.
Руководство (на 20303/2026): - Генеральный директор АО «СОГАЗ-МЕД»: Кузьмин Андрей Викторович (проверьте актуальность на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
- Президент Группы СОГАЗ: Айнутдинов Ринат Фахретдинович.
- Руководители региональных управлений указаны на страницах соответствующих филиалов на сайте.
⭐ Отзывы застрахованных и репутация
Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендую, Про Город) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:
Положительные аспекты (Часто упоминаються): - Работа горячей линии ###-###-####: Многие отмечают, что дозвониться легко, операторы вежливы, компетентны и реально помогают решить вопрос (запись к врачу, восстановление полиса, защита прав) за один звонок.
- Личный кабинет и приложение: Оценены удобство, скорость оформления электронного полиса и возможность смены СМО онлайн за 5 минут.
- Защита прав: Истории успешного вмешательства страховщика при отказе больницы в госпитализации или нарушении сроков оказания помощи.
- Офисы: Чистота, отсутствие очередей (часто работа по предзаписи), грамотные сотрудники.
Негативные аспекты (На что жалуются): - Долгое рассмотрение письменных жалоб: Сроки ответа на официальные претензии (30 дней) иногда соблюдаются формально — приходит шаблонный ответ без решения по сути.
- Проблемы с данными в реестре: Иногда при смене паспорта или адреса регистрации данные в базе СОГАЗ-МЕД не обновляются автоматически, требуется личный визит или звонок.
- Работа отдельных региональных офисов: Качество сервиса может отличаться в зависимости от региона (Кавказ, Дальний Восток, отдаленные районы) — есть жалобы на некомпетентность местных менеджеров.
- Спам/СМС-рассылки: Некоторым клиентам не нравится информирование о ДМС-продуктах на номер, указанный в полисе ОМС.
Совет: Если вы не удовлетворены ответом колл-центра или регионального офиса, пишите официальное обращение через Личный кабинет или на info@sogaz-med.ru с требованием письменного ответа по существу. Это запускает строгий регламент рассмотрения (30 календарных дней).
📋 Чек-лист: К чему обращаться в СОГАЗ-МЕД - Получить/восстановить полис ОМС → ЛК, Приложение, Офис, Тел. ###-###-####.
- Сменить страховую компанию (СМО) на СОГАЗ-МЕД → ЛК (самый быстрый способ), Офис, Госуслуги.
- Проблема с записью к врачу / отказ в приеме / очередь → Горячая линия ОМС ###-###-#### (круглосуточно).
- Нарушение сроков/качества медпомощи / вред здоровью → Письменная жалоба в ЛК / на почту / в офис + требование экспертизы.
- Вопросы по ДМС (полис от работодателя) → Тел. ###-###-#### или ###-###-####.
- Корпоративное страхование / заключение договора → Тел. ###-###-####.
📍 Реквизиты и юридический адрес (для судебных и официальных писем)
- Долгое рассмотрение письменных жалоб: Сроки ответа на официальные претензии (30 дней) иногда соблюдаются формально — приходит шаблонный ответ без решения по сути.
- Проблемы с данными в реестре: Иногда при смене паспорта или адреса регистрации данные в базе СОГАЗ-МЕД не обновляются автоматически, требуется личный визит или звонок.
- Работа отдельных региональных офисов: Качество сервиса может отличаться в зависимости от региона (Кавказ, Дальний Восток, отдаленные районы) — есть жалобы на некомпетентность местных менеджеров.
- Спам/СМС-рассылки: Некоторым клиентам не нравится информирование о ДМС-продуктах на номер, указанный в полисе ОМС.
📋 Чек-лист: К чему обращаться в СОГАЗ-МЕД - Получить/восстановить полис ОМС → ЛК, Приложение, Офис, Тел. ###-###-####.
- Сменить страховую компанию (СМО) на СОГАЗ-МЕД → ЛК (самый быстрый способ), Офис, Госуслуги.
- Проблема с записью к врачу / отказ в приеме / очередь → Горячая линия ОМС ###-###-#### (круглосуточно).
- Нарушение сроков/качества медпомощи / вред здоровью → Письменная жалоба в ЛК / на почту / в офис + требование экспертизы.
- Вопросы по ДМС (полис от работодателя) → Тел. ###-###-#### или ###-###-####.
- Корпоративное страхование / заключение договора → Тел. ###-###-####.
📍 Реквизиты и юридический адрес (для судебных и официальных писем)
АО «Медицинская страховая компания «СОГАЗ-МЕД»»
Юридический адрес: 129110, г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1
ОГРН: 1027739058505 | ИНН/КПП: 7736051803 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ на осуществление страховой деятельности: № 3345 (от )
Входит в реестр страховщиков ОМС (Реестровый номер: 1167746152734).
Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и графики приема могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте sogaz-med.ru в разделе «Контакты» или по единой горячей линии ###-###-####.