Важное предупреждение: С года ООО СК «Капитал-Полис Медицина» прекратило самостоятельную деятельность. В соответствии с решением Банка России, страховая компания была присоединена к АО «Страховая компания «Ингосстрах-М» (ранее — Ингосстрах-М). Красноярский филиал исключен из реестра страховщиков ОМС. Все права и обязанности по договорам ОМС перешли к правопреемнику — АО «СК «Ингосстрах-М» (Красноярское отделение).

Ниже представлена справочная информация по бывшему филиалу и актуальные контакты для обращений застрахованных, которые ранее были прикреплены к «Капитал-Полис».

Описание и текущий статус

Ранее Красноярский филиал ООО СК «Капитал-Полис Медицина» был одним из крупнейших страховщиков в регионе, осуществлявшим деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания предоставляла услуги по оформлению полисов, защите прав застрахованных, контролю качества медицинской помощи и информированию граждан.

Ключевое событие: года филиал исключен из реестра ТФОМС Красноярского края. С года завершено присоединение к АО «СК «Ингосстрах-М».

На данный момент (апрель 2026 года) обращения по вопросам ОМС, прикрепленного к бывшему «Капитал-Полис», необходимо адресовать в АО «СК «Ингосстрах-М».

---

Контакты для обращений (Актуальные, Правопреемник)

Поскольку «Капитал-Полис» в Красноярске больше не функционирует, используйте контакты АО «СК «Ингосстрах-М» (Красноярское отделение):

• Адрес главного офиса в Красноярске: г. Красноярск, пр. Ленина, д. 122 (исторически офис «Капитал-Полис» находился по этому адресу, сейчас там может находиться отделение Ингосстрах-М, уточните по телефону).
• Дополнительные адреса: г. Красноярск, ул. Ленина, д. 26; ул. Авиаторов, д. 14; и другие отделения сети Ингосстрах-М.
• Режим работы офисов: Обычно Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной. Рекомендуется уточнять график конкретного отделения перед визитом.

---

Официальный сайт

• Сайт правопреемника (АО «СК «Ингосстрах-М»): ingosmed.ru (раздел «Контакты» -> Красноярский край)
• Сайт ТФОМС Красноярского края (официальный реестр СМО): tfoms24.ru
• Старый сайт capital-polis.ru / kapital-ms.ru перенаправляет на ресурсы Ингосстрах-М или неактуален.

---

Горячая линия и телефоны

Единый контакт-центр АО «СК «Ингосстрах-М» (для г. Красноярск и края):

• ###-###-#### (бесплатно по всей России, круглосуточно)
• +7 (391) -05-55-55 (многоканальный телефон Красноярского отделения)

Горячая линия ТФОМС Красноярского края (контроль за деятельностью СМО):

• ###-###-#### (бесплатно)
• +7 (391) -26-80-80

Старые номера «Капитал-Полис» (например, ###-###-#### или локальные красноярские номера) могут не работать или переводить на робота Ингосстрах-М.

---

Электронный адрес (E-mail)

• Центральный офис Ингосстрах-М: info@ingosmed.ru
• Красноярское отделение (прием обращений): krasnoyarsk@ingosmed.ru (адрес может уточняться на сайте в разделе «Контакты»)
• Для жалоб и предложений: complaint@ingosmed.ru

---

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет «Капитал-Полис» больше не активен. Для получения электронных услуг (запись к врачу, история обращений, смена поликлиники, получение сведений о полисе) необходимо использовать порталы правопреемника или госуслуг:

1. Личный кабинет на сайте Ингосстрах-М: lk.ingosmed.ru (требуется регистрация/авторизация через ЕСИА / Госуслуги).
2. Портал «Госуслуги» (Госуслуги.Здоровье): gosuslugi.ru — основной инструмент для управления полисом ОМС, записи к врачу и получения электронного полиса.
3. Мобильное приложение «Ингосстрах-М» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

---

Личный прием руководства и прием застрахованных

В АО «СК «Ингосстрах-М» сохраняется практика личного приема граждан руководством территориального отделения.

График приема (примерный, уточняйте по телефону горячей линии):

• Директор Красноярского отделения / Заместитель директора: обычно 1 раз в неделю (например, среда или четверг) с 14:00 до 17:00 по предварительной записи.
• Руководитель службы защиты прав застрахованных: еженедельно в рабочие дни.

Как записаться: позвоните на горячую линию ###-###-#### или оставьте заявку на сайте ingosmed.ru в разделе «Прием граждан».

---

Отделы и структура (актуальная для Ингосстрах-М в Красноярске)

Обращения распределяются по следующим направлениям:

• Отдел работы с застрахованными (фронт-офис): оформление/замена полиса ОМС (только электронного), прикрепление/смена медицинской организации, выдача справок.
• Служба защиты прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, нарушения сроков, отказов в госпитализации, экспертиза качества оказанной помощи.
• Отдел медицинского контроля и экспертизы: проведение экспертиз качества медицинской помощи (ЭКМедицинской помощи), анализ случаев летальных исходов, временной нетрудоспособности.
• Юридический отдел: работа с претензиями, судебными исками, взаимодействие с прокуратурой и ТФОМС.
• Отдел информационных технологий и электронного документооборота: поддержка ЛК, интеграция с ЕМИАС, Госуслугами;

---

Руководство (Правопреемник — АО «СК «Ингосстрах-М»)

Информация о руководстве Красноярского отделения АО «СК «Ингосстрах-М»:

• Генеральный директор АО «СК «Ингосстрах-М»: Смирнов Андрей Викторович (центральный офис, Москва).
• Директор Красноярского отделения (филиала): Уточняйте на сайте ingosmed.ru в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону ###-###-####, так как кадровые изменения возможны.
• Глава ТФОМС Красноярского края (регулятор): Смирнова Елена Владимировна (данные на 2026 год).

---

Отзывы застрахованных

Поскольку «Капитал-Полис» как бренд ушел с рынка в 2022 году, актуальные отзывы касаются работы АО «СК «Ингосстрах-М» в Красноярске.

Общая тенденция отзывов (2023–2026 гг.):

• Плюсы: Удобный личный кабинет и приложение; быстрая замена полиса на электронный через Госуслуги; компетентные консультанты на горячей линии 8-800; помощь в прикреплении к поликлинике «в один клик».
• Минусы: Длительное ожидание ответа на письменные жалобы (до 30 дней по закону); сложность дозвона до конкретного менеджера в краевом офисе в часы пик; иногда требуют личного визита для решения сложных вопросов (например, споры по оплате лекарств).
• Специфика Красноярского края: Высокая нагрузка на контакт-центр в период диспансеризации и вакцинации. Рекомендуется использовать электронные каналы (ЛК, почта, чат-бот на сайте).

«Раньше был застрахован в Капитал-Полис, перевели в Ингосстрах-М автоматически. Полис в Госуслугах обновился сам. Жалобу на отказ в МРТ рассматривали 2 недели, помогли получить квоту. Звоню на ###-###-#### — берут трубку быстро». — отзыв застрахованного, 2025 г.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Мне нужно сменить бумажный полис «Капитал-Полис» на новый?

С 2022 года полисы ОМС выпускаются только в электронном виде. Бумажный полис старого образца (зеленый или пластиковый «Капитал-Полис») действителен бессрочно, но медицинские организации видят ваш полис в единой базе (ЕРПОМС) по СНИЛС. Заменять его принудительно не нужно. Электронный полис доступен в ЛК Госуслуг или приложении Ингосстрах-М.

Как подать жалобу на больницу, если я был застрахован в «Капитал-Полис»?

Обращайтесь к правопреемнику — АО «СК «Ингосстрах-М»:

• Через ЛК на lk.ingosmed.ru (раздел «Обращения»).
• По телефону ###-###-#### (устная жалоба регистрируется оператором).
• Письменно на почту complaint@ingosmed.ru или через форму на сайте.
• В ТФОМС Красноярского края: ###-###-####.

Где найти адрес ближайшего офиса Ингосстрах-М в Красноярске?

Актуальная карта офисов с режимом работы: ingosmed.ru/contacts (выберите регион «Красноярский край»). Основные точки: пр. Ленина 122, ул. Авиаторов 14, ул. Семафорная 6б и др.

---

Резюме

ООО СК «Капитал-Полис Медицина» в Красноярске не существует с мая 2022 года. Все функции по защите ваших прав в системе ОМС выполняет АО «СК «Ингосстрах-М». Используйте единый номер горячей линии ###-###-####, личный кабинет lk.ingosmed.ru или портал Госуслуг для решения любых вопросов: от оформления полиса до жалоб на врачей.

Информация актуальна на . Перед визитом в офис обязательно уточняйте график работы по телефону горячей линии.