ОСАГО – обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
Если вы попали в ДТП, получили ущерб или хотите оформить прямое возмещение, необходимо подать заявление в страховую компанию «ПАО Группа «Ренессанс» Страхование».

Когда требуется заявление?

• Возникновение страхового случая (дорожно‑транспортное происшествие, стихийное бедствие, кража и т.п.).
• Отказ страховой компании в выплате (необходимо оспорить решение).
• Необходимость получения прямого возмещения ущерба (только в случае, если виновник – ваш страхователь).

Как оформить заявление?

2.1 Онлайн через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет страхователя (регистрация – 2‑х минут).
2. Перейдите в раздел «Страховые случаи» → «Оформить заявление».
3. Выберите тип заявления:
   • Прямое возмещение ущерба.
   • Возмещение от виновного (третей стороны).
   • Отказ в выплате – запрос на пересмотр.
4. Заполните форму (ФИО, паспортные данные, номер полиса, дата и место ДТП, описание обстоятельств).
5. Загрузите сканы обязательных документов (см. пункт 3).
6. Подтвердите отправку – система выдаст номер обращения и приблизительный срок рассмотрения.

2.2 Через офис страховой компании

Если вы предпочитаете личный прием, запишитесь заранее:

• Позвоните по горячей линии +7 (495) -77‑77‑77 и укажите город и удобное время.
• Оформите запись через форму «Записаться на прием».

Список необходимых документов (чек‑лист)

Таймлайн и сроки рассмотрения

1. 0–5 дней – Подать заявление и передать документы в страховую.
2. 5–10 дней – Страховщик проверяет комплектность и назначает экспертизу.
3. 10–20 дней – Оценка ущерба и подготовка расчёта выплаты.
4. до 30 дней – Выплата (на банковскую карту/счёт страхователя) при условии отсутствия спорных вопросов.

Если сроки превышены, страхователь имеет право подать жалобу в Росстрахнадзор и в суд.

Три типовых сценария

5.1 Прямое возмещение (страхователь – виновник)

Страхователь получает деньги напрямую от своей страховой компании, минуя виновного. Необходимо указать в заявлении:

• Реквизиты банка получателя.
• Согласие на передачу средств СТО, если ремонт проводится в сервисе.

5.2 Возмещение от виновного (третей стороны)

Страховая «Ренессанс» взаимодействует с СТО и страховой компанией виновного. Требуется предоставить полис ОСАГО виновного и протокол ДТП.

5.3 Оспаривание отказа в выплате

Если страховая отказала в выплате, подайте апелляционное заявление в течение 10 дней с момента получения решения. В заявлении укажите причины несогласия и приложите дополнительные доказательства.

Лимиты выплат и ответственность страховщика

• Максимальная сумма возмещения – до 1 000 000 руб. (зависит от категории транспортного средства).
• Страховая обязана выплатить в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
• За просрочку более 30 дней страховщик выплачивает штраф в размере 0,5 % от суммы выплаты за каждый день просрочки (по статье 960 ГК РФ).

Что делать при просрочке?

1. Сохраните все подтверждения отправки документов (скриншоты, коды отправки).
2. Свяжитесь с горячей линией и уточните статус.
3. Если ответ не удовлетворителен – направьте письмо‑претензия с указанием сроков и требований (рекомендовано заказным письмом).
4. Через 10 дней после бездействия – подайте жалобу в Росстрахнадзор и в суд.

Контактная информация

Отзывы клиентов

Полезные ссылки

• FAQ по ОСАГО
• Типовые формы заявлений (PDF)
• Калькулятор стоимости полиса ОСАГО
• Контактные данные региональных офисов

Помните, что своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрого получения страхового возмещения. Пользуйтесь личным кабинетом, сохраняйте копии всех отправленных документов и не стесняйтесь обращаться в службу поддержки при любых вопросах.