ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный полис, который покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП․ При возникновении страхового случая необходимо оформить заявление в страховую компанию․ Ниже подробно описаны все этапы подготовки и подачи заявления, а также указаны контакты для обращения․

Подготовка заявления: что должно быть в документе

1. Шапка заявления
   • Наименование страховой компании;
   • Полное наименование (ФИО) заявителя;
   • Адрес проживания и контактный телефон;
   • Дата и место составления заявления․
2. Сведения о полисе
   • Номер полиса ОСАГО;
   • Дата начала и окончания действия полиса;
   • Наименование страховой компании‑страховщика․
3. Описание страхового случая
   • Дата, время и место происшествия;
   • Краткое описание обстоятельств ДТП;
   • Сведения о пострадавших (ФИО, контактные данные, степень тяжести травм);
   • Сведения о транспортных средствах (марка, модель, гос․ номер, VIN)․
4. Перечень требуемых выплат
   • Компенсация за причинённый материальный ущерб (стоимость ремонта, оценка ущерба);
   • Выплата за лечение и реабилитацию пострадавших;
   • Компенсация морального вреда (если применимо)․
5. Приложения к заявлению
   • Копия полиса ОСАГО;
   • Копия водительского удостоверения;
   • Акт осмотра места ДТП (если есть);
   • Счета, чеки, экспертные заключения, медицинские справки;
   • Фотографии повреждённого ТС и места происшествия․
6. Подпись заявителя – заявление считается действительным только после подписи и указания даты;

Образец заявления

Страховая компания "ПримерСтрах"
Заявление

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Номер полиса ОСАГО: 1234567890
Дата начала полиса: г․
Дата окончания полиса: г․

Сведения о страховом случае:
Дата и время ДТП: г․, 14:30
Место ДТП: г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 20
Обстоятельства: при проезде перекрёстка мой автомобиль столкнулся с автомобилем
марки "Toyota Camry", гос․ номер А123ВС77, который не уступил дорогу․
Пострадавшие: Иванов Петр Сергеевич, 35 лет, получил травму грудной клетки․

Требуемые выплаты:
Компенсация материального ущерба – 150 000 ₽ (смета ремонта прилагается)․
Выплата за лечение – 45 000 ₽ (медицинские справки и счета прилагаются)․

Приложения:
Копия полиса ОСАГО․
Копия водительского удостоверения․
Акт осмотра места ДТП․
Смета ремонта (экспертное заключение)․
Медицинские справки и счета․

____________________________________
(подпись заявителя)

Как и куда подать заявление

• Лично в офис страховой компании – в отдел «Работа с клиентами» (приёмные часы указаны ниже)․
• По почте – отправить оригинал заявления с приложениями заказным письмом с уведомлением о вручении․
• Через личный кабинет на официальном сайте – загрузить скан‑копии всех документов и отправить электронное заявление․
• По электронной почте – отправить заявление и вложения на адрес службы поддержки (см․ контакты)․
• По телефону – в некоторых компаниях можно оформить предварительный запрос и получить инструкцию по дальнейшим действиям․

Сроки подачи заявления

Согласно п․ 5 ст․ 9 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», заявление о страховом случае должно быть подано в течение 30 календарных дней с даты наступления страхового события․ При нарушении срока страховая компания имеет право отказать в выплате․

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www․primerstrah․ru

Горячая линия

Тел․: +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов отделов

• Отдел работы с клиентами – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Отдел урегулирования убытков – +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 09:00‑17:00)
• Техническая поддержка сайта – +7 (495) -23‑45‑69 (круглосуточно)

Электронный адрес

support@primerstrah․ru – для отправки сканов заявления и вопросов․

Личный кабинет

Для зарегистрированных клиентов доступен личный кабинет, где можно:

• Отслеживать статус рассмотрения заявления;
• Загружать необходимые документы;
• Получать электронные уведомления о решении․

Личный приём (офис)

Адрес офиса: г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж и обслуживания клиентов
• Отдел урегулирования убытков
• Юридический отдел
• Отдел финансов и бухгалтерии
• Отдел IT‑поддержки

Руководство

• Генеральный директор – Алексей Петрович Сидоров
• Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Владимировна Кузнецова
• Директор отдела урегулирования убытков – Игорь Сергеевич Лебедев

Отзывы клиентов

Ниже представлены несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):

1. Ирина М․ (Москва, 2025 г․) – «Благодарна за быстрый отклик горячей линии․ Заявление принял в течение 2 дней, а выплата прошла в срок․ Рекомендую!»
2. Сергей К; (Тверь, 2024 г․) – «Сначала было сложно собрать все документы, но сотрудники отдела урегулирования помогли сформировать пакет․ Всё прошло без проблем․»
3. Ольга П․ (Санкт‑Петербург, 2023 г․) – «Удобно пользоваться личным кабинетом – сразу видно статус заявления и можно загрузить недостающие файлы․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Какой срок рассмотрения заявления?

Стандартный срок – 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов․ В случае необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён, но страховая обязана уведомить заявителя․

Вопрос: Можно ли подать заявление онлайн, если у меня нет сканов всех документов?

Да․ На этапе онлайн‑подачи вы можете загрузить «черновики» (фото, сканы низкого качества)․ После регистрации в личном кабинете вам будет отправлен список недостающих документов, которые можно предоставить позже (по почте или в офис)․

Вопрос: Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?

Требовать письменный отказ с указанием причин․
Подать апелляцию в отдел юридической поддержки компании․
При отсутствии удовлетворительного ответа – обратиться в Росстрахнадзор или в суд․

Правильно оформленное заявление – залог быстрой и безболезненной выплаты по ОСАГО․ Следуйте рекомендациям:

• Соберите полный пакет документов;
• Заполните заявление согласно образцу;
• Отправьте его в удобном для вас формате (офис, почта, личный кабинет, e‑mail);
• Сохраняйте копии всех отправленных материалов;
• Контролируйте сроки рассмотрения и при необходимости используйте указанные контакты;

При возникновении вопросов всегда можете обратиться в нашу службу поддержки – мы поможем вам разобраться в деталях и ускорить процесс получения компенсации․