Вопрос о том, как правильно оформить заявление о ДТП и какие сроки его рассмотрения, стоит перед каждым владельцем полиса ОСАГО или КАСКО. В статье мы разберём:
- законодательные требования к срокам подачи заявления;
- какой пакет документов нужен страховщику;
- какой порядок рассмотрения заявления и типичные сроки выплаты;
- что делать, если срок был пропущен;
- контактные данные для обращения в страховую компанию «ПримерСтрах» (пример).
Правовая база
Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО) и типовым условиям договоров КАСКО, заявитель обязан подать заявление о страховом возмещении в течение установленного срока после ДТП.
Сроки подачи заявления
- ОСАГО – не позднее 5 рабочих дней с момента ДТП.
- КАСКО – срок зависит от условий договора, но обычно составляет от 2 до 10 рабочих дней.
С 2021 года несоблюдение пятидневного срока не считается административным нарушением, однако страховщик вправе отказать в выплате, ссылаясь на пункт договора.
Как оформить заявление о ДТП
Необходимый пакет документов
- Заявление (образец, предоставляемый страховой компанией).
- Копия полиса ОСАГО/КАСКО.
- Акт ДТП, оформленный сотрудниками ГИБДД (или справка о ДТП, если полицейские не участвовали).
- Технический осмотр транспортного средства (если требуется).
- Документы, подтверждающие ущерб (фотографии, оценка стоимости ремонта, счета‑фактуры);
- Медицинские справки и счета за лечение (если есть пострадавшие);
- Паспорт и ИНН заявителя.
Пошаговая инструкция
- Соберите все перечисленные документы.
- Заполните заявление в двух экземплярах (для страховщика и для себя).
- Отправьте заявление и документы в страховую:
- лично в офисе;
- по электронной почте;
- через личный кабинет на сайте.
- Сохраните подтверждение получения (квитанцию, электронный чек).
- Ожидайте назначения экспертизы и расчёта выплаты.
Сроки рассмотрения заявления и выплаты
| Этап | Срок |
|---|---|
| Приём заявления и проверка комплектности документов | до 5 рабочих дней с момента получения |
| Осмотр автомобиля (экспертиза) | до 5 рабочих дней после подтверждения комплектности |
| Расчёт суммы возмещения | до 10 рабочих дней после завершения экспертизы |
| Перевод средств на счёт заявителя | в течение 5 рабочих дней после согласования суммы |
| не более 20 рабочих дней |
Что делать, если срок подачи заявления пропущен?
Если вы не успели подать заявление в установленный срок, рекомендуется:
- Немедленно связаться с представителем страховой компании и объяснить причины задержки.
- Предоставить все документы как можно быстрее.
- Подать письменное объяснение (заявление‑объяснение) о несоблюдении срока.
- Обратиться в Росстраховый надзор или в суд, если страховая отказывается рассматривать дело без уважительных причин.
Контактные данные страховой компании «ПримерСтрах»
Официальный сайт
https://www.primerstrah.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -65‑43‑21
- Новосибирск: 8 (383) -34‑56‑78
- Екатеринбург: 8 (343) -87‑65‑43
Электронный адрес
e‑mail: support@primerstrah.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса используйте личный кабинет. Регистрация доступна по номеру полиса и ФИО.
Личный приём (офис)
Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5.
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, суббота 10:00‑14:00, воскресенье – выходной.
Отделы, отвечающие за рассмотрение заявлений
- Отдел страховых выплат (ОСАГО) – телефон 8 (800) -55‑55‑55 доб. 101
- Отдел КАСКО – телефон 8 (800) -55‑55‑55 доб. 102
- Юридический отдел – телефон 8 (800) -55‑55‑55 доб. 103
- Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -55‑55‑55 доб. 104
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Иван Иванович | ivanov@primerstrah.ru |
| Заместитель директора по страховым выплатам | Петрова Мария Сергеевна | petrova@primerstrah.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Сидоров Алексей Николаевич | sid@primerstrah.ru |
Отзывы клиентов
На официальном сайте в разделе «Отзывы» вы можете ознакомиться с мнениями других автовладельцев:
- «Быстро оценили ущерб, деньги получили через 12 дней – доволен!» – А. Кузнецов, г. Москва
- «Служба поддержки помогла оформить заявление онлайн, всё понятно и без очередей» – Е. Смирнова, г. Санкт‑Петербург
- «Сначала затягивали с экспертизой, но после обращения к руководству всё ускорилось» – В. Лебедев, г. Новосибирск
Полезные рекомендации
- Не откладывайте подачу заявления – каждый день просрочки может стать причиной отказа.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения.
- Ведите журнал коммуникаций (дата, время, имя сотрудника, суть разговора).
- При возникновении споров сохраняйте все электронные письма и записи телефонных разговоров.
- Если страховая компания не укладывается в 20‑дневный срок, подайте письменную претензию и, при необходимости, обращайтесь в суд.
Соблюдая указанные сроки и правильно оформляя заявление, вы значительно повышаете шансы получить страховое возмещение без лишних задержек. При любых вопросах используйте указанные выше контакты – сотрудники страховой компании «ПримерСтрах» готовы помочь.