На 02 июля 2026 года оформление полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в Москве доступно через множество каналов: от многофункциональных центров (МФЦ) и страховых компаний до онлайн-сервисов ЕМИАС и Госуслуг․ В этой статье собраны актуальные адреса, телефоны, графики работы и инструкции, которые помогут получить или заменить полис быстро и без очередей․

Описание: виды полисов и основания для оформления

В Москве действуют два основных вида медицинского страхования:

• Полис ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдается бесплатно гражданам РФ, иностранным гражданам с ВНЖ/РВП и мигрантам, работающим по патенту; Действует бессрочно (для граждан РФ), однако требует замены при смене фамилии, паспорта, места жительства или при повреждении/утере полиса․ Дает право на бесплатную медпомощь в государственных и муниципальных клиниках, а также в частных клиниках, имеющих лицензию и контракт с ТФОМС (Территориальным фондом ОМС)․
• Полис ДМС (Добровольное медицинское страхование): оформляется за счет средств застрахованного или работодателя․ Охват услуг (стоматология, стационар, экспертные консультации) зависит от выбранной программы страховой компании․

Важно: С начала 2026 года на сайте ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система) работает полноценный сервис онлайн-заявки на оформление и замену полиса ОМС без визита в офис․

Официальные сайты и онлайн-сервисы

Основные порталы для самостоятельного оформления и получения информации:

• Портал Госуслуг (gosuslugi․ru): раздел «Здоровье» → «Получение полиса ОМС»․ Позволяет заказать пластиковый полис с доставкой по почте или получить электронный полис в приложении «Госуслуги»․
• Сайт ЕМИАС (emias․mos․ru): раздел «Полис ОМС» → «Оформить онлайн»․ Здесь же можно выбрать/сменить страховую компанию (СК) и поликлинику․
• Сайт ТФОМС Москвы (tfoms․mos․ru): официальный ресурс Территориального фонда ОМС г․ Москвы․ Содержит реестр аккредитованных страховых компаний, адреса офисов, новости законодательства․
• Сайты страховых компаний (СК): «СОГАЗ», «Росгосстрах», «АльфаСтрахование», «Макс-М», «РЕСО-Гарантия» и др․ На их сайтах можно оформить и ОМС, и ДМС․

Горячая линия и телефоны поддержки

Для оперативных консультаций по оформлению, замене полиса, выбору СК или поликлиники, а также для жалоб на качество медпомощи:

• Единая горячая линия ТФОМС Москвы: +7 (495) -39-55-55 (работает в будни с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00)․
• Единый справочный телефон здравоохранения Москвы: +7 (495) -39-55-55 (тот же номер, меню IVR)․
• Горячая линия Минздрава России: 8-800-200-0-112 (бесплатно по РФ, круглосуточно)․
• Телефоны страховых компаний (примеры):
  • СОГАЗ: ###-###-####
  • Росгосстрах: ###-###-####
  • АльфаСтрахование: 8-800-333-0-999
  • Макс-М: ###-###-####

По данным за начало 2026 года, на горячую линию ТФОМС поступает значительное количество обращений именно по вопросам оформления полиса для новорожденных и мигрантов․

Электронные адреса для обращений

Для письменных запросов, жалоб, отправки сканов документов:

• ТФОМС Москвы: info@tfoms․mos․ru
• Приемная Департамента здравоохранения г․ Москвы: dz@mos․ru (через форму обратной связи на сайте mos․ru)
• Техподдержка ЕМИАС: support@emias․mos․ru

Личный кабинет: управление полисом онлайн

Через личный кабинет на Госуслугах или ЕМИАС доступны:

1. Просмотр статуса полиса (активен/неактивен)․
2. Выбор/смена страховой компании (1 раз в год, с 1 ноября по 31 декабря — внеочередно в любой момент при переезде)․
3. Прикрепление к поликлинике (смена участкового терапевта)․
4. Заказ дубликата полиса (пластик или электронный PDF/QR-код)․
5. История визитов, назначения, результаты анализов․

Совет: Электронный полис в приложении «Госуслуги» или «ЕМИАС․Инфоклиника» полностью заменяет пластиковую карту при посещении врачей․

Где получить полис очно: адреса и организации (Личный прием)

Получить готовый пластиковый полис ОМС или оформить его с нуля можно в следующих местах:

Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»

Самый доступный вариант․ Прием ведется по предварительной записи через Госуслуги или терминал в МФЦ․

• Адреса: Более 30 филиалов по всем округам Москвы (например: МФЦ «Зорге» (ул․ Зорге, 8), МФЦ «Тропарёво» (ул․ Профсоюзная, 63), МФЦ «Сокольники» (Сокольническая площадь, 1/1), МФЦ «Красногвардейский» (ул․ Б․ Красногвардейская, 15) и др․)․
• График приема: Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–17:00, Вс: выходной (график может варьироваться у конкретного филиала, уточняйте на mos․ru/mfc)․

Офисы Территориального фонда ОМС (ТФОМС Москвы)

Для сложных вопросов: оформление для инострацев, восстановление стажа, споры со СК․

• Головной офис: г․ Москва, ул․ Большая Ордынка, д․ 18, стр․ 3․
• Территориальные управления (ТУ) по округам: есть в ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НАО․ Адреса ТУ указаны на сайте tfoms․mos․ru в разделе «Контакты»․

Офисы страховых компаний (СК)

Можно обратиться в офис своей СК (указана на полисе) для получения дубликата или консультации по ДМС․

• Офисы «СОГАЗ», «Росгосстрах», «АльфаСтрахование» и др․ расположены в бизнес-центрах и ТЦ по всей Москве․ Адреса ближайшего офиса ищите на сайте вашей СК․

Поликлиники (пункты прикрепления)

В большинстве городских поликлиник работают пункты прикрепления/страхования (часто у регистратуры или в отделе платных услуг/ОМС)․ Можно оформить полис для ребенка (в т․ч․ новорожденного) или сменить поликлинику․

График приема граждан (Личный прием руководства и специалистов)

Если требуется личное обращение к руководству ТФОМС или Департамента здравоохранения:

Важно: Без предварительной электронной записи на личный прием к руководству, как правило, не принимают․

Структура и отделы ТФОМС Москвы (для навигации по вопросам)

Понимание структуры поможет быстрее найти нужного специалиста:

• Управление организации медицинской помощи: прикрепление к поликлиникам, качество ОМС, тарифы․
• Управление страхования и контроля: реестр застрахованных, выдача полисов, контроль СК, работа с мигрантами․
• Юридический отдел: рассмотрение жалоб, судебные иски, споры с медицинскими организациями․
• Отдел работы с обращениями граждан: регистрация писем, горячая линия, личный прием․
• Информационно-аналитический отдел: работа с ЕМИАС, цифровизация, защита персональных данных․

Руководство ТФОМС Москвы (актуально на 2026 год)

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (официальное лицо фонда, подписывает приказы)․
• Заместители генерального директора: курируют блоки: медицинской помощи, страхования/контроля, экономики/финансов, ИТ/ЕМИАС, правового обеспечения․
• Контакты аппарата руководства: тел․ +7 (495) -39-55-55 (доб․ секретаря), e-mail: director@tfoms․mos․ru․

Отзывы граждан: частые проблемы и советы (2026 год)

Анализ обращений на горячую линию и отзывов на порталах (Госуслуги, Яндекс․Карты, Проспект․ру) выявляет ключевые моменты:

Позитивный опыт:

• Онлайн-оформление через Госуслуги/ЕМИАС: «Оформил полис ребенку за 5 минут, электронный полис сразу в приложении, пластик пришел почтой за 3 дня»․
• МФЦ: «Записался на Госуслугах, пришел в МФЦ «Зорге» — 10 минут и полис на руках․ Очереди нет, если есть запись»․
• Смена СК/поликлиники: «Сменил страховую компанию в личном кабинете ЕМИАС в ноябре — вступил в силу с 1 января, проблем нет»․

Частые жалобы и «подводные камни»:

• Полис для мигрантов/патента: «В МФЦ иногда отказывают, отправляют в офис СК или ТФОМС․ Лучше сразу идти в офис СК (СОГАЗ/Росгосстрах) или оформлять онлайн на сайте СК»․
• Потеря полиса пожилыми людьми: «Родителям 80+ сложно пользоваться Госуслугами․ В поликлинике помогли оформить дубликат за 15 минут — спросите у регистратуры про пункт ОМС»․
• Ошибки в данных (ФИО, СНИЛС): «После смены паспорта полис стал недействителен․ Пришлось ехать в ТФОМС на Б․ Ордынке исправлять реестр, т․к․ СК не могла»․
• ДМС стоматология: «Читайте мелкий шрифт! Базовый ОМС не покрывает имплантацию и сложную ортопедию․ ДМС часто имеет франшизу или лимит по стоматологии»․

Советы от опытных пользователей:

1. Всегда используйте электронный полис (в приложении Госуслуг или ЕМИАС․Инфоклиника) — его нельзя потерять, он всегда под рукой․
2. Для оформления полиса новорожденному: делайте это сразу в роддоме (выдают справку) или через Госуслуги в первый месяц жизни — полис нужен для первой вакцинации и посещения педиатра․
3. При переезде внутри Москвы: смените поликлинику в ЕМИАС/Госуслугах заранее, чтобы не ехать в старый район за направлениями․
4. Если СК не связывается или отказывает в выплате/услуге по ДМС — пишите претензию в ТФОМС (для ОМС) или в ЦБ РФ/Роспотребнадзор (для ДМС)․

Краткая шпаргалка: куда бежать прямо сейчас?

Помните: Полис ОМС — это ваше конституционное право на бесплатную медицинскую помощь․ Оформляйте его заранее, используйте электронные сервисы для экономии времени и храните СНИЛС и паспорт при себе при посещении медицинских организаций․ Здоровья вам и легкого получения полиса!