Важное предупреждение: С 01 декабря 2022 года на территории Российской Федерации прекращено издание бумажных и пластиковых полисов ОМС (Приказ Минздрава России от № 1069н). Вместо них действует Единый государственный реестр застрахованных лиц (ЕГРЗ). Гражданам выдается выписка из реестра (на бумаге или в электронном виде) либо формируется цифровой (электронный) полис в приложении «Госуслуги».

Ниже подробная инструкция, как оформить документ, подтверждающий ваше право на бесплатную медицинскую помощь, а также все необходимые контакты и реквизиты для обращений.

Описание: что заменило пластиковый полис?

Цифровой полис ОМС (Электронный)

Это основной и наиболее удобный формат на 2026 год. Он доступен в личном кабинете на портале Госуслуг (ESIA) и в мобильном приложении «Госуслуги».

• Как выглядит: QR-код / штрих-код с уникальным номером полиса и данными застрахованного.
• Где действует: Во всех медицинских организациях, подключенных к ЕГРЗ (а это абсолютное большинство);
• Преимущества: Не теряется, не портится, данные обновляются автоматически (смена СМО, адреса, ФИО), всегда под рукой в смартфоне.

Выписка из ЕГРЗ (Бумажный носитель)

Если у вас нет смартфона или интернета, вы можете получить бумажную выписку. Она имеет ту же юридическую силу, что и старый пластик.

• Содержит: ФИО, дату рождения, СНИЛС, номер полиса, название страховой медицинской организации (СМО), QR-код для сканирования регистратурой.
• Можно распечатать самостоятельно из ЛК Госуслуг или получить в офисе СМО / МФЦ.

Сроки изготовления

Оформление (включение в реестр) занимает от 1 до 5 рабочих дней после подачи заявления. Цифровой полис появляется в приложении Госуслуг сразу после обработки заявки страховщиком.

Способы оформления (Где и как подать заявление)

1. Через портал «Госуслуги» (Онлайн) — самый быстрый способ:
   • Зайдите в раздел «Управление полисом ОМС» → «Оформить полис ОМС».
   • Выберите страховую медицинскую организацию (СМО).
   • Подпишите заявление ЭЦП (через Госключ или СМС).
   • Полис появится в приложении «Госуслуги» в разделе «Документы».
2. В офисе Страховой медицинской организации (СМО):
   • При себе: Паспорт РФ, СНИЛС (желательно).
   • Заполните заявление на месте. Сотрудник внесет вас в реестр.
   • Можете сразу получить распечатанную выписку.
3. В Центре «Мои Документы» (МФЦ):
   • Аналогично офису СМО. Удобно, если МФЦ ближе к дому.
   • Список МФЦ, оказывающих услугу: поиск на Госуслугах.
4. Через сайт Территориального фонда ОМС (ТФОМС) вашего региона:
   • Многие региональные фонды имеют электронные сервисы для подачи заявления на сайте.

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

По вопросам полиса ОМС, включения в реестр, смены СМО или нарушений прав обращайтесь к федеральному регулятору или вашей страховой компании.

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС России)

• Официальный сайт: foms.gov.ru
• Горячая линия (Единый контакт-центр): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Режим работы горячей линии: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (Мск), Суббота–Воскресенье: выходной.
• Электронный адрес (приемная): info@foms.gov.ru
• Адрес для письменных обращений (личный прием): 101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 24, стр. 1.

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — по месту жительства

Конкретные адреса, телефоны и график приема в вашем регионе лучше уточнить на сайте foms.gov.ru в разделе «Региональные фонды» или через поиск «ТФОМС + название вашего региона».

Личный кабинет застрахованного

Основной инструмент управления полисом — Личный кабинет на Госуслугах (ESIA).

• Адрес: gosuslugi.ru (раздел «Документы» → «Полис ОМС» или каталог услуг «Управление полисом ОМС»).
• Возможности:
  • Просмотр номера полиса и СМО.
  • Смена страховой компании (1 раз в год, до 15 ноября).
  • Получение выписки из реестра (PDF для печати).
  • Отображение QR-кода для предъявления в поликлинике/больнице.
  • Проверка статуса заявления на оформление.

Также многие СМО имеют свои личные кабинеты на сайтах (например, «СОГАЗ-МЕД», «АльфаСтрахование-ОМС», «РЕСО-Гарантия», «Капитал-МС» и др;), где можно заказать выписку или задать вопрос.

Личный прием граждан (График приема)

В ФОМС России (Центральный офис)

Прием граждан осуществляется по предварительной записи через сайт foms.gov.ru (раздел «Обращения граждан» → «Запись на прием») или по телефону горячей линии.

• График: Обычно среда 14:00–17:00 (актуальное расписание подтверждайте на сайте день в день).
• Необходимые документы: Паспорт, оригиналы документов, подтверждающих суть обращения, копии для оставления в фонде.

В офисах СМО (Страховых компаний)

График приема устанавливает каждая компания самостоятельно. Обычно: Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Обязательно уточняйте на сайте вашей СМО или по их телефону.

В МФЦ («Мои Документы»)

График работы конкретного отделения: поиск на Госуслугах или сайте мэрии/администрации региона. Обычно Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–14:00, Вс, выходной.

Структура и Отделы (Куда обратиться по сути вопроса)

Руководство (Ключевые фигуры)

• Генеральный директор ФОМС России: Игорь Евгеньевич Петриненко (с 2021 года).
• Заместители Генерального директора: Курируют направления: правовое регулирование, финансово-экономическое обеспечение, работа с регионами, ИТ-развитие (ЕГРЗ).
• Директора ТФОМС: Назначаются по согласованию с ФОМС России. ФИО руководителя вашего регионального фонда указаны на сайте соответствующего ТФОМС.
• Генеральные директора СМО: Зависят от выбранной вами страховой компании (например, ПАО «СОГАЗ-МЕД», АО «АльфаСтрахование-ОМС», АО «РЕСО-Гарантия», ООО «Капитал-МС» и др.).

Отзывы и частые проблемы (Реальный опыт пользователей на 2026 год)

Позитивные моменты:

• Удобство Госуслуг: «Оформил за 5 минут в приложении, полис сразу появился в «Документах». В поликлинике отсканировали QR-код с телефона — никаких бумаг».
• Смена СМО онлайн: «Поменял страховую компанию через Госуслуги в ноябре. Новый полис обновился автоматически 1 января, в старый офис ходить не пришлось».
• Выписка на руках: «Бабушка не пользуется телефоном. В МФЦ распечатали выписку за 10 минут, она носит в паспорте как старый полис».

Типичные проблемы и решения:

1. Полис не отображается в приложении Госуслуг после оформления.
   • Решение: Подождите 1–3 рабочих дня (срок обработки СМО). Обновите приложение, выйдите/войдите в аккаунт. Если не помогло, звоните в СМО или на горячую линию ФОМС ###-###-####.
2. В поликлинике требуют «пластик» и не принимают телефон/выписку.
   • Решение: Действия незаконны (ст. 16 ФЗ-326). Требовать предъявить полис на конкретном носителе запрещено. Позвоните в регистратуру ТФОМС вашего региона (телефон на сайте фонда) или жалуйтесь через Госуслуги/ФОМС.
3. Ошибки в данных (ФИО, дата рождения, СНИЛС).
   • Решение: Подайте заявление на исправление в СМО или ТФОМС с паспортом и СНИЛС. Исправление вносится в ЕГРЗ в течение 5 дней.
4. Потеря доступа к Госуслугам.
   • Решение: Восстановите доступ к ЕСИА (через почту, телефон, банк или в МФЦ). Полис привязан к профилю, при восстановлении доступа он вернется.

Краткая шпаргалка: Что делать прямо сейчас?

1. Заходите на Госуслуги → Каталог услуг → «Управление полисом ОМС».
2. Если полиса нет — жмите «Оформить», выбирайте СМО, подписывайте.
3. Если полис есть, проверьте актуальность СМО и данных.
4. Сохраните QR-код в «Избранное» приложения или распечатайте выписку (PDF) на случай разряда телефона.
5. При проблемах: ###-###-#### (ФОМС) или горячая линия вашей СМО (назад выписки/в приложении).

Помните: Пластиковая карта ОМС старого образца (выданная до ) действует бессрочно до момента замены на новый формат (цифровой или выписку). Менять её принудительно не нужно, но пользоваться цифровым вариантом гораздо удобнее и надежнее.