Оформление и подача заявления о страховом случае по полису ОСАГО в компании Росгосстрах может быть выполнена как онлайн, так и в офисе. В статье подробно описаны все этапы, необходимые документы, способы подачи заявления, а также указаны актуальные контакты для обращения, график работы и отзывы клиентов.

Содержание

1. Что такое заявление о ОСАГО?
2. Пошаговая инструкция по подаче заявления
3. Какие документы понадобятся
4. Онлайн‑подача через личный кабинет
5. Подача заявления в офисе
6. Контакты для обращений
7. Отзывы клиентов

Что такое заявление о ОСАГО?

Заявление о страховом случае (ДТП) – это официальное обращение страхователя к страховой компании с просьбой о выплате компенсации в соответствии с условиями обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). В Росгосстрах заявление может быть подано:

• через личный кабинет на сайте компании;
• по телефону горячей линии (операторы помогут оформить заявление удалённо);
• в любом офисе компании (личный приём).

Согласно данным 2026 года, более четырёх раз клиентов предпочитают подавать заявление онлайн, чем через портал Госуслуг.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

Список документов подробно описан в разделе «Какие документы понадобятся». Без полного пакета заявка может быть отклонена.

Шаг 2. Выберите способ подачи

Если у вас есть доступ к интернету, рекомендуется использовать онлайн‑сервис – это экономит время (от 5 до 15 минут). В противном случае можно обратиться в офис.

Шаг 3. Заполните форму заявления

• Онлайн – в личном кабинете выбираете пункт «Подать заявление о страховом случае» и заполняете форму.
• По телефону – оператор задаёт вопросы и фиксирует данные в системе.
• В офисе – заполняете бумажный бланк «Заявление о страховом случае».

Шаг 4. Прикрепите сканы (или фотографии) документов

Для онлайн‑заявки достаточно загрузить сканы в формате PDF/JPG. В редких случаях сотрудники могут запросить оригиналы.

Шаг 5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных

Это обязательный пункт в любой онлайн‑форме.

Шаг 6. Ожидайте подтверждения от страховой компании

После подачи заявления вам придёт подтверждение на электронную почту (или СМС). Срок рассмотрения – от 5 до 30 дней в зависимости от сложности случая.

Какие документы понадобятся

Ниже перечислены обязательные и рекомендованные документы. Наличие полного пакета ускорит процесс выплаты.

• Паспорт гражданина РФ (копия первой страницы).
• Водительское удостоверение (копия).
• Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС).
• Полис ОСАГО (электронный или бумажный).
• Протокол ДТП (европротокол) или полицейский акт – в случае, если ДТП зафиксировано полицией.
• Акт осмотра повреждений (можно получить в сервисном центре).
• Счета и квитанции за ремонт (если уже проведён ремонт).
• Фотографии места происшествия и повреждённого автомобиля (рекомендовано).

В исключительных случаях сотрудники Росгосстраха могут запросить дополнительные документы, например, справку о доходах или выписку из банка.

Онлайн‑подача через личный кабинет

Как войти в личный кабинет

1. Перейдите на страницу https://lk.rgs.ru.
2. Введите логин и пароль, полученные при регистрации полиса. Если вы ещё не регистрированы – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям.
3. В меню выберите «Страховые случаи» → «ОСАГО» → «Подать заявление».

Преимущества онлайн‑заявки

• Отсутствие необходимости посещать офис.
• Автоматический расчёт суммы выплаты (при условии, что все документы загружены).
• Получение электронного полиса и всех подтверждающих документов на e‑mail.
• Возможность отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.

Сроки оформления

Заполнение онлайн‑формы занимает 5–10 минут; После отправки заявления страховая компания обычно отвечает в течение 24 часов (подтверждение получения).

Подача заявления в офисе (личный приём)

Где можно подать заявление

Любой офис Росгосстраха, где предоставляются услуги по урегулированию страховых случаев. Ниже указаны основные адреса в Москве (аналогичные отделения есть в регионах).

• Главный офис: г. Москва, ул. Сретенский бульвар, 23, 125009
• Офис в ТЦ «Авиапарк»: г. Москва, ул. Станционная, 10, 125315
• Офис в ТЦ «Европейский»: г. Москва, ул. Садовая‑Кудринская, 9, 115035

График работы офиса

Пн‑Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Сб, Вс – выходные.

Что взять с собой

Все документы из раздела «Какие документы понадобятся», а также оригиналы полиса ОСАГО (если он в бумажном виде).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

Для подачи заявления и получения консультаций звоните по бесплатному номеру:
8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно, 24 × 7).

Номера телефонов региональных офисов

• Москва, главный офис – +7 -95 777‑77‑77
• Санкт‑Петербург – +7 -12 777‑77‑77
• Новосибирск – +7 -83 777‑77‑77
• Для остальных регионов – справочная 8‑800‑555‑55‑55

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте:
support@rgs.ru

Личный кабинет (ЛК)

Ссылка: https://lk.rgs.ru
В ЛК вы можете:

• Оформить и оплатить полис ОСАГО;
• Подать заявление о страховом случае;
• Отслеживать статус выплаты;
• Скачать электронный полис (Е‑ОСАГО).

Личный приём (офисные обращения)

Для личного приёма необходимо предварительно записаться. Записаться можно:

• по телефону горячей линии;
• через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• в офисе, заполнив бланк «Запись на приём».

График приёма

Пн‑Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Сб, Вс – выходные. В праздничные дни приём не осуществляется.

Отделы, отвечающие за ОСАГО

• Отдел продаж и обслуживания полисов – оформление и продление полисов.
• Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений о страховых случаях.
• Юридический отдел – правовая поддержка и консультации;
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в кол‑центр и онлайн‑чат.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов о подаче заявления ОСАГО в Росгосстрах

Положительные отзывы

• Анна, г. Москва : «Оформил ОСАГО онлайн за 10 минут, полис пришёл на почту сразу. При ДТП подал заявление через личный кабинет – всё одобрилось за 7 дней, деньги пришли без задержек».
• Сергей, г. Санкт‑Петербург : «Самая низкая цена в 2026 году, а сервис – на высоте. Онлайн‑калькулятор точный, а сотрудники кол‑центра помогли собрать нужные документы».
• Марина, г. Новосибирск : «Люблю личный кабинет – удобно отслеживать статус заявления, получать уведомления в СМС и на e‑mail».

Критика и рекомендации

• Некоторые пользователи отмечают, что при изменении даты начала полиса (например, с мая на июнь) онлайн‑система не позволяет корректировать даты без обращения в офис.
• В редких случаях требуется предоставить сканы оригиналов документов, что удлиняет процесс.
• Для клиентов без доступа к интернету рекомендуется заранее записаться на приём, чтобы избежать длительного ожидания в офисе.

Подача заявления о страховом случае по ОСАГО в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет, либо традиционным способом в офисе. Главное – собрать полный пакет документов и воспользоваться официальными каналами связи:

• Официальный сайт: www.rgs.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑0‑800
• Электронная почта: support@rgs.ru
• Личный кабинет: lk.rgs.ru

Следуя приведённым рекомендациям, вы сможете быстро и без лишних хлопот получить страховую выплату.