Статья актуализирована 03 июля 2026 года. Ниже представлена подробная информация об офисах урегулирования убытков (РЦУУ) и универсальных отделениях ПАО «Росгосстрах» в г. Петрозаводске, оказывающих услуги по рассмотрению страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имущественному и иным видам страхования.

Описание и назначение офисов

В Петрозаводске функции по урегулированию убытков выполняют как специализированные Региональные центры урегулирования убытков (РЦУУ), так и универсальные офисы продаж и урегулирования. Основная задача этих подразделений — прием документов по страховым случаям, проведение осмотров транспортных средств, выплата страховых возмещений и консультирование застрахованных.

Важно: Адресация офисов может меняться. Перед визитом обязательно уточняйте актуальность адреса и графика работы по горячей линии или на официальном сайте.

Адреса офисов урегулирования убытков в Петрозаводске

На основе доступных данных выделены ключевые точки, принимающие обращения по убыткам:

Офис урегулирования убытков (ул. Куйбышева, 26)

Один из основных адресов для обращений по страховым случаям.

• Адрес: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Куйбышева, д. 26
• Тип офиса: Офис урегулирования убытков / Универсальный офис
• Телефон офиса: +7 (921) -00-35-49 (уточняйте актуальность)

Офис на проспекте Лесной (пр. Лесной, 51)

Указан в справочниках как «Региональный центр урегулирования убытков».

• Адрес: Республика Карелия, г. Петрозаводск, пр; Лесной, д. 51
• Тип офиса: РЦУУ (Региональный центр урегулирования убытков)

Универсальный офис (ул. Куйбышева, 14)

Также принимает документы по убыткам и оформляет полисы.

• Адрес: г. Петрозаводск, ул. Куйбышева, д. 14

Офис на ул. Федосовой (ул. Федосовой, 16)

• Адрес: г. Петрозаводск, ул. Федосовой, д. 16
• Статус: Офис продаж и урегулирования убытков (на момент проверки мог быть временно закрыт или работать по измененному графику).

Офис на ул. Шотмана (ул. Шотмана, 8а)

• Адрес: г. Петрозаводск, ул. Шотмана, д. 8а
• Услуги: Страхование ОСАГО, КАСКО, жизнь, урегулирование убытков.

> Совет: Для сдачи документов по ОСАГО/КАСКО чаще всего удобнее всего офис на ул. Куйбышева, 26 или пр. Лесной, 51. Для сложных спорных случаев лучше связаться с Региональным центром (РЦУУ).

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единый федеральный номер является основным каналом связи для предварительной консультации, записи на осмотр и уточнения статуса дела.

Единый контакт-центр (Горячая линия)

• 8 (800) -00-99-77, бесплатный звонок по России (Единый диспетчерский центр).
• 0530 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно для абонентов крупных операторов).
• Режим работы колл-центра: Круглосуточно / Ежедневно (уточняйте на IVR-меню).

Телефоны для конкретных направлений (через IVR меню ###-###-####)

1. По вопросам ОСАГО и КАСКО (убытки): набирайте 8 (800) -00-99-77 и следуйте подсказкам (обычно пункты меню «Урегулирование убытков» или «Страховые случаи»).
2. По вопросам ДМС, Недвижимость, Жизнь: тот же номер, соответствующие пункты меню.

Официальный сайт и Личный кабинет

Для удаленной работы с убытками рекомендуется использовать цифровые сервисы компании.

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Раздел «Урегулирование убытков»: rosgosstrakh.ru/claims — инструкции, перечень документов, онлайн-заявление.
• Личный кабинет (ЛК): lk.rosgosstrakh.ru
  • Подача уведомления о страховом случае онлайн.
  • Загрузка сканов/фото документов.
  • Отслеживание статуса рассмотрения дела в реальном времени.
  • Получение решения и расчета выплаты.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления претензий используйте центральные адреса (локальные почты офисов в открытую редко публикуются из-за спама).

• Генеральная претензионная работа (Москва): claims@rosgosstrakh.ru
• Центральный офис (общие вопросы): info@rosgosstrakh.ru
• Для жителей Карелии/СЗФО: часто используют адрес регионального управления: karelia@rosgosstrakh.ru (уточните актуальность на сайте в разделе «Контакты» -> «Региональные офисы» -> «Республика Карелия»).

Личный прием и График приема посетителей

График может отличаться в зависимости от конкретного офиса. Ниже приведен типовой график для офисов урегулирования убытков в Петрозаводске (ул. Куйбышева, 26 / пр. Лесной, 51).

Важные нюансы личного приема:

• Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться на осмотр ТС или прием документов через сайт, приложение или по телефону ###-###-####. Это сэкономит время ожидания в очереди.
• Осмотр ТС: Проведение осмотра поврежденного автомобиля часто требует отдельной записи и может проводиться на специальной осмотровой площадке (адрес уточняйте при записи), а не в офисе на ул. Куйбышева.
• Документы: Обязательно возьмите оригиналы: паспорт, права, СТС/ПТС, полис ОСАГО/КАСКО, протокол ГИБДД/Европротокол, уведомление о страховом случае (если подавали заранее).

Структура отделов (функциональные зоны в офисе)

В офисе урегулирования убытков работают следующие ключевые подразделения (окна/зона ответственности):

• Приемная группа / Фронт-офис: Первичный прием документов, регистрация обращений, выдача талонов электронной очереди, консультирование по перечню документов.
• Отдел урегулирования убытков по ОСАГО: Рассмотрение дел по обязательному страхованию, расчет выплат по методике ЦЕН/РСА, работа с ЕСП (Единым справочником цен).
• Отдел урегулирования убытков по КАСКО и имуществу: Работа со сложными случаями, хищениями, полной гибелью, имущественными рисками.
• Группа осмотров (Экспертиза): Организация и проведение осмотров ТС, взаимодействие с независимыми экспертами.
• Юридический отдел / Претензионная работа: Работа с претензиями, ответами на официальные запросы, судебная работа (взаимодействует с ЦО в Москве/СПб).
• Кассовый отдел / Выплаты: Оформление платежных поручений, выплата наличными (в лимитах), помощь с заполнением банковских реквизитов.

Руководство

В региональных офисах урегулирования убытков (РЦУУ) руководят:

• Начальник Регионального центра урегулирования убытков (РЦУУ) по Республике Карелия / СЗФО: ФИО не публикуется в открытых справочниках из соображений безопасности и корпоративной политики. Обращения к руководству направляются через книгу отзывов, сайт (форма «Обращение к руководству») или почту claims@rosgosstrakh.ru;
• Начальники отделов (ОСАГО, КАСКО, Осмотров): Доступны для общения через старшего смены / администратора офиса при личном визите в случае конфликтных ситуаций.

Юридическое лицо: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»).
Генеральный директор (ЦО, Москва): Соколов Андрей Евгеньевич (данные на 2026 г.).

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Рейтинги офисов в Петрозаводске на картах (Яндекс, 2ГИС) варьируются в диапазоне 2.5 – 3.5 из 5. Основные темы отзывов:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Многие хвалят возможность подать документы через Личный кабинет/Приложение и не ехать в офис.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): Если документы в порядке, выплата приходит за 5-14 рабочих дней на карту.
• Вежливость сотрудников фронт-офиса: Часто отмечают помощь с заполнением заявлений;

Отрицательные моменты (Риски):

• Заниженные расчеты (ЦЕН/РСА): Главная претензия — расчет стоимости запчастей и работ по справочнику ЦЕН, который ниже рыночных. Требует заказа независимой экспертизы и суда для доплаты.
• Очереди и запись: Без предварительной записи через 8-800 или приложение можно стоять 1-2 часа, особенно в «час пик» (утро, обед).
• Сложности с КАСКО: Дольшие сроки рассмотрения (до 30 дней), частые запросы дополнительных документов.
• Смена адресов: Жалуются, что старые адреса (ул. Куйбышева 14, ул. Федосовой 16) в навигаторах ведут в закрытые или профильные офисы, не принимающие убытки.

Советы по работе с отзывами и решения проблем:

1. Всегда фиксируйте обращение через Личный кабинет — это дает трек-номер и юридически значимую дату.
2. Если расчет не устраивает, не подписывайте «Согласие на выплату», пишите Претензию (через ЛК, почту claims@rosgosstrakh.ru или в офисе в 2 экземплярах со штампом «Принято»).
3. При систематических нарушениях сроков — жалоба в Банк России (cbr.ru, онлайн-приемная) и РСА (для ОСАГО).

Краткая шпаргалка: Куда ехать и куда звонить?

Данные собраны из открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, официальный сайт rosgosstrakh.ru, справочники РСА) на . Адреса, телефоны офисов и графики работы могут изменяться. Перед визитом подтверждайте информацию по единой горячей линии ###-###-####.