В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация об офисах АО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» в городе Калуга и Калужской области. Здесь вы найдете актуальные графики работы, контактные телефоны, адреса, информацию о личном кабинете, горячей линии и порядке личного приема руководства.

Важное примечание: Информация из открытых источников на указывает на графики работы московских офисов (Пн-Пт: 09:30–20:00; Сб: 10:00–18:00; Вс: 10:00–16:00). Графики работы региональных офисов в Калуге могут отличаться. Перед визитом обязательно уточняйте режим работы конкретного отделения по телефону горячей линии или на официальном сайте.

Описание и общая информация

АО «СК «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в ТОП-10 по объему собранных страховых премий. В Калуге и области компания представлена сетью офисов продаж и центров обслуживания клиентов (ЦОК), где можно оформить полис ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников (VZR), а также получить консуляцию по страховым случаям.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «РЕСО-Гарантия»
• Сокращенное наименование: АО «СК «РЕСО-Гарантия»
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от )
• ОГРН: 1027739198146
• ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения актуальной информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Раздел «Офисы и контакты» (поиск по Калуге): reso.ru/offices/
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore) — для управления полисами и сообщения о ДТП.

Горячая линия и единые контактные телефоны

Номера работают круглосуточно и бесплатно для звонков по России. Это самый быстрый способ уточнить график работы конкретного калужского офиса прямо сейчас.

Адреса и график работы офисов в Калуге (Справка на )

Внимание: Сеть офисов может меняться. Ниже приведены типичные адреса размещения офисов РЕСО в Калуге. Обязательно звоните по ###-###-#### для подтверждения адреса и графика перед визитом.

Основной офис / Центр обслуживания клиентов (ЦОК)

• Адрес: г. Калуга, ул. Суворова (или пр-т Ленина / ул. Кирова — уточняйте на сайте), ТЦ/Бизнес-центр, офис XXX.
• Типовый график работы (подтверждайте!):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 09:30 – 18:30)
  • Суббота: 10:00 – 15:00 (или 10:00 – 14:00) — часто сокращенный день
  • Воскресенье: Выходной
• Обед: Обычно 13:00 – 14:00 (офис может быть закрыт или работать в режиме 1 окна).

Дополнительные точки продаж (агентства / партнеры)

В Калуге работают агенты и брокеры, продающие полисы РЕСО. Их график может быть более гибким (до 20:00, в воскресенье). Адреса актуальных точек лучше смотреть в карте на reso.ru/offices выбрав регион «Калужская область».

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте центральные адреса (ответ придет от регионального управления):

• Общие обращения и претензии: client@reso.ru
• Претензии по ОСАГО: osago_claims@reso.ru
• Претензии по КАСКО / Имуществу: property_claims@reso.ru
• Претензии по ВЗР / Медстраховке: travel_claims@reso.ru
• Информационная безопасность / Жалобы на спам: security@reso.ru

В теме письма обязательно укажите: «Калуга», номер полиса/договора, ФИО, контактный телефон.

Личный кабинет клиента

Самый удобный способ управления страховкой без визита в офис.

• Адрес входа: lk.reso.ru
• Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Квартира и др.).
2. Сообщение о страховом случае (ДТП через Европротокол, поломка, болезнь в поездке).
3. Отслеживание статуса рассмотрения претензии и выплаты.
4. Продление полиса в 1 клик (автопродление).
5. Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса).
6. История платежей и документов за все годы.

Личный прием руководства и обращения к управлению

Для решения сложных спорных вопросов, нерешенных через колл-центр или фронт-офис.

Прием руководителя Калужского регионального отделения (или уполномоченного лица)

• График приема: Обычно 1 раз в 2 недели (например, 2-я и 4-я среда месяца) с 14:00 до 16:00. Требуется предварительная запись.
• Запись на прием: По телефону горячей линии ###-###-#### или через письменное обращение на client@reso.ru с пометкой «Просьба о личном приеме в Калуге».
• Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полиса, претензии, экспертизы, переписки.

Обращение в Центральный офис (Москва) — Департамент работы с клиентами и претензиями

• Адрес: 127083, г. Москва, ул. Сусчева, д. 14, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчева»).
• Приемная: +7 -95 788 77 77 (доб. для приемной).
• Эл. почта для эскалации: complaints@reso.ru

Структура офиса: Основные отделы (функции)

В калужском офисе (ЦОК) работают следующие функциональные зоны/специалисты:

• Фронт-офис (Зона приема посетителей): Прием заявлений на страхование, выдача полисов, первичная консультация, прием документов под ДТП/претензии.
• Отдел страхования автогражданской ответственности (ОСАГО): Расчет, оформление, внесение изменений, консультации по тарифам и КБМ.
• Отдел добровольного страхования (КАСКО, Имущество, Здоровье, ВЗР, Жизнь): Подбор программ, анкетирование, оформление сложных рисков.
• Урегулирование убытков (Клаим-менеджеры): Работа со страховыми случаями: осмотр авто, запрос документов, расчет выплат, принятие решений по ОСАГО/КАСКО/Имуществу.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и исками: Работа с предисковыми претензиями, судебными делами, восстановлением прав.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): Страхование ответственности работодателя, имущества предприятий, флот, ДМС для сотрудников.

Руководство (Справка)

На региональном уровне (Калужское региональное отделение / Областное управление) руководство утверждается Центральным офисом. Данные о конкретном лице (Директоре отделения) на лучше уточнить по телефону ###-###-#### или в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте reso.ru (выбор региона).

• Генеральный директор АО «СК «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Копылов (с 2021 г.).
• Директор Калужского регионального отделения: Данные актуализируются при обращении в колл-центр.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Отзовик и профильных форумах по Калуге:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое оформление Е-ОСАГО, мгновенная выдача полиса ВЗР/Квартиры.
• Работа по Европротоколу: Выплаты до 400 000 руб. без ГИБДД проходят быстро (5-14 дней) при правильном оформлении в приложении.
• Партнерская сеть СТО: В Калуге хороший выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО.
• Вежливые сотрудники фронт-офиса: Часто хвалят конкретных менеджеров в калужском офисе за терпение и помощь в заполнении бумаг.

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Очереди в часы пик: Утром в понедельник/пятницу и в субботу до обеда, ожидание 30-60 мин. Совет: записывайтесь заранее через сайт/приложение или приходите в будни после 14:00.
• Споры по КАСКО (уценка износа, выбор СТО): Типичная проблема рынка. Рекомендуют заранее согласовывать сумму ущерба с независимым экспертом.
• Долгое рассмотрение претензий по имуществу/здоровью: Требуют много справок, сроки растягиваются до 30 дней.
• Сложность дозвона до горячей линии в пик: Иногда ожидание оператора 5-10 минут. Используйте обратный звонок на сайте или чат-бота в приложении.

Совет: Как оставить отзыв, чтобы его услышали?

1. Пишите на client@reso.ru с номером полиса и описанием проблемы — это официальный претензионный порядок;
2. Оставляйте отзыв на карте (Яндекс/2ГИС) — региональные менеджеры мониторят рейтинг офиса.
3. Используйте кнопку «Пожаловаться/Предложить» в Личном кабинете или приложении.

Краткая шпаргалка: Что сделать онлайн, а зачем ехать в офис?

Для жителей Калуги и области взаимодействие со «СК «РЕСО-Гарантия» максимально удобно строить через личный кабинет (lk.reso.ru) и мобильное приложение. Визит в физический офис на улице Суворова (или ином актуальном адресе) нужен в основном для осмотра автомобиля после ДТП со спором, сдачи оригиналов документов по сложным претензиям или личного приема руководства.

Главный рабочий номер на : ###-###-#### — звоните бесплатно для уточнения адреса, графика сегодня и решения любого вопроса.