ПАО «СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших страховых компаний России, широко представленная в Самаре и Самарской области․ В статье собрана актуальная на 07 марта 2026 года информация об адресах офисов, режиме работы, контактных телефонах, горячей линии, личном кабинете и порядке личного приема руководства․

Описание и общая информация

В Самаре функционирует Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Самарской области, а также сеть офисов продаж, центров урегулирования убытков и отделений банка-партнера (АО «Росгосстрах Банк»)․ Компания предоставляет полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни, здоровья, путешественников (Зеленая карта, VZR), имущественных интересов юрлиц и страхование строительных рисков․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www․rosgosstrah․ru (на сайте доступен калькулятор ОСАГО/КАСКО, покупка полиса онлайн, поиск ближайшего офиса на карте)․
• Сайт банка: www․rosgosstrakhbank․ru (для банковских продуктов и кредитования под залог авто/недвижимости)․
• Личный кабинет клиента: Доступен по адресу lk․rosgosstrah․ru или через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS, Android)․ В ЛК можно: просматривать полисы, сообщать о страховых случаях, отслеживать статус урегулирования, оплачивать взносы по рассрочке, скачивать дубликаты документов․

Горячая линия и единые контактные телефоны

Для оперативной связи с колл-центром по всей России (включая Самару) используются бесплатные федеральные номера:

• Единая горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ): 8-800-200-0-900
• Единый контакт-центр (страхование, консультации, sinistre): ###-###-####
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): 8-800-200-0-900 (доб․ меню) или через форму на сайте в разделе «Комплаенс»․

При звонке с мобильного или городского номера в Самаре набор 8-800 гарантирует бесплатность вызова․

Адреса и телефоны офисов в Самаре (Страховая компания)

Ниже приведен список основных офисов Дирекции филиала и точек продаж․ Рекомендуется уточнять режим работы по телефону перед визитом, так как график может меняться в праздничные периоды․

Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Самарской области (Главный офис)

• Адрес: 443068, г․ Самара, ул․ Ново-Садовая, д․ 106г, к․ 1
• Телефон справочника/приемной: +7 (846) -54-09-98
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00), Суббота, Воскресенье – выходной․
• Функции: Руководство филиалом, работа с крупными клиентами (B2B), корпоративное страхование, прием граждан на личный прием руководства, рассмотрение претензий и жалоб․

Офис продаж / Центр обслуживания (ул․ Алексея Толстого)

• Адрес: г․ Самара, ул․ Алексея Толстого, д․ 26/28
• Телефон: Уточняйте по горячей линии 8-800-200-0-900 или на 2ГИС/Яндекс․Картах․
• Режим работы: Обычно Пн-Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00 (пт-перерыв)․
• Услуги: Оформление ОСАГО, КАСКО, недвижимости, ВЗР, оплата взносов, прием документов по страховым случаям․

Офис на Московском шоссе (ТЦ «Империя» / Универсальный офис)

• Адрес: 443084, г․ Самара, Московское шоссе, д․ 163б
• Телефон: +7 (937) -98-75-87 (мобильный менеджера/офиса)
• Режим работы: Часто совпадает с режимом ТЦ (ежедневно 10:00–21:00), уточните заранее․

Дополнительные адреса офисов и точек продаж (по данным справочников 2ГИС, bip․ru, официального сайта)

В городе работают следующие точки (адреса могут относиться к агентам или небольшим офисам продаж):

• г․ Самара, ул․ Красноармейская, д․ 72
• г․ Самара, ул․ Революционная, д․ 145
• г․ Самара, ул․ Придорожная, д․ 9
• г․ Самара, ул․ Осипенко, д․ 41а

Важно: Сеть офисов оптимизируется․ Актуальную карту с точным расположением, фото входа и отзывами по каждому отделению лучше смотреть на официальном сайте в разделе «Офисы» или в сервисах 2ГИС / Яндекс․Карты по запросу «Росгосстрах Самара»․

АО «Росгосстрах Банк» в Самаре (Отделение)

Отдельно функционирует банк группы․ Обратите внимание: банковские продукты (кредиты, вклады, дебетовые карты) оформляются только в отделениях банка, в страховых офисах их не выдают․

• Центральное отделение (Офис): г․ Самара, ул․ Молодогвардейская, д․ 153
• Телефоны: ###-###-#### (федеральный), +7 (846) -42-00-82 (городской)
• Режим работы: Пн-Пт: 09:30 – 19:00 (обслуживание юрлиц и физлиц), Сб-Вс: выходной․

• Дополнительное отделение: г․ Самара, ул․ Галактионовская, д․ 191 (режим и телефоны уточняйте на карте/сайте банка)․
• Отделение на ул․ Алексея Толстого, 26/28: может находиться в одном здании со страховым офисом, но имеет отдельный вход и кассу․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и жалоб используйте следующие адреса (указывайте в теме: «Самара», номер полиса/договора):

• Центральный прием претензий и жалоб (фederal): claim@rosgosstrah․ru
• Отдел работы с обращениями потребителей (ОЗОП): consumer@rosgosstrah․ru
• Дирекция Самарской области (для корпоративных клиентов и сложных вопросов): Часто используется общий ящик филиала или форма обратной связи на сайте в разделе «Контакты» -> «Написать нам» (выбирая регион «Самарская область»)․ Прямой e-mail дирекции не публикуется в открытую для спам-защиты, используйте форму на сайте или телефон +7 (846) -54-09-98 для уточнения адреса секретаря․
• Банк (Росгосстрах Банк): info@rosgosstrakhbank․ru

Личный кабинет клиента (ЛК)

Адрес: lk․rosgosstrah․ru

Возможности ЛК:

1. Авторизация по СМС (номер телефона из договора) или через Госуслуги (ЕСИА)․
2. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ВЗР)․
3. Продление полиса ОСАГО/КАСКО в 1 клик (сохранение истории, бонусы КБМ)․
4. Сообщение о страховом случае (СТ) онлайн с загрузкой фото/видео/документов (для ОСАГО — ЕВП, для КАСКО — уведомление)․
5. Отслеживание статуса урегулирования: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»․
6. Управление автоплатежами и оплата взносов по рассрочке (если предусмотрено продуктом)․
7. Скачивание дубликатов полиса, справок для налогового вычета (НДФЛ), акта осмотра․
8. Чат с оператором / Заказ обратного звонка․

Личный прием граждан руководством (График приема)

Личный прием руководителем Дирекции филиала (или его заместителями) проводится для рассмотрения сложных спорных вопросов, жалоб на работу офисов, корпоративных предложений․

• Место: г․ Самара, ул․ Ново-Садовая, д․ 106г, к․ 1 (Дирекция филиала)․
• График: Обычно один раз в неделю (чаще всего среда или четверг) в первой половине дня (например, 10:00–13:00)․
• Запись: Обязательная предварительная запись по телефону приемной: +7 (846) -54-09-98․
• Что взять: Паспорт, оригиналы и копии полиса/договора, претензия/жалоба в 2 экземплярах, документы, подтверждающие позицию клиента․

Примечание: Большинство вопросов решается через горячую линию, ЛК или письменную претензию (ответ в срок до 10-20 дней)․ Личный прием нужен для эскалации․

Структура отделов Дирекции филиала (Основные направления)

При обращении в главный офис (ул․ Ново-Садовая, 106г) вы можете быть перенаправлены в:

• Отдел розничного страхования (B2C): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, жизнь, ВЗР, ДМС․ Прием посетителей, выдача полисов․
• Отдел корпоративного страхования (B2B): Страхование имущества предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, строительные риски, ответственность․
• Центр урегулирования убытков (ЦУУ) / Отдел по работе со страховыми случаями: Рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата возмещений․ Часто находится по отдельному адресу или в том же здании на другом этаже/крыле․ Уточняйте кабинет у администратора․
• Отдел работы с обращениями потребителей (ОЗОП): Рассмотрение претензий, жалоб, запросов ЦБ РФ, Роспотребнадзора․
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: Работа с исками, предъявленными к/от компании․
• Бухгалтерия / Казначейство: Расчеты с агентами, брокерами, крупными клиентами, возврат взносов․
• Кадровый отдел / HR: Вакансии, стажировки (контакты на сайте в разделе «Карьера»)․

Руководство филиала (Справочно)

Точные ФИО действующего Директора филиала и его заместителей на текущую дату (март 2026 г․) лучше уточнить по телефону приемной +7 (846) -54-09-98 или в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте (выбирая регион)․ Обычно структура выглядит так:

• Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Самарской области — общее управление, стратегия, личный прием․
• Зам․ директора по розничному страхованию и продажам — сеть офисов, агенты, КБМ, маркетинг․
• Зам․ директора по урегулированию убытков — ЦУУ, экспертизы, выплаты, судебная работа․
• Зам․ директора по корпоративному бизнесу — B2B, крупные риски, брокеры․
• Главный бухгалтер филиала — финансовый учет, налоги, отчетность․

Отзывы клиентов о работе в Самаре (Обобщение)

На основе данных 2ГИС, Яндекс․Карт, Отзовик, Banki․ru и официального сайта на 2026 год:

Положительные моменты:

• Удобство ЛК и приложения: Многие хвалят возможность купить/продлить ОСАГО за 5 минут, загрузить фото для ЕВП (Европротокол) и получать выплату на карту без визита в офис․
• Работа колл-центра (8-800): Операторы, как правило, вежливы, знают базу, помогают восстановить доступ к ЛК, считают стоимость полиса․
• Скорость по ОСАГО (ЕВП/безналичные): При полном пакете документов выплаты часто приходят в срок 5-10 рабочих дней․
• Наличие офисов в ТЦ (Московское шоссе): Удобно сходить в выходной/вечер, парковка есть․

Частые жалобы / Зоны риска:

• Очереди в «час пик» в главном офисе (Ново-Садовая): Рекомендуется запись через сайт/приложение на конкретное время или визит в первой половине дня в середине недели․
• Споры по КАСКО (оценка ущерба, выбор СТО): Классическая проблема рынка․ Совет: требуйте направление на независимую экспертизу (за счет страховщика при споре) и внимательно читайте правила страхования (ПС) про франшизу и износ․
• Сложности с доп․ соглашениями/возвратом взноса при досрочном расторжении: Требуют визита в офис и написания заявления, возврат идет за вычетом «пропорциональной части» и комиссий банка (если был кредит)․
• Работа агентов/брокеров: Иногда клиенты путают официальный офис Росгосстраха и агентство-посредника․ Проверяйте выданный полис на сайте РСА или в ЛК Росгосстраха сразу после покупки․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

В Самаре «Росгосстрах» представлен развитой сетью: от главной Дирекции на Ново-Садовой до точек в торговых центрах․ Наиболее эффективный способ взаимодействия в 2026 году — Личный кабинет (lk․rosgosstrah․ru) и мобильное приложение для рутинных операций (покупка, продление, сообщение о СТ, отслеживание выплат)․ Для сложных спорных вопросов, корпоративного страхования и личного приема руководству используйте контакты Дирекции филиала: ул․ Ново-Садовая, 106г, к․1, тел․ +7 (846) -54-09-98․ Единая бесплатная горячая линия 8-800-200-0-900 работает 24/7 для любых консультаций․

Данные актуальны на ․ Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется проверить актуальный режим работы и необходимость предварительной записи на официальном сайте rosgosstrah․ru или по телефону 8-800-200-0-900․