Страховая компания ПАО СК «Росгосстрах» — один из крупнейших страховщиков России, широко представленный в Калуге и Калужской области. Ниже собрана актуальная на информация об адресах офисов, режиме работы, контактах для связи, возможностях онлайн-сервиса и порядке личного приема.

Описание и общая информация

Филиал в Калужской области осуществляет полный цикл страховых услуг: оформление полисов ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и здоровья (ДМС, НСЖ), имущества (квартир, домов, ипотеки), страхование выезжающих за рубеж, а также урегулирование убытков по страховым случаям. Клиентам доступны как классические офисы продаж, так и специализированные центры урегулирования убытков (РЦУУ).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.rgs.ru
• Личный кабинет: Доступен на официальном сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах». Позволяет оформить полис онлайн, оплатить продление, загрузить документы для урегулирования убытка, отслеживать статус выплаты и связаться с поддержкой.
• Электронная почта (общая для обращений): rgs29@rgs.ru (указан в реквизитах дирекции филиала).

Горячая линия и единые телефоны

Для срочных вопросов, сообщения о страховом случае или консультаций по полисам работают федеральные номера (звонки по России бесплатны):

• Единая горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно).
• Короткий номер для сообщения о ДТП (внутри сети): 0530.
• Телефон колл-центра по урегулированию: ###-###-#### (указан в некоторых справочниках).

Адреса офисов и подробный график работы в Калуге

Внимание: График работы может отличаться в зависимости от типа офиса (дирекция, агентский центр, РЦУУ) и дня недели. Перед визитом рекомендуется уточнить информацию по телефону конкретного отделения.

Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Калужской области (Главный офис / РЦУУ)

Адрес: 248000, Калужская обл., г. Калуга, ул. Луначарского, д. 41 (пом. 48).

Телефоны офиса: +7 (4842) -9-55-70, +7 (4842) -9-55-71.

Режим работы (стандартный для дирекции):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Примечание: В некоторых источниках указан режим пн-пт 09:00–18:00 без сокращения пятницы. Уточняйте по телефону +7 (4842) -9-55-70.

Агентский центр (ул. Воронина)

Адрес: г. Калуга, ул. Воронина, д. 28.

Телефон: +7 (484) -27-77-07.

Режим работы:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 17:00.
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Офис на ул. Чебышёва (Универсальный офис / Офис продаж)

Адрес: г. Калуга, ул. Чебышёва, д. 12/15А (также встречается обозначение д. 12, корп. 15).

Телефон: ###-###-#### (единый).

Режим работы:

• Понедельник – четверг: 08:45 – 19:00 без перерыва.
• Пятница: 08:45 – 18:00 без перерыва.
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Офис на ул. Пухова

Адрес: г. Калуга, ул. Пухова, д. 25-27.

Режим работы:

• Понедельник – пятница: 10:00 – 19:00 (перерыв: 13:00 – 14:00).
• Суббота: 10:00 – 16:00 (перерыв: 13:00 – 14:00).
• Воскресенье: Выходной.

Офис на ул. Пролетарская (часто ассоциируется с банковскими партнерами/ВТБ)

Адрес: г. Калуга, ул. Пролетарская, д. 133.

Телефоны: +7 (4842) -9-55-70, ###-###-####.

Режим работы:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 19:00.
• Суббота: 10:00 – 15:00.
• Воскресенье: Выходной.

Личный прием руководства и обращения

Личный прием руководителя филиала

Для решения сложных и спорных вопросов, не решенных на уровне операторов или старших смен, предусмотрен личный прием руководителя Дирекции филиала (или его заместителей).

• Место приема: г. Калуга, ул. Луначарского, д. 41 (Дирекция филиала).
• График приема: Обычно устанавливается еженедельно (например, однажды в неделю в рабочее время). Точное расписание на текущую неделю необходимо запрашивать по телефону секретариата: +7 (4842) -9-55-70.
• Порядок записи: Предварительная запись по телефону или через письменное обращение, поданное в канцелярию офиса.

Подача письменных обращений (претензий, жалоб, заявлений)

• В офисе: В любом офисе обслуживания (адреса выше) у администратора/оператора. Обязательно требуйте вторую копию с отметкой о принятии (дата, номер, подпись).
• По почте: 248000, Калужская обл., г. Калуга, ул. Луначарского, д. 41 (Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Калужской области).
• Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» / «Чат с оператором» / «Заявление на выплату».
• На сайте: Форма обратной связи в разделе «Контакты» -> «Написать нам».

Структура отделов (основные направления в филиале)

В структуре Дирекции филиала в Калуге выделены ключевые функциональные блоки:

1. Департамент корпоративных продаж — работа с юрлицами, страхование бизнеса, ответственности, имущества предприятий.
2. Департамент розничных продаж — ОСАГО, КАСКО, ДМС, НСЖ, страхование недвижимости, путешественников для физлиц.
3. Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ) — рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, жизни (ул. Луначарского, 41).
4. Отдел работы с претензиями и судебной работой — претензионно-исковая работа, представление интересов компании в судах.
5. Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия — расчеты с агентами, брокерами, клиентами, налоговый учет.
6. Отдел кадров и административно-хозяйственного обеспечения.
7. Служба безопасности и антифрод — проверка страховых случаев, борьба с мошенничеством;

Руководство филиала

Настоятельно рекомендую уточнить актуальные ФИО руководителя на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону секретариата, так как кадровые изменения возможны.

• Директор филиала (Начальник Дирекции филиала в Калужской области): Данные уточняйте по телефону +7 (4842) -9-55-70.
• Заместители директора: Курируют направления: розничные продажи, корпоративный бизнес, урегулирование убытков, финансы/администрация.

Общие реквизиты головной организации (для договоров):
ПАО СК «Росгосстрах»
ОГРН: 1027739049689
ИНН: 7707067683
Адрес: 129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1.

Отзывы клиентов: общая картина

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс.Карты, 2ГИС) и отзовиков на :

Положительные моменты:

• Удобное расположение: Главный офис на Луначарского легко найти, есть парковка рядом.
• Работа без перерывов в некоторых офисах: Отделение на Чебышёва (08:45–19:00) и на Пухова (суббота до 16:00) хвалят за удобный график для работающих.
• Оформление ОСАГО/КАСКО «за 15 минут»: Многие отмечают скорость выдачи полиса при наличии полного пакета документов.
• Электронные полисы: Возможность купить и получить полис на почту без визита в офис высоко оценивается.
• Урегулирование по ЕСП (Европротокол): Выплаты по мелким ДТП проходят быстро через приложение/ЛК.

Негативные моменты / Жалобы:

• Очереди в «часы пик»: Утром (9:00–10:30) и в обед (13:00–14:00) в главном офисе на Луначарского могут быть очереди из 5–10 человек.
• Перерыв на обед: В дирекции (Луначарского, 41) и на Пухова работает перерыв 13:00–14:00, в это время окна закрыты.
• Сложности с выплатами по КАСКО/Имуществу: Типичные для отрасли жалобы на завышенные требования к документам, долгие экспертизы (до 30 дней и более) и заниженные выплаты по сравнению с рыночной стоимостью ремонта.
• Навязывание доп. услуг: Некоторые клиенты жалуются на настойчивое предложение ДОПАГО, страховки жизни при оформлении кредитных полисов.
• Телефонная линия: Длительное ожидание ответа оператора на ###-###-#### в сезон массового оформления ОСАГО (март-май, октябрь-ноябрь).

Советы клиентам для экономии времени

1. Используйте Личный кабинет / Сайт / Приложение для покупки ОСАГО, КАСКО, ДМС, загрузки фото ДТП (Европротокол), отслеживания статуса выплаты. Это исключает визит в офис в 90% случаев.
2. Запишитесь заранее: Некоторые офисы практикуют запись на прием через сайт или по телефону — это гарантирует прием без очереди.
3. Выбирайте офис без перерыва: Если нужно срочно сдать документы в обед — езжайте на ул. Чебышёва (д. 12/15А), там работают без перерыва до 19:00 (пт до 18:00).
4. Подготовьте документы дома: Паспорт, СТС/ПТС, диагностическая карта (для ОСАГО), старый полис, ВУ. Неполный пакет, главная причина повторного визита.
5. Фиксируйте обращения: При подаче претензии в офисе всегда берите вторую копию с входящим номером. При звонке на горячую линию просите номер регистрации обращения (тикета).

---

Данные актуальны на . Страховая компания имеет право изменять адреса, телефоны и график работы офисов. Перед важным визитом обязательно звоните по телефону конкретного отделения или проверяйте раздел «Контакты» на официальном сайте rgs.ru.