Страховая группа «Росгосстрах» широко представлена в Ростове-на-Дону через сеть универсальных офисов‚ региональных центров урегулирования убытков (РЦУУ)‚ а также специализированных подразделений: «Росгосстрах-Банк»‚ «Росгосстрах-Медицина» и «Росгосстрах-Жизнь»․ Поскольку режимы работы могут отличаться в зависимости от типа офиса и его расположения‚ ниже собрана актуальная на информация для планирования визита․
Описание структуры офисов в городе
В Ростове-на-Дону действует несколько ключевых точек обслуживания․ Главные из них сосредоточены на Кировском проспекте (д․ 84/1) — здесь размещены Универсальный офис «Центральный» и Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ)․ Дополнительные офисы продаж и обслуживания полисов находятся на ул․ Волкова‚ пр․ 50 лет Октября и других адресах․ Отдельно функционирует сеть «Росгосстрах-Банк» и офисы ДМС («Росгосстрах-Медицина»)․
График приема посетителей по основным адресам
Внимание: Режимы работы могут меняться․ В таблице приведены данные из открытых источников (2ГИС‚ официальные справочники) на июль 2026 года․ Рекомендуется уточнить график по телефону перед визитом․
| Наименование офиса / Тип | Адрес | Режим работы (Пн–Пт) | Режим работы (Сб–Вс) | Примечания |
|---|---|---|---|---|
| Универсальный офис «Центральный» / РЦУУ (Продажи‚ урегулирование убытков‚ все виды страхования) | г․ Ростов-на-Дону‚ Кировский пр-кт‚ д․ 84/1 | 09:00 – 18:00 / 19:00 (в источниках встречаются варианты: до 18:00 без перерыва‚ пт до 17:00; или до 19:00) | 10:00 – 16:00 / Выходной (по разным данным: работает сб-вс 10-16 или только будни) | Главный офис․ Наличие пандуса‚ доступная среда․ Рекомендуется звонить для уточнения текущего графика․ |
| Офис на ул․ Волкова | г․ Ростов-на-Дону‚ ул․ Волкова‚ д․ 17 | 09:00 – 19:00 (без перерыва) | Выходной (Сб–Вс) | Телефоны: +7 (863) -56-08-44‚ +7 (863) -21-52-09 |
| Офис на пр․ 50 лет Октября | г․ Ростов-на-Дону‚ пр․ 50 лет Октября‚ д․ 8 | 09:00 – 18:00 (без перерыва) | Выходной (Сб–Вс) | |
| Росгосстрах-Банк (Центральный офис) | г․ Ростов-на-Дону‚ Города Волос‚ д․ 11/81 | 09:00 – 19:30 | 09:30 – 17:30 | Обслуживание банковских продуктов‚ кредитов‚ вкладов․ |
| Росгосстрах-Банк (Отделение №1) | г․ Ростов-на-Дону‚ ул․ Ивановского‚ д․ 38/63 | 08:00 – 19:00 | 09:00 – 16:00 | |
| Росгосстрах-Медицина / Росгосстрах-Жизнь | Разные адреса (часто совпадают с универсальными офисами) | Обычно по графику универсального офиса | Обычно по графику универсального офиса | Требуется уточнение по конкретному адресу на карте или по телефону․ |
Контакты для обращений
Горячая линия (Единый контакт-центр)
- ###-###-####, бесплатный звонок по России (круглосуточно / в рабочее время операторов)․
- Данный номер актуален и для страховой компании‚ и для «Росгосстрах-Банк»․
Локальные телефоны офисов в Ростове-на-Дону
- Универсальный офис / РЦУУ (Кировский‚ 84/1): +7 (863) -67-30-52‚ +7 (863) -37-06-63‚ +7 (863) -37-06-72 (часто указаны в справочниках как контакты банка/центра на этом адресе)․
- Офис ул․ Волкова‚ 17: +7 (863) -56-08-44‚ +7 (863) -21-52-09․
- Росгосстрах-Банк (Города Волос‚ 11/81): ###-###-####‚ +7 (863) -37-06-63․
Официальный сайт и электронные адреса
- Официальный сайт: www․rosgosstrakh․ru (здесь же: покупка полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС/Жизнь онлайн‚ расчет стоимости‚ поиск офисов на карте)․
- Сайт банка: www․rosgosstrakhbank․ru․
- Электронная почта (общая для клиентской службы): client@rosgosstrakh․ru (для претензий‚ жалоб‚ запросов документов)․
- E-mail банка: info@rosgosstrakhbank․ru․
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Для удаленного управления полисами‚ сообщения страховых случаев и оплаты рекомендуется использовать цифровые каналы:
- Личный кабинет на сайте: lk․rosgosstrakh․ru (вход по СМС/Email/Госуслугам)․
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store‚ Google Play‚ RuStore), покупка ОСАГО за 5 мин‚ вызов комиссара‚ телемедицина (ДМС)‚ push-уведомления․
- Личный кабинет банка: ibank․rosgosstrakhbank․ru / Приложение «Росгосстрах Банк»․
Личный прием и руководство
Личный прием руководства
Прием граждан руководителями филиалов и территориальных управлений проводится по предварительной записи․ Обычно дни приема — вторник или четверг (время уточняйте по телефону горячей линии или в офисе)․ Для решения сложных вопросов (отказы в выплате‚ споры) эффективнее направить официальную претензию через сайт/почту или в Личном кабинете․
Ключевые фигуры (Федеральный уровень)
- Председатель Правления ПАО «Росгосстрах»: Владимир Чернов (на 2026 г․)․
- Председатель Правления АО «Росгосстрах-Банк»: Андрей Игнатьев․
Контакты руководителей конкретных ростовских офисов (директоров филиалов) в открытую не публикуются по соображениям безопасности․ Обращения к ним передаются через контакт-центр или книгу отзывов в офисе․
Отделы и специализация офисов
В Ростове-на-Дону функционируют следующие структурные подразделения:
- Территориальное управление №․․․ (Управление по Ростовской области): Координация работы всех точек продаж и урегулирования в регионе․ Адрес: Кировский пр-кт‚ 84/1․
- Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу‚ ответственности․ Прием документов‚ осмотр ТС (на спец․ площадках)․ Адрес: Кировский пр-кт‚ 84/1․
- Универсальные офисы продаж и обслуживания: Выпуск полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Недвижимость‚ Путешествия‚ Жизнь)‚ консультации‚ прием платежей․ Адреса: Кировский пр-кт 84/1‚ ул․ Волкова 17‚ пр․ 50 лет Октября 8 и др․
- Отделения «Росгосстрах-Банк»: Кредитование‚ вклады‚ расчетно-кассовое обслуживание‚ страхование заемщиков․ Адреса: Города Волос 11/81‚ Ивановского 38/63․
- Офисы «Росгосстрах-Медицина»: Обслуживание ДМС-полисов‚ выдача направлений‚ телемедицина․ Часто размещены внутри универсальных офисов․
- Офисы «Росгосстрах-Жизнь»: Программы накопления‚ инвестиционные полисы‚ рисковое страхование жизни․
Отзывы клиентов: общая картина
На агрегаторах (2ГИС‚ Яндекс Карты‚ Отзовик) рейтинг офисов в Ростове-на-Дону в среднем составляет 3․5 – 4․0 из 5․0․
Часто отмечают как плюсы (+):
- Удобное расположение центрального офиса (Кировский пр-кт‚ ТЦ «Мегамаг»/«Горизонт» рядом)․
- Возможность оформить ОСАГО/КАСКО «за 15 минут» при отсутствии очереди․
- Вежливые сотрудники в отделениях банка (Города Волос‚ Ивановского)․
- Наличие пандусов и доступной среды в главном офисе․
- Работа в субботу (в центральном офисе) — большой плюс для работающих․
Типичные жалобы (–):
- Долгие очереди в часы пик (утро‚ обед‚ суббота) в универсальном офисе на Кировском․
- Расхождения в графике работы на сайте/картах и реальном (приходят — офис закрыт или перерыв)․
- Сложности с урегулированием убытков: долгие сроки рассмотрения‚ необходимость многократного посещения РЦУУ․
- Навязывание дополнительных услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ соглашения‚ GAP-страхование) при оформлении КАСКО/Кредита․
- Сложность дозвониться по локальным телефонам офисов (часто занято/не берут трубку)․
Важные рекомендации перед визитом
- Проверьте график в день визита через официальный поиск офисов на rosgosstrakh․ru/offices или в приложении 2ГИС/Яндекс Карты․
- Запишитесь в очередь онлайн (если доступно для выбранного офиса в приложении/на сайте) — это сэкономит 30-60 минут․
- Возьмите с собой оригиналы документов: Паспорт‚ ВУ‚ СТС/ПТС (для авто)‚ диагностическая карта (для ОСАГО)‚ банковская карта․
- Для урегулирования убытков (РЦУУ) лучше предварительно оформить заявление в ЛК и принести только оригиналы для сверки․
- По вопросам ДМС («Росгосстрах-Медицина») уточняйте адрес отдельного кабинета/окна‚ так как оно может не совпадать с общим окном приема страховщика․
Данные актуальны на 03 июля 2026 года․ Страховая компания имеет право изменять адреса и часы работы офисов․ Самый надежный способ узнать точную информацию — позвонить по единой горячей линии ###-###-#### или воспользоваться онлайн-чатом на официальном сайте․