Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая развитую сеть представительств в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. На филиал в Северной столице включает в себя 21 универсальный офис, 9 агентских центров и специализированный Центр урегулирования убытков. Кроме того, в городе функционирует офис «Росгосстрах Банк» нового формата с технологией «Электронный кассир» (ул; Липовая).

Данная статья структурирована так, чтобы вы могли быстро найти нужный офис на карте, узнать график работы, номера телефонов и правила личного приема руководства.

Описание филиала и сеть офисов

Структура представительства в СПб и ЛО

Универсальные офисы (21): Полный цикл услуг, оформление ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни, путешественников, выдача зеленых карт, урегулирование убытков.
Агентские центры (9): Консультации и оформление популярных продуктов (преимущественно ОСАГО, страхование имущества, ВЗР).
Центр урегулирования убытков: Специализированное подразделение для работы с документами по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество).
Офис «Росгосстрах Банк» (ул. Липовая): Новый формат с терминалами «Электронный кассир» для самостоятельной оплаты полисов и взносов по кредитам.

Интерактивная карта офисов

Для поиска ближайшего к вам отделения рекомендуется использовать официальный сервис на сайте или приложении 2GIS / Яндекс.Карты.

Перейдите на официальный сайт → раздел «Контакты» → «Офисы».
Выберите регион: «Санкт-Петербург» или «Ленинградская область».
На карте отобразятся метки с адресами, режимом работы и доступными услугами.
Используйте фильтр: «Только офисы с урегулированием убытков», «Работают в субботу/воскресенье».

Примеры ключевых адресов (актуально на 2026 год):

Головной офис филиала: ул. Невский пр., д. 100 (проверьте актуальность на сайте, адреса могут меняться).
Центр урегулирования убытков: обычно расположен отдельно от фронт-офисов (уточняйте адрес по горячей линии).
Офис Банка (Липовая аллея): ул. Липовая, д. [номер уточняется] — технология «Электронный кассир».

Контакты для обращений

Единая горячая линия (всей России)

8 800 200-0-900 — звонок бесплатный по всей России (круглосуточно/без выходных для аварийных комиссаров ОСАГО).

Режим работы контакт-центра: понедельник–воскресенье 08:00–22:00 (МСК).

Телефоны филиала в Санкт-Петербурге

Справка по офисам филиала: +7 (812) [код города] XXX-XX-XX (уточните на сайте в разделе «Контакты» → «Филиалы»).
Центр урегулирования убытков (СПб): отдельный номер для согласования осмотра авто и подачи документов.
Росгосстрах Банк (СПб): 8 800 700-XX-XX (единая линия банка).

Электронные адреса (E-mail)

Общие обращения (претензии, жалобы, предложения): client@rosgosstrakh.ru
Урегулирование убытков (сканы документов): claims-spb@rosgosstrakh.ru (примерный формат, уточните в полисе).
Информационная безопасность / ДПД: dpo@rosgosstrakh.ru
HR / Кадры (вакансии в СПб): hr-spb@rosgosstrakh.ru

Официальный сайт

www.rosgosstrakh.ru — основной портал для онлайн-покупки полисов, калькуляторов, личного кабинета и поиска офисов.

Раздел «Контакты»: rosgosstrakh.ru/contacts

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ВЗР, НС).
Продление полисов онлайн со скидкой за лояльность (до 10-15%).
Подача уведомления о страховом случае (ОСАГО, КАСКО, имущество) и отслеживание статуса выплаты.
Заказ дубликата полиса / ЕП (электронного полиса) на почту.
Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса регистрации).
Оплата взносов по страхованию жизни и кредитам «Росгосстрах Банк».

Как войти:

Перейдите по ссылке lk.rosgosstrakh;ru.
Авторизация через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый способ (доступ ко всем полисам сразу).
Или вход по номеру телефона / e-mail (код из СМС/пуш).

Личный прием граждан и руководства

Порядок личного приема руководителем филиала

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Санкт-Петербурге и ЛО проводит личный прием граждан;

График приема руководства (примерный, уточняйте по телефону):

День недели	Время	Примечание
Вторник	14:00 – 17:00	По предварительной записи
Четверг	10:00 – 13:00	По предварительной записи

Важно: Для записи на прием необходимо заранее (за 3-5 рабочих дней) позвонить в канцелярию филиала или оставить заявку через форму на сайте в разделе «Обращения к руководству». Необходимо иметь при себе паспорт и документы, касающиеся вопроса (полис, протокол ДТП, отказ в выплате).

Прием в офисах (фронт-офис)

Без записи (по живой очереди или электронной талончику через терминал в офисе).
Запись онлайн: на сайте в карточке конкретного офиса часто доступна кнопка «Записаться на прием».

График работы офисов (Общий)

Внимание: График может отличаться в конкретных офисах (особенно в ТЦ и агентских центрах). Всегда проверяйте карточку офиса на карте сайта перед визитом.

Типичный график универсальных офисов:

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 10:00 – 19:00 (часто с перерывом 13:00–14:00 или без перерыва).
Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах).
Воскресенье: Выходной (в редких офисах в ТЦ может работать 10:00–16:00).

Центр урегулирования убытков:

Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00).
Суббота, Воскресенье: Выходной.
Осмотр транспортных средств: строго по предварительной записи через горячую линию или ЛК.

Офис Банка (ул. Липовая, Электронный кассир):

Терминалы доступны в часы работы ТЦ/здания (часто 10:00–22:00 ежедневно).
Операционист/менеджер: Пн-Пт 09:00–18:00.

Структура отделов филиала (Куда обратиться)

При визите в головной офис или звонке в справочную просите нужный отдел:

Отдел страхования физических лиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ВЗР, жизнь, НС, «Зеленая карта».
Отдел корпоративного страхования (B2B): ОСАГО флот, имущество предприятий, ОТС, ДМС для сотрудников, страхование ГО/ГК.
Центр урегулирования убытков (ЦУУ):
- Группа ОСАГО (в т.ч. Европротокол).
- Группа КАСКО.
- Группа имущества и жизни.
Отдел работы с претензиями и жалобами (ОРП): Рассмотрение претензий досудебного порядка (срок ответа 10-20 дней).
Юридический отдел: Работа с судебными исками, взыскание регресса.
Финансовый отдел / Касса: Прием наличных/безналичных платежей, возврат взносов (cooling-off period).
Отдел кадров (HR): Вакансии, стажировки, трудоустройство в СПб.
Служба информационной безопасности: Запросы по персональным данным (Удаление, доступ, исправление).

Руководство филиала (Справочно)

Структура руководства утверждается Центральным аппаратом. На 2026 год ключевые фигуры:

Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области: [ФИО актуального директора на 2026 г. — уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»].
Заместители директора: По урегулированию, по продажам (розница/корп), по финансам, по администрированию/IT.
Начальник Центра урегулирования убытков: Отвечает за сроки и качество выплат.

Контакты канцелярии руководства (для официальных писем): тел. канцелярии, e-mail: office-spb@rosgosstrakh.ru (примерный).

Отзывы клиентов и рейтинг (Обзор на 2026 год)

Плюсы (часто упоминаются в отзывах на Яндекс.Картах, 2GIS, Banki.ru, Сравни.ру):

Широкая сеть: Офисы есть почти в каждом районе СПб (Приморском, Выборгском, Московском, Невском, Центральном, Пушкин, Колпино, Всеволожск, Выборг, Гатчина).
Электронные полисы (ЕП): Удобное оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут в ЛК или приложении без визита в офис.
Приложение «Росгосстрах»: Удобное уведомление о ДТП (Европротокол), фотофиксация повреждений, вызов комиссара.
Выплаты по ОСАГО: В рамках Прямого урегулирования (если вы застрахованы в Росгосстрахе) — удобно сдавать документы в своем офисе.
Бонусная программа: Накопление баллов за покупку полисов и оплата ими до 50% стоимости следующего полиса.

Минусы / На что жалуются:

Очереди в час пик: В популярных офисах (у метро, в ТЦ) на 13:00–15:00 и в субботу.
Сложности с урегулированием КАСКО: Требование оригиналов документов, долгая согласовка ремонта в СТО-партнерах.
Отказы в выплатах по ДМС/Жизнь: Стандартная для рынка проблема — несоответствие диагнозов списку страховых случаев.
Работа колл-центра: Длительное ожидание оператора в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО).

Советы по работе с отзывами:

Перед визитом проверьте рейтинг конкретного офиса на карте (Яндекс/2GIS) — он может отличаться от среднего по компании.
Оставляйте претензии письменно (через ЛК, почту или в офисе с входящим номером) — это запускает законные сроки ответа.
Если отказ несправедлив — пишите в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без адвокатов) или в суд (госпошлину вернут при выигрыше).

Краткая шпаргалка: Как быстро решить вопрос

Задача	Лучший канал	Детали
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Недвижимость	Сайт / Приложение / ЛК	Мгновенно, ЕП на почту, скидка за онлайн, бонусы.
Сообщить о ДТП (ОСАГО/КАСКО)	Приложение «Росгосстрах» / Горячая линия 8-800-200-0-900	Европротокол в приложении (до 100к/400к руб), вызов комиссара.
Сдать документы на выплату (оригиналы)	Центр урегулирования / Универсальный офис	Уточните адрес ЦУУ для вашего района на сайте. Лучше записаться онлайн.
Получить консультацию по сложному случаю	Офис (запись на прием) / E-mail претензий	Личная встреча с подписанием документов.
Жалоба на отказ / качество сервиса	ЛК (раздел «Обращения») / Почта client@rosgosstrakh.ru / Личный прием директора	Срок ответа 10-30 дней. Сохраняйте номер регистрации обращения.
Оплатить полис/кредит наличными/картой без комиссии	Офис Банка (ул. Липовая) / Терминалы «Электронный кассир» / Кассы офисов	Проверьте комиссию в сторонних терминалах (Контакт, Киви и др. — часто есть %).

Важные напоминания на 2026 год

ЕП (Электронный полис) ОСАГО: Распечатывать не обязательно, достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДК или в СТО. Но для проезда за рубеж (Зеленая карта) — нужна распечатка.
Диагностическая карта: Данные подтягиваются автоматически из ЕАИСТО при оформлении онлайн.
КБМ (Коэффициент бонус-малус): Проверяйте в ЛК или на сайте РСА перед покупкой — ошибки стоят дорого.
Сроки урегулирования ОСАГО: 20 рабочих дней на выплату (если документы полные), 30 дней — если нужен доп. осмотр.
Кул-офф (Охлаждение): 14 календарных дней (30 для жизни) для возврата полной стоимости полиса, оформленного дистанционно или в офисе банка-партнера.

Данные актуальны на . Адреса, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом обязательно сверяйте информацию на официальном сайте ПАО СК «Росгосстрах» в разделе «Контакты» или по горячей линии 8 800 200-0-900.