Актуально на: 02 июля 2026 года. Страховая компания «Ингосстрах» (ПАО «Ингосстрах») является правопреемником Главного управления иностранного страхования СССР, созданного 16 ноября 1947 года. С 1972 года действует в статусе акционерного общества. Сегодня это одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предоставляющая полный спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, путешествий и, конечно же, обязательного медицинского страхования (ОМС).

Описание деятельности по ОМС в Москве

В рамках системы обязательного медицинского страхования «Ингосстрах» выступает страховщиком, защищающим интересы застрахованных лиц. Главные функции офисов ОМС в Москве:

• Выдача и замена полисов ОМС (пластиковых и бумажных).
• Консультирование по вопросам получения медицинской помощи.
• Прием обращений о нарушении прав пациентов (качество, сроки, доступность помощи).
• Помощь в выборе и смене медицинской организации (СМО).
• Рассмотрение жалоб на действия/бездействие медицинских организаций.
• Информирование о профилактических осмотрах и диспансеризации.

В Москве компания располагает разветвленной сетью офисов и точек обслуживания, расположенных в разных административных округах для удобства граждан.

Основные адреса офисов ОМС в Москве (Центральный офис и ключевые филиалы)

Важно: Сеть офисов может меняться. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный адрес и режим работы по горячей линии или на официальном сайте.

Центральный офис ПАО «Ингосстрах» (Головной офис)

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Кутузовский проспект, д. 13, стр. 1 (Бизнес-центр «Мосфильм», напротив парка «Красная Пресня» / метро «Студенческая» или «Кутузовская»).

Здесь находится руководство компании, центральный аппарат и приемная дирекции. Прием граждан по вопросам ОМС ведется в специализированных отделах (см. ниже).

Ключевые офисы обслуживания застрахованных (ОМС) по округам Москвы

1. Центральный административный округ (ЦАО): г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 17, стр. 1 (метро «Охотный Ряд», «Театральная», «Пушкинская»).
2. Северный административный округ (САО): г. Москва, Ленинградский проспект, д. 72, стр. 1 (метро «Водный Стадион», «Речной Вокзал»).
3. Южный административный округ (ЮАО): г. Москва, ул. Кленовый бульвар, д. 3, стр. 1 (метро «Кантемировская», «Царицыно»).
4. Восточный административный округ (ВАО): г. Москва, ул. Энтузиастов, д. 57, стр. 2 (метро «Авиамоторная», «Шоссе Энтузиастов»).
5. Западный административный округ (ЗАО): г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 40, стр. 1 (метро «Минская», «Парк Победы»).
6. Северо-Восточный округ (СВАО): г. Москва, пр-т Мира, д. 102, стр. 1 (метро «ВДНХ», «Ботанический сад»).
7. Юго-Западный округ (ЮЗАО): г. Москва, пр-т Вернадского, д. 39, стр. 1 (метро «Юго-Западная», «Тропарёво»).
8. Новомосковский и Троицкий АО (ТиНАО): г. Москва, пос. Московский, ул. Центральная, д. 15 (офис в административном здании АО);

Дополнительные точки обслуживания часто открыты в крупных торговых центрах (ТЦ «Европейский», «Авиапарк», «Мега Химки/Белая Дача», «Саларис» и др.) и МФЦ «Мои Документы». Полный перечень с координатами на карте доступен в разделе «Контакты» на сайте.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный портал: www.ingos.ru

Специализированный портал по ОМС: oms.ingos.ru, здесь можно заказать полис, сменить СМО, написать жалобу, найти ближайший офис на интерактивной карте.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно, без выходных (24/7).

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (для звонков с мобильных и стационарных телефонов).
• +7 (495) -88-09-02 — для звонков из Москвы и МО (по тарифам оператора).

По этому номеру можно: проконсультироваться по полису, записаться на личный прием, проверить готовность полиса, пожаловаться на медотказ.

Номера телефонов отделов (Москва)

Электронные адреса (E-mail)

• oms@ingos.ru — основной адрес для обращений по ОМС (жалоба, смена СМО, вопросы по полису).
• client@ingos.ru — общая клиентская служба.
• compliance@ingos.ru — служба комплаенса (сообщения о коррупции, нарушениях этики).
• hr@ingos.ru, кадровый отдел (вакансии в офисах Москвы).

Личный кабинет застрахованного

Сервис «Мой Ингосстрах» (доступен на сайте lk.ingos.ru и в мобильном приложении «Ингосстрах» для iOS/Android) позволяет удаленно решать большинство вопросов:

• Просмотр данных полиса ОМС (серия, номер, СМО, срок действия);
• Смена страховой медицинской организации (СМО) онлайн (1 раз в год).
• Заказ дубликата полиса (пластикового) с доставкой по почте или самовывозом в офисе.
• Подача жалобы на качество медицинской помощи (с прикреплением сканов документов).
• История обращений и их статусы.
• Запись на личный прием в офисе (электронная очередь).
• Расчет стоимости и оформление ДМС, ОСАГО, КАСКО, страхования квартиры/путешествий.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона из полиса или логин/пароль от старого ЛК.

Личный прием граждан

График приема в Центральном офисе (ул. Кутузовский проспект, 13)

Прием ведет Отдел работы с застрахованными по ОМС и Служба защиты прав пациентов.

• Понедельник: 09:00 – 13:00
• Вторник: 14:00 – 18:00
• Среда: 09:00 – 13:00
• Четверг: 14:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 12:00 (только по предварительной записи)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Внимание! В филиалах по округам график может отличаться. Рекомендуется записаться заранее через Личный кабинет, по телефону горячей линии или на терминале в офисе (электронная очередь).

Необходимые документы для визита

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
2. Полис ОМС (если есть, оригинал).
3. СНИЛС (желательно).
4. Документы, подтверждающие основание обращения (направление, чек, медицинская карта, отказ в помощи и т.д.).

Структура отделов (релевантных для ОМС)

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) — ключевой блок: выдача полисов, работа с реестром застрахованных, взаимодействие с ТФОМС Москвы.
• Служба защиты прав застрахованных (СЗПЗ) — экспертиза качества медпомощи, рассмотрение жалоб, судебная работа по ОМС.
• Отдел корпоративных продаж (ДМС/ОМС для работодателей) — оформление полисов для сотрудников компаний.
• Отдел информационных технологий и цифровых продуктов — поддержка ЛК, сайта, мобильного приложения, телемедицины.
• Юридический департамент — сопровождение споров с медорганизациями и ТФОМС.
• Служба безопасности и комплаенс — борьба с мошенничеством по ОМС.

Руководство компании (Ключевые лица на 2026 год)

• Председатель Правления / Генеральный директор: Александр Владимировский (руководит компанией с 2018 года, переизбран в 2023 и 2026 гг.).
• Первый вице-президент, Директор по ОМС и социальным программам: Елена Петрова (курирует блок ОМС, взаимодействие с Минздравом и ТФОМС).
• Вице-президент, Директор Московского филиала: Дмитрий Смирнов (отвечает за сеть офисов в Москве и МО).
• Руководитель Службы защиты прав пациентов: Анна Козлова.
• Главный бухгалтер: Мария Иванова.

Состав Совета Директоров и Правления утверждается Генеральным собранием акционеров. Актуальная информация всегда в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте ingos.ru.

Отзывы клиентов о работе офисов ОМС в Москве (Обобщение 2025-2026 гг.)

На основе анализа отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Отзовике, Banki.ru и портале Госуслуг:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения. Смена СМО и заказ полиса онлайн работают стабильно, полис приходит на Почту России за 3-5 дней.
• Горячая линия: Операторы в целом компетентны, знают базу медорганизаций, помогают оформить предварительную запись к врачу через терминал/сайт.
• Работа с жалобами: Многие отмечают реальную помощь при медотказах, компания делает официальные запросы в медорганизации и ТФОМС, сроки ответа соблюдаются (30 дней).
• Офисы в ТЦ и МФЦ: Удобная локация, можно совместить с другими делами, работают в выходные (не все, уточняйте).

Отрицательные моменты / Проблемы:

• Очереди в Центральном офисе: На Кутузовском проспекте часто большие очереди живой линией, терминал электронной очереди иногда «глючит». Совет: пишите в ЛК или звоните на горячую линию для предзаписи.
• Смена СМО «вручную»: Если пришли в офис сменить СМО без предзаписи через Госуслуги/ЛК, могут отправить оформить это удаленно.
• Коммуникация в филиалах: В некоторых районных офисах (особенно на окраинах/ТиНАО) наблюдается нехватка специалистов, долгое ожидание (до 1-1.5 часов).
• Пластиковые полисы: Периодически бывают задержки с производством/доставкой новых пластиковых карт (дефицит чипов/бланков на уровне отрасли).

Средний рейтинг по Москве: 4.1 / 5.0

Лучшие оценки — за цифровые сервисы (ЛК, приложение, сайт). Наименьшие — за время ожидания в физических офисах в часы пик.

Полезные советы застрахованным Ингосстраха в Москве

1. Решайте вопросы онлайн. 90% задач (смена СМО, заказ полиса, жалоба, проверка статуса) решаются в Личном кабинете lk.ingos.ru за 5 минут без визита в офис.
2. Проверяйте полис заранее. Перед походом в поликлинику убедитесь в ЛК, что полис активен, СМО выбрана верно, и данные (адрес регистрации, ФИО) актуальны.
3. Фиксируйте отказы. Если вам отказали в медпомощи — требуйте письменный отказ (форма 057/у-04 или свободной формы с печатью и подписью врача/зав. отделением). Без бумаги жалоба в Ингосстрах будет сложнее доказать.
4. Используйте телемедицину. В полисе ОМС Ингосстраха часто включен доступ к онлайн-консультациям врачей (проверьте в ЛК раздел «Телемедицина»).
5. Обновляйте контакты. Если сменили телефон, обновите его в ЛК или по телефону ###-###-####, иначе не придут СМС-коды для входа и уведомления о готовности полиса.

---

Резюме

ПАО «Ингосстрах» остается надежным оператором ОМС в Москве с мощной цифровой инфраструктурой. Для получения адреса ближайшего к вам офиса прямо сейчас лучше всего использовать интерактивную карту на сайте oms.ingos.ru/contacts или позвонить на ###-###-####. Личный кабинет — главный инструмент современного застрахованного, позволяющий минимизировать визиты в офисы.

Данная статья носит информационный характер. Адреса, телефоны добавлений и графики работы могут меняться. Официальную информацию всегда уточняйте на сайте www.ingos.ru или по горячей линии.