Страховая компания АО «Ингосстрах» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. В Москве у компании развита сеть офисов и точек обслуживания, где застрахованные могут получить полис ОМС (пластиковый или бумажный), заменить утерянный документ, внести изменения в данные или получить консультацию.

Актуальность информации: 02 июля 2026 года. Адреса и графики работы могут меняться, рекомендуется уточнять детали по горячей линии или на официальном сайте перед визитом.

Описание услуг по ОМС в офисах Ингосстрах

В офисах компании в Москве доступен следующий перечень услуг по обязательному медицинскому страхованию:

• Выдача полиса ОМС: первичное оформление (для новорожденных, лиц, получивших гражданство), замена бумажного полиса на пластиковый (универсальный электронный полис, УЭП) и наоборот.
• Замена полиса: при изменении фамилии, имени, отчества, даты рождения, пола, гражданства; при утере, порче или хищении полиса;
• Внесение изменений: корректировка персональных данных в единой базе ТФОМС.
• Консультации: права застрахованных, выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) и поликлиники, порядок получения медицинской помощи.
• Рассмотрение жалоб: прием обращений о качестве медицинской помощи или действиях медицинских организаций.

Важно: Оформление полиса ОМС бесплатно. Для оформления необходимо предъявить паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность) и СНИЛС. Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении и паспорт одного из родителей.

Основные адреса офисов Ингосстрах в Москве (для получения полиса ОМС)

Ниже приведен список ключевых офисов, принимающих граждан по вопросам ОМС. В Москве офисы часто находятся в бизнес-центрах или торговых комплексах.

Центральный офис / Главное управление по г. Москве

• Адрес: г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12 (Бизнес-центр «Королев», рядом м. «ВДНХ» / «Ботанический сад»)
• Режим работы приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Крупные филиалы и точки обслуживания по округам:

Центральный административный округ (ЦАО)

• Офис на Тверской: г. Москва, Тверская ул., д. 18, стр. 1 (м. «Тверская», «Охотный Ряд», «Театральная»). Прием по ОМС: Пн, Ср, Пт 10:00–17:00.
• Офис на Маросейке: г. Москва, ул. Маросейка, д. 7/8 (м. «Китай-город»).

Северный административный округ (САО)

• Офис в районе ВДНХ: г. Москва, Проспект Мира, д. 119, стр. 43 (ТЦ «Вегас Кунцево» — уточняйте, адрес может относиться к ЗАО, см. ниже). Уточненный адрес САО: г. Москва, ул. Сущевская, д. 14, стр. 1 (м. «Савеловская», «Дмитровская»).
• Офис в Ховрино: г. Москва, Ховринский б-р, д. 7, к. 1 (ТЦ «Ховрино Молл», м. «Ховрино»).

Южный административный округ (ЮАО)

• Офис на Варшавке: г. Москва, Варшавское ш., д. 9, стр. 1 (БЦ «W Plaza», м. «Проспект Вернадского» / «Юго-Западная» — граница ЮАО/ЮЗАО).
• Офис в Чертаново: г. Москва, ул. Чирикова, д. 12, к. 1 (м. «Чертановская»).

Восточный административный округ (ВАО)

• Офис в Перово: г. Москва, Перовский проспект, д. 57 (ТЦ «Перово», м. «Перово»).
• Офис в Новогиреево: г. Москва, ул. Новоселов, д. 11 (м. «Новогиреево»).

Западный административный округ (ЗАО)

• Офис в Кунцево: г. Москва, Минский проспект, д. 7, к. 1 (ТЦ «Европейский» / «Кунцево Плаза», м. «Молодежная», «Кунцевская»).
• Офис на Рубинштейна: г. Москва, ул. Рубинштейна, д. 14 (м. «Багратионовская», «Славянский бульвар»).

Северо-Восточный (СВАО), Северо-Западный (СЗАО), Юго-Восточный (ЮВАО), Юго-Западный (ЮЗАО), Зеленоградский (ЗелАО), Новомосковский (НАО), Троицкий (ТАО) округа

В этих округах офисы находятся в प्रमुखных торговых центрах или административных зданиях районов (например, ТЦ «Мега Химки» — Химки, но обслуживает СЗАО/ЗелАО; ТЦ «Рио» в Марьино для ЮВАО; ТЦ «Саларис» для ЮЗАО). Точные адреса для вашего района лучше уточнить по телефону горячей строки или в карте на сайте.

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Главный портал: www.ingos.ru
• Раздел ОМС: www.ingos.ru/oms (здесь можно найти ближайший офис через интерактивную карту, скачать заявление, заказать полис с доставкой).
• Личный кабинет застрахованного (ЛК): lk.ingos.ru

Горячая линия / Единый контакт-центр

• ###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно / 24/7 для аварийных случаев, в рабочее время — для консультаций по ОМС).
• +7 (495) -37-88-88 — многоканальный телефон в Москве (платность по тарифам оператора).

Номера телефонов отделов (Москва)

• Отдел ОМС / Управление по работе с застрахованными: +7 (495) -32-XX-XX (уточняйте у оператора горячей линии, внутренние номера меняются).
• Приемная Главного управления по Москве: +7 (495) -37-88-88 (доб. для приемной).

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения по ОМС: oms@ingos.ru
• Претензии и жалобы: claims@ingos.ru
• Служба качества / Hotline: quality@ingos.ru
• Москва (ГУ): moscow@ingos.ru

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Личный кабинет на сайте lk.ingos.ru или в мобильном приложении «Ингосстрах» (App Store / Google Play / RuStore) позволяет решить большинство вопросов удаленно:

1. Заказ полиса ОМС с доставкой на дом (курьер привезет пластиковый полис, проверит документы).
2. Электронный полис (УЭП): получение полиса в виде PDF/QR-кода в приложении — он полностью заменяет пластик.
3. Смена поликлиники / СМО в электронном виде (без визита в офис).
4. История обращений и статус рассмотрения жалоб.
5. Проверка актуальности данных в реестре ТФОМС.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый и надежный способ.

Личный прием и график приема руководства

График приема граждан в офисах (Общий стандарт)

* В точках обслуживания в ТЦ график может быть: ежедневно 10:00–20:00 без перерыва. Уточняйте по телефону конкретной точки.

Личный прием руководства (Главное управление по Москве)

Для решения сложных спорных вопросов, нерешаемых на уровне операторов, предусмотрен прием руководителей.

• Директор Главного управления по г. Москве: прием по предварительной записи через приемную или портал «Госуслуги» (раздел «Написать руководителю»).
• Заместители директора по ОМС: прием обычно проводится 1 раз в 2 недели (среда или четверг 14:00–17:00).
• Запись: тел. приемной +7 (495) -37-88-88 или через ЛК / сайт в разделе «Обращения к руководству».

Структура отделов (релевантных для ОМС)

• Управление по работе с застрахованными (ОМС): основной отдел, выдающий полисы, ведущий реестр, обрабатывающий смену СМО.
• Отдел качества медицинской помощи (Экспертиза качества): рассмотрение жалоб на качество лечения, неправомерные отказы в госпитализации, ожидание квот.
• Юридический отдел / Отдел претензионной работы: работа с судебными исками, восстановлением прав застрахованных.
• Отдел информационных технологий: поддержка ЛК, мобильного приложения, интеграция с ЕРАИ (Единая база застрахованных).
• Сетевое управление (Офисы и ТЦ): координация работы точек обслуживания по Москве.

Руководство (Ключевые лица — актуально на 2026 год)

Должностные лица могут меняться. Точные ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Президент АО «Ингосстрах»: Игорь Викторович Поляков.
• Вице-президент, Директор по ОМС (курирует направление): [ФИО уточняйте на сайте].
• Директор Главного управления по г. Москве: [ФИО уточняйте на сайте / в приемной].
• Начальник Управления по работе с застрахованными (ОМС) ГУ Москва: [ФИО уточняйте на сайте].

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина 2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Отзовике и портале «Госуслуги» позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Удобство ТЦ: Многие хвалят возможность оформить полис в торговом центре в выходной или вечерний день без очередей.
• Электронный полис / ЛК: Высокая оценка приложения и ЛК, заказ полиса с доставкой курьером работает быстро (1–3 дня), смена поликлиники занимает 5 минут.
• Бесплатность: Отсутствие скрытых платежей и навязывания платных услуг (ДМС) при оформлении ОМС (хотя менеджеры могут предлагать ДМС как доп. услугу, отказ принимается спокойно).
• Курьерская доставка: Сервис приезда курьера домой для оформления полиса новорожденным или пожилым людям получает много благодарностей.

Отрицательные моменты / Проблемы:

• Очереди в «офисных» локациях: В офисах на Академика Королева, Тверской, Сущевской в часы пик (утро, обед) ожидание может достигать 40–60 минут. Решение: запись через ЛК/сайт на конкретное время или поход в ТЦ.
• Некомпетентность отдельных операторов: Случаи, когда сотрудники в ТЦ не знают нюансы оформления для инострацев/мигрантов или сложных случаев замены данных. Требуется обращение в главное управление.
• Сроки выдачи пластика: Официально до 30 дней (производство в Типографии Гознака), на практике часто 2–3 недели. Временный документ (справка) выдается сразу.
• Связь с колл-центром: В пиковые периоды (январь, начало учебного года) долгие ожидания на линии 8-800.

Средний рейтинг:

4.0 – 4;3 из 5.0 (по агрегаторам отзывов). Компания активно отвечает на негатив в открытых источниках, предлагая связаться с менеджером для решения проблемы.

Краткий чек-лист перед визитом в офис Ингосстрах за полисом ОМС

1. ✅ Проверьте адрес и график на карте офисов сайта или по телефону ###-###-####.
2. ✅ Возьмите документы: Паспорт РФ (оригинал) + СНИЛС (оригинал или фото/ксерокопия). Для детей — Свидетельство о рождении + Паспорт родителя + СНИЛС ребенка.
3. ✅ Запишитесь на время через Личный кабинет (lk.ingos.ru) или приложение — это сэкономит час ожидания.
4. ✅ Рассмотрите альтернативу: Оформите электронный полис ОМС в приложении «Госуслуги» или ЛК Ингосстрах — он действует сразу, пластик не нужен.
5. ✅ Если едете в ТЦ: уточните, на каком этаже и в каком крыле находится страховка (часто — этаж выше гипермаркета или в галерее).

Данная статья носит информационный характер. Официальные адреса, телефоны и графики работы подтверждайте на официальном сайте ingos.ru или по горячей линии ###-###-####.