Страховая компания АО «Ингосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых групп России․ В Москве представлена обширной сетью из 92 офисов (офисов продаж и центров урегулирования убытков), что позволяет клиентам выбрать удобное отделение в любом районе столицы․ Ниже представлена актуальная на структурированная информация для обращений: от горячей линии и личного кабинета до адресов головного офиса и правил личного приема руководства․

Общее описание и режим работы офисов в Москве

Сеть офисов Ингосстраха в Москве разделена на два основных типа:

• Офисы продаж — оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование путешественников, имущества, жизни и другие продукты․
• Центры урегулирования убытков (ЦУУ) — прием документов для выплат по страховым случаям, осмотр транспортных средств, экспертиза․

Типовой график работы большинства офисов продаж:

В справочных системах (Яндекс․Карты, 2ГИС, официальный сайт) для большинства точек продаж указан единый стандартный режим:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00
• Суббота: 10:00 – 16:00 (или 10:00 – 14:00, требуется уточнение по конкретному адресу)
• Воскресенье: Выходной

Важно: График работы Центров урегулирования убытков (ЦУУ) часто отличается от офисов продаж (обычно Пн-Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00)․ Перед визитом для осмотра авто или сдачи документов обязательно звоните в конкретное отделение или проверяйте актуальное время на карте/сайте․

Контакты для обращений (Единый контакт-центр)

Главный канал связи для решения любых вопросов без визита в офис, федеральная горячая линия․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www․ingos;ru — полис онлайн, калькуляторы, новости, реквизиты․
• Поиск офисов на карте: ingos․ru/offices — интерактивная карта с фильтрами по услугам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, урегулирование), адресами, фото и актуальным графиком на сегодня․
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b․ingos․ru

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и направления сканов документов используйте следующие ящики (указывайте в теме номер полиса/договора):

• client@ingos․ru — общие вопросы, консультации, жалобы на сервис․
• claims@ingos․ru, претензии по страховым случаям (уведомление о событии)․
• compliance@ingos․ru, сообщения о коррупции, нарушении этики, мошенничестве․
• hr@ingos․ru, кадровые вопросы, вакансии․
• press@ingos․ru — пресс-служба, СМИ․

Личный кабинет клиента

Современный способ управления полисами без очередей․ Доступен на сайте и в мобильном приложении․

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, Недвижимость и др․)․
2. Продление и оплата полисов банковской картой (Apple Pay / СберПей / МИР Pay)․
3. Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола)․
4. Отслеживание статуса урегулирования убытка в реальном времени․
5. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
6. Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email) о сроках действия и платежах․

Как войти:

• Через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый и надежный способ․
• По номеру телефона (код из SMS)․
• По email и паролю (старая схема, актуальна для старых аккаунтов)․

Мобильное приложение: «Ингосстрах» в App Store, Google Play, AppGallery, RuStore․

Личный прием граждан и График приема руководства

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан․․․», руководство компании и территориальных органов проводит личный прием․

Головной офис (Москва):

Адрес: 125373, г․ Москва, ул․ Рочдельская, д․ 15, корп․ 35 (Бизнес-парк «Рочдель», м․ «Владыкино» / МЦД «Владыкино»)․

Порядок записи на личный прием:

• Онлайн: Раздел «О компании» → «Личный прием» на сайте ingos․ru․
• По телефону: 8 (800) -00-77-55 (оператор зафиксирует запрос и назначит слот)․
• Через Личный кабинет: В разделе «Обращения»․

Типовый график приема руководителей (уточняйте при записи!):

• Понедельник: 14:00 – 17:00
• Среда: 10:00 – 13:00
• Пятница: 10:00 – 13:00

Прием ведет Президент, Вице-президенты, Директора департаментов или уполномоченные представители․ Необходимо иметь при себе паспорт и документы по сути обращения (полис, протокол ДТП, отказ в выплате и т․д․)․

Основные отделы и департаменты (Головной офис, Москва)

Для направления официальных писем, претензий в досудебном порядке или взаимодействия по специфическим продуктам:

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — сложные случаи, споры, перерасчеты․ Адрес: ул․ Рочдельская, 15, к․ 35․
• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес) — ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, Жизнь․
• Департамент корпоративного страхования, имущество, ОГО, ДОСАГО, стройка, авиация, морское․
• Юридический департамент — досудебная работа, судебные иски, ответы на претензии․
• Департамент финансов и бухгалтерии — возмещения, возвраты премий, акты сверки․
• Служба качества и клиентского сервиса (СККС) — жалобы на работу офисов, агентов, колл-центра․
• Отдел информационной безопасности / Комплаенс — утечки данных, фишинг, мошенничество․

Как найти ближайший офис в Москве: пошаговая инструкция

Так как адресов 92, публиковать их все в статье нерационально․ Используйте официальный поиск:

1. Перейдите на ingos․ru/offices или откройте Яндекс․Карты / 2ГИС и введите «Ингосстрах»․
2. В фильтрах выберите нужную услугу:
   • «Продажа полисов» (ОСАГО, КАСКО, ДМС и др․)
   • «Урегулирование убытков / Осмотр авто» (ЦУУ)
   • «Страхование жизни / НСЖ»
3. Карта покажет точки рядом с вами․ Кликните на маркер — откроется карточка с:
   • Точным адресом и схемой проезда (авто, метро, пешком)․
   • Актуальным графиком на текущую неделю (с учетом праздников/сокращенных дней)․
   • Телефоном конкретного отделения․
   • Отзывами посетителей и фото салона․

Отзывы клиентов: общая картина на 2026 год

Агрегированные рейтинги на Яндекс․Картах и 2ГИС для сети в Москве составляют в среднем 3․8 – 4․2 из 5․0 (зависит от конкретного офиса)․

Что чаще всего хвалят (Плюсы):

• Возможность оформить полис ОСАГО/КАСКО за 15-20 минут в офисе продаж․
• Наличие бесплатной парковки у многих крупных офисов (Рочдельская, Ленинский пр․, Ходынка и др․)․
• Вежливые сотрудники в центрах урегулирования при предварительной записи на осмотр․
• Работающее мобильное приложение и ЛК — не нужно ехать в офис за продлением․

На что жалуются (Минусы):

• Очереди в часы пик (утро, обед, пятница вечером) в офисах без записи по талонам/QR-коду․
• Расхождение графика на карте и реального (уже закрыто, а на сайте «открыто») — всегда звоните перед визитом․
• Долгое ожидание решения по КАСКО/ДМС в департаменте урегулирования (до 20-30 дней)․
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ соглашения, помощь на дороге) при оформлении ОСАГО․

Совет: Оставляйте отзывы на картах (Яндекс, 2ГИС) — менеджеры СККС Ингосстраха мониторят их и часто связываются с клиентом для решения проблемы в течение 1-2 дней․

Краткая шпаргалка: важные номера и ссылки в одном месте

Данные актуальны на 07 марта 2026 года․ Графики работы отдельных отделений могут меняться в преддверии праздников․ Ингосстрах не несет ответственности за информацию на сторонних ресурсах․ Официальный источник — сайт ingos․ru и контакт-центр ###-###-####․