Данная статья содержит актуальную на информацию о представительствах страховой компании РОСНО (в основном ООО «РОСНО-МС» / ОАО «СК РОСНО-МС») в городе Серпухов. Важно отметить, что исторически существовало ОАО «СК РОСНО» (основано в 1991 г.), которое с 13 декабря 2011 года переименовано в ОАО «СК «Альянс». В настоящее время на страховом рынке активно работает РОСНО-МС (Медицинское страхование), одна из крупнейших компаний федерального уровня в системе ОМС и ДМС.

Описание и общая информация

РОСНО-МС (РОСНО Медицинское страхование) — специализированная страховая компания, оказывающая услуги обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования. Компания работает в Москве, Курске, Санкт-Петербурге, Калуге, Серпухове и более 30 других городах России. Является одной из первых компаний в системе ОМС, организовавших единый федеральный контактный центр (с 2007 года).

По данным на , в Серпухове функционирует 1 офис страховой компании РОСНО-МС. Отделения «старого» РОСНО (ныне СК «Альянс») в городе могут отсутствовать или работать под брендом «Альянс», поэтому для вопросов по медицинскому страхованию (полисы ОМС, ДМС) необходимо обращаться именно в РОСНО-МС.

Контакты для обращений (Офис в Серпухове)

Ниже приведены реквизиты отделения РОСНО-МС в Серпухове. Рекомендуется уточнять график работы по телефону перед визитом, так как он может меняться.

• Наименование: ООО «РОСНО-МС» / ОАО «СК РОСНО-МС» (Филиал/Офис в Серпухове)
• Адрес: г. Серпухов, (точный адрес офиса уточняйте на карте Яндекс/2ГИС или по горячей линии, в открытых источниках на указано наличие 1 офиса, точный номер дома не опубликован в сводке)
• Режим работы: Обычно пн-пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс: выходной. Обязательно подтверждайте по телефону.
• Карта проезда: Построить маршрут можно через Яндекс.Карты или 2ГИС по запросу «РОСНО-МС Серпухов».

Важно: Не путайте с офисом «Росгосстрах» по адресу Российская ул., 6А — это другая страховая компания.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании:

• Сайт: rosno-ms.ru
• На сайте доступны: оформление полиса ДМС онлайн, проверка полиса ОМС, поиск клиник-партнеров, новости, реквизиты для оплаты, форма обратной связи.

Горячая линия (Единый контактный центр)

РОСНО-МС была одной из первых компаний, запустивших единый федеральный номер консультативно-диспетчерской службы (с 2007 года).

• Единый федеральный номер (бесплатно по России): 8 800 100 800 5
• Режим работы колл-центра: Круглосуточно / Ежедневно (уточняйте на сайте).
• Назначение: консультации по ОМС/ДМС, помощь в выборе клиники, срочная помощь по страховым случаям, проверка статуса полиса, жалобы и предложения.

Номера телефонов

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и предложений используйте адреса с официального сайта (раздел «Контакты» или «Обратная связь»). Основные контактные ящики обычно выглядят так:

• info@rosno-ms.ru — общие вопросы и информация.
• claims@rosno-ms.ru — работа со страховыми случаями (претензии).
• partner@rosno-ms.ru — сотрудничество с медицинскими организациями.
• hr@rosno-ms.ru — кадровые вопросы.

Актуальный список e-mail всегда доступен на странице Контакты официального сайта.

Личный кабинет

Для удобства управления полисами и обращениями компания предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК).

• Вход в ЛК: Через официальный сайт rosno-ms.ru (кнопка «Личный кабинет» или «Вход»).
• Возможности ЛК:
  • Просмотр информации по полисам ОМС и ДМС.
  • Смена страховой медицинской организации (СМО) — для ОМС.
  • Заказ дубликата полиса / электронного полиса;
  • История обращений и выплат.
  • Поиск клиник-партнеров по геолокации.
  • Оплата ДМС-полисов онлайн.
• Авторизация: Обычно через СМС-код на номер телефона, указанный в полисе, или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и График приема руководства/специалистов

В страховых компаниях принято разделение на прием посетителей в офисе (фронт-офис) и личный прием руководства.

Прием посетителей в офисе Серпухова (Фронт-офис)

• График: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (обеденный перерыв обычно 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.
• Услуги на месте: оформление/замена полиса ОМС, консультации по ДМС, прием документов на выплату, получение справок.
• Запись: Часто работает в режиме живой очереди или электронной записи через терминал/сайт/телефон 8 800 100 800 5.

Личный прием руководства филиала/регионального управления

Для решения нестандартных вопросов, жалоб на работу офиса или сложных спорных ситуаций.

• Порядок: По предварительной записи через горячую линию 8 800 100 800 5 или через письменное обращение на сайте/почте.
• График: Устанавливается индивидуально (обычно 1-2 раза в неделю в определенные часы).
• Необходимо иметь: Паспорт, полис, документы, подтверждающие суть обращения, письменное заявление (2 экземпляра).

Отделы (Структура офиса / Функциональные направления)

В серпуховском офисе (как правило, небольшое отделение) функции могут быть объединены, но структурно работа ведется по направлениям:

1. Отдел работы с физическими лицами (Фронт-офис): Прием посетителей, оформление полисов ОМС/ДМС, консультации, прием документов на ВС.
2. Отдел урегулирования убытков (Выплаты): Рассмотрение страховых случаев по ДМС/ОМС, расчет выплат, запросы в медорганизации. Часто работает централизованно (Москва/Областной центр), в офисе только прием документов.
3. Отдел корпоративных продаж / Работа с ЮЛ: Оформление ДМС для сотрудников предприятий Серпухова и района, сопровождение корпоративных клиентов.
4. Отдел взаимодействия с медицинскими организациями (Тарификация/Контрактирование): Работа с клиниками-партнерами в Серпухове и Серпуховском районе (качество оказания помощи, оплата).
5. Служба качества / Обработка жалоб: Рассмотрение претензий клиентов к работе офиса или клиник.

Руководство

Информация о руководстве конкретного серпуховского отделения (Начальник офиса / Директор филиала) является внутренней и редко публикуется в открытом доступе на агрегаторах.

• Генеральный директор ООО «РОСНО-МС» / ОАО «СК РОСНО-МС» (Центральный офис, Москва): Данные актуальны на 2026 г. — ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или в реестре ЦБ РФ (ЕГРЮЛ).
• Руководитель представительства в Серпухове / Московской области: Для получения контактов руководителя региона обратитесь по горячей линии 8 800 100 800 5 или направьте официальный запрос через форму на сайте.

Отзывы клиентов

Агрегированная оценка офисов РОСНО-МС на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) и отзовиках на обычно находится в диапазоне 3.5 – 4.5 из 5.0.

Основные плюсы (по отзывам):

• Вежливый и компетентный персонал фронт-офиса.
• Быстрое оформление полиса ОМС (в т.ч. электронного).
• Удобное расположение офиса (обычно в деловой части города/ТЦ).

Основные минусы / жалобы:

• Долгие очереди в часы пик (утро, обед, конец месяца) — рекомендуется запись заранее.
• Сложности с дозвоном до локального телефона офиса (лучше использовать 8-800).
• Длительное урегулирование сложных страховых случаев по ДМС (требует запросов в клиники).
• Иногда неактуальная информация о графике работы на сторонних картах.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты (поиск «РОСНО-МС Серпухов»)
• 2ГИС
• Banki.ru (раздел Страхование -> РОСНО-МС)
• Сравни.ру
• Официальный сайт: раздел «Обратная связь» / «Жалобы и предложения».

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты РОСНО-МС для жителя Серпухова

Данная информация собрана из открытых источников на . Страховые компании могут менять адреса, телефоны и графики работы. Перед визитом или важным звонком обязательно верифицируйте данные на официальном сайте rosno-ms.ru или по единой горячей линии.