Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование») является одним из лидеров российского страхового рынка и входит в топ-10 по объему собранных страховых премий. В Санкт-Петербурге у компании развитая сеть офисов, где можно оформить полис ОСАГО, рассчитать стоимость, получить консультацию или подать документы для выплаты по страховому случаю.

Ниже представлена подробная справочная информация по адресам офисов, контактам, режиму работы и сервисам компании в Санкт-Петербурге на 2026 год.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Самый быстрый способ оформить ОСАГО — использовать официальные цифровые каналы. Полис в электронном виде (Е-ОСАГО) имеет такую же юридическую силу, как бумажный, и отправляется на почту за 5–10 минут.

• Официальный сайт: www.renins.ru
• Страница калькулятора ОСАГО: renins.ru/osago/
• Личный кабинет: lk.renins.ru (просмотр полисов, продление, уведомление о ДТП, отслеживание выплат)
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — позволяет оформить ОСАГО, вызвать комиссара (фотофиксацию) и чат с поддержкой.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый федеральный номер работает круглосуточно и бесплатно для звонков по России.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие вопросы и претензии: client@renins.ru
• Работа с жалобами и предложениями: complaints@renins.ru
• Страхование юрлиц / Корпоративным клиентам: corp@renins.ru
• HR / Кадры (вакансии в СПб): hr@renins.ru

Важно: Для официальных претензий по ОСАГО рекомендуется использовать форму на сайте (раздел «Обратная связь») или личный кабинет, это гарантирует регистрацию обращения и контроль сроков ответа (10 рабочих дней).

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (Прием посетителей)

Сеть офисов может меняться. Перед визитом обязательно уточняйте актуальность адреса и необходимость предварительной записи по телефону ###-###-#### или в чате на сайте.

Основные офисы, принимающие физических лиц по ОСАГО (продление, замена, выплаты, претензии):

Центральный офис / Главное управление по СПб и ЛО

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 54, лит. А, БЦ «Платинум», 5 этаж (м. «Маяковская» / «Площадь Восстания»)
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Дополнительные офисы продаж и приема посетителей (актуальные на 2026 г.)

1. Офис на Московском проспекте:
   г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 104, лит. А, ТЦ «Московский», 2 этаж (м. «Московская»).
   График: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб 10:00–16:00, Вс, выходной.
2. Офис в районе Купчино:
   г. Санкт-Петербург, Будапештская улица, д. 112, к. 1, лит. А (ТК «Купчино»), 1 этаж (м. «Купчино»).
   График: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб 10:00–15:00.
3. Офис на Приморском (Беговая):
   г. Санкт-Петербург, Савушкина улица, д; 126, лит. А, БЦ «Савва», 1 этаж (м. «Приморская» / «Беговая»).
   График: Пн–Пт 09:00–18:00.
4. Офис в Выборгском районе:
   г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д. 154, к. 1, лит. А (ТЦ «Мега», вход со стороны проспекта).
   График: Пн–Вс 10:00–21:00 (без перерыва и выходных).

Внимание: В торговых центрах (ТЦ «Галерея», «Мега», «Пик», «Гранд Каньон») часто работают точечные пункты продаж (киоски/стенды) с графиком работы ТЦ. Для сложных вопросов (выплаты, споры, замена полиса) лучше обращаться в полноформатные офисы (см. выше).

Личный прием руководства и графика приема граждан

В страховых компаниях не принят ежедневный личный прием генерального директора. Однако действует процедура рассмотрения обращений старшим управлением.

Порядок обращения к руководству:

1. Напишите официальную претензию/жалобу через Личный кабинет или на complaints@renins.ru.
2. Если ответ от первой линии поддержки не устраивает, укажите в повторном обращении: «Прошу рассмотреть обращением руководителем управления качества / директором филиала».
3. Для личного приема директора Санкт-Петербургского филиала (или его заместителя) необходимо записаться заранее через контакт-центр ###-###-####, оставив заявку на «Личный прием руководства».

Руководство филиала в СПб (актуальные лица на 2026 г.):

• Директор Северо-Западного филиала (СПб и ЛО): Уточняйте ФИО на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону горячей линии (данные могут меняться).
• Заместитель директора по работе с частными клиентами (Retail): Отвечает за сеть офисов и ОСАГО.
• Заместитель директора по страховым выплатам (Claims): Ключевое лицо для решения спорных выплат по ОСАГО.

Структура отделов (Куда обращаться в офисе)

При визите в офис на ресепшене уточните, к какому окну/зоне подойти:

• Зона продаж / Оформление ОСАГО: Новые полисы, продление, замена ТС/ВУ, расчет стоимости.
• Отдел страховых выплат (Claims): Подача документов под выплату, уведомление о ДТП (Европротокол), получение решения/отказа, получение денег (если не на карту).
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение споров по сумме выплаты, сроки ремонта, действия ликвидатора.
• Юридический отдел: Работа с судебными исками, восстановление прав на полис, сложные случаи суборгации.
• Корпоративное отделение (B2B): ОСАГО для автопарков, флит-менеджмент (отдельный вход/кабинет).

Личный кабинет: возможности для держателей ОСАГО

Регистрация доступна по номеру телефона или через Госуслуги (ЕСИА).

• Просмотр активных полисов: Срок действия, номер полиса, застрахованные лица.
• Продление ОСАГО: За 2 месяца до истечения срока с сохранением КБМ (если нет перерыв перерывов).
• Уведомление о ДТП (Европротокол): Оформление через приложение/ЛК с фотофиксацией (до 400 000 руб. без ГИБДД).
• Отслеживание статуса выплаты: Этапы: «Документы получены» -> «На расчете» -> «Решение принято» -> «Деньги отправлены».
• История КБМ: Проверка класса бонус-малус.
• Чат-бот и онлайн-консультант: Быстрые ответы 24/7.

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру и отзовике позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Цена: Часто предлагают один из самых низких базовых тарифов по СПб и гибкие коэффициенты (КТ, КМ).
• Е-ОСАГО: Быстрое оформление на сайте/в приложении, полис приходит мгновенно на почту.
• Фотофиксация (Мобильный комиссар): Работает стабильно в СПб, комиссары выезжают оперативно (часто за 30–60 мин), вежливы, помогают с Европротоколом.
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: Многие отмечают адекватные расчеты стоимости ремонта и перевод денег на карту за 3–5 дней после согласия.
• Офис на Невском (Главный): Хвалят компетентность сотрудников отдела выплат, способность решить сложный вопрос на месте.

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Очереди в офисах ТЦ: В пунктах продаж в МЕГЕ/Галерее часто очередь, сотрудники могут не знать нюансы выплат (только продажа).
• Колл-центр (первая линия): Долгое ожидание оператора (до 10–15 мин в пик), скриптовые ответы, сложно дозвониться до конкретного ликвидатора.
• Снижение выплат / Амортизация: Классическая проблема рынка — споры по износу деталей на старых машинах, необходимость судиться за разницу.
• Проблемы с КБМ: Иногда сбои при переносе класса с другой компании (решается обращением в РСА или претензией).
• Доп. соглашения (ДСАГО/ДОПОГО): Навязывание дополнительных продуктов при оформлении в офисе (законно отказывать).

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор, не пишите только в отзывах на картах. Обязательно зарегистрируйте претензию в ЛК или на почте complaints@renins.ru с требованием письменного ответа. Это запускает законные сроки рассмотрения (10 дней) и обязательство компании ответить.

Краткая шпаргалка: Что взять с собой в офис

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. Водительское удостоверение (оригинал) — всех застрахованных лиц.
3. СТС / ПТС (оригинал) — на все ТС в полисе.
4. Старый полис ОСАГО (если есть, для проверки КБМ).
5. Диагностическая карта (ТО) — оригинал или фото в приложении ГИБДД/ЛК (действует для ТС старше 4 лет).
6. Реквизиты банковской карты (для возврата премии или получения выплаты на карту).

АО «Ренессанс Страхование» в Санкт-Петербурге предоставляет полный цикл услуг по ОСАГО: от онлайн-покупки за 5 минут до сложной ликвидации ущерба с выездом комиссара. Оптимальная стратегия: рассчитать и купить полис на сайте/в приложении (экономия времени и часто — денег за счет промокодов), а для выплат и споров использовать Личный кабинет и, при необходимости, визит в главный офис на Невском проспекте, 54.

Информация актуальна на июль 2026 года. Графики работы офисов и контакты могут меняться, проверяйте их на официальной странице контактов перед визитом.