Страховое публичное акционерное общество (СПАО) «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1947 году․ Для полисоводов ключевым этапом взаимодействия с компанией является обращение в отдел урегулирования убытков․ В Москве представлена обширная сеть офисов, где можно подать документы на выплату, получить консультацию или передать автомобиль на осмотр․ В этой статье собраны актуальные на адреса, телефоны, графики работы и способы удаленного обращения․

Описание и основные направления работы

Отделы урегулирования убытков Ингосстраха в Москве занимаются рассмотрением страховых случаев по всем основным видам полисов:

• ОСАГО и Каско — осмотр транспортных средств, оценка ущерба, выплата возмещения․
• Страхование имущества (квартиры, дома, дачи) — документирование ущерба, работа с экспертами․
• ДМС и страхование путешественников, координация медицинской помощи, возмещение расходов․
• ОМС, защита прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи (отдельный портал)․

Компания активно развивает цифровые сервисы: через Личный кабинет и мобильное приложение можно оформить заявление на выплату (в т․ч; по ОСАГО в режиме онлайн), загрузить фото повреждений и отслеживать статус дела без визита в офис․

Основные адреса офисов урегулирования убытков в Москве

Ниже приведены ключевые адреса, подтвержденные справочными сервисами (2ГИС, Zoon, официальный сайт) на текущую дату․ Рекомендуется уточнять график работы по телефону перед визитом․

Бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура» (Головной офис урегулирования по ОСАГО)

Это ключевой адрес, указанный в полисах ОСАГО как адрес головного офиса урегулирования․

• Адрес: г․ Москва, ул․ Рочдельская, д․ 15, стр․ 35 (БП «Трёхгорная мануфактура»)
• Индекс: 123376
• Ориентир: м․ «Сокол» или м․ «Войковская», далее пешком или на транспорте до входа в БП․

Офис на ул․ Большая Тульская

• Адрес: г․ Москва, Б; Тульская ул․, д․ 10, стр․ 9
• Режим работы: Пн–Чт: 09:00–20:00; Пт: 09:00–18:45; Сб–Вс: выходной․

Бизнес-центр «Салют»

• Адрес: г․ Москва, Сущёвская ул․, д; 27 (БЦ «Салют»)
• Особенность: Крупный хаб с множеством филиалов, высокий рейтинг на картах (4․6/5)․

ЖК «Полярная 25»

• Адрес: г․ Москва, Полярная ул․, д․ 25, корп․ 1

Офис на ул․ Хачатуряна (Обслуживание клиентов)

• Адрес: г․ Москва, Хачатуряна ул․, д․ 12, корп․ 1

Новопеределкино (Западный АО)

• Адрес: г․ Москва, Боровское шоссе, д․ 40, 1 этаж

Офис на Барклая (ФК «Роутраст» / правопреемник)

• Адрес: г․ Москва, ул․ Барклая, д․ 6, стр․ 5

> Важно: В Москве работает более 140 филиалов и офисов продаж/урегулирования․ Полный интерактивный список с фильтрами по виду страхования и станциям метро доступен на официальном сайте в разделе «Офисы»․

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Самый быстрый способ получить консультацию или зафиксировать страховой случай, позвонить в контакт-центр․

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

8 (800) -00-77-55 — работает круглосуточно для приема сообщений о страховых случаях (ДТП, бытовые случаи, ДМС) и консультаций․

Московский контакт-центр (для звонков из Москвы и на городские номера):

8 (495) -56-55-55

Специализированные направления (IVR-меню):

• ОСАГО / Каско / Авто — выбор пункта меню для автострахования․
• Имущество / ДМС / Путешествия — отдельные очереди операторов․
• ОМС — отдельный портал и телефоны (сайт ingosstrakh-m․ru)․

Официальный сайт и электронные адреса

• Главный сайт: www․ingos․ru
• Портал ОМС: www․ingosstrakh-m․ru
• E-mail для обращений (общий): client@ingos․ru (для претензий, жалоб, запросов копий документов)․
• E-mail для партнеров/бизнеса: указаны в разделе «Корпоративным клиентам» на сайте․

Личный кабинет: Онлайн-урегулирование

СПАО «Ингосстрах» предоставляет полнофункциональный Личный кабинет (ЛК) на сайте и в мобильном приложении (iOS / Android)․

Возможности ЛК для урегулирования убытков:

1. Оформление заявления онлайн: По ОСАГО (в т․ч․ Европротокол), имуществу, ДМС․
2. Загрузка документов: Фото повреждений, сканы квитанций, медицинских справок․
3. Отслеживание статуса: Этапы: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»․
4. История полисов и выплат: Архив всех договоров и случаев за последние годы․
5. Видео-осмотр авто: Для незначительных ущербов по Каско/ОСАГО без выезда эксперта․

Вход: По номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА)․

Личный прием и график приема руководства/специалистов

Для сложных спорных ситуаций, жалоб на действия экспертов или задержки выплат предусмотрен личный прием․

График приема руководства Центрального аппарата (г․ Москва, ул․ Рочдельская, 15, стр․ 35):

• Обычно проводится 1 раз в неделю (чаще всего среда или четверг) по предварительной записи․
• Запись: По телефону 8 (495) -56-55-55 или через форму «Обратная связь / Личный прием» на сайте․
• Необходимо иметь при себе: Паспорт, полис, протокол ГИБДД/документы о праве собственности, ранее полученные отказы/решения․

Прием в территориальных офисах:

В крупных офисах (Б․ Тульская, Сущёвская, Рочдельская) работают старшие эксперты и руководители отделов урегулирования․ Прием ведется в часы работы офиса (см․ адреса выше), для решения спорных вопросов лучше записаться заранее через контакт-центр․

Структура отделов (Департаментов) урегулирования

В Центральном офисе (Рочдельская, 15) функционируют специализированные департаменты:

• Департамент урегулирования убытков по автострахованию (ОСАГО/Каско) — самый крупный блок․
• Департамент урегулирования убытков по имущественным рискам (недвижимость, техника, ответственность)․
• Департамент урегулирования по личному страхованию (ДМС, НС, страхование путешественников, несчастные случаи)․
• Юридический департамент / Отдел претензионно-исковой работы, работа с судами, взыскание регресса, сложные споры․
• Отдел качества урегулирования (Quality Control) — рассмотрение жалоб на низкую оценку, задержки, поведение экспертов․

Руководство компании (СПАО «Ингосстрах»)

На 2026 год ключевые фигуры управления:

• Председатель Правления: Александр В․ Покуров (управляет операционной деятельностью)․
• Президент / Глава Совета Директоров: Игорь Ю․ Родионов (стратегическое развитие)․
• Вице-президенты / Директора по блокам: Курируют урегулирование, ИТ, продажи, финансы, юрблок․ Контакты топ-менеджмента не публикуются в открытую; обращения адресуются через секретариат Правления (ул․ Рочдельская, 15, стр․ 35) или форму на сайте «Обращение к руководству»․

Отзывы клиентов: Анализ на 2026 год

На основании агрегаторов (2ГИС, Яндекс Карты, Zoon, Banki․ru, Сравни․ру) за 2025–2026 гг․ выделяются ключевые тренды:

Положительные моменты (Плюсы):

• Цифровизация: Многие хвалят скорость выплаты по ОСАГО через приложение/ЛК (часто за 3–5 дней без визита в офис)․
• Видео-осмотр: Удобен для жителей Москвы и МО, экономит время․
• Сеть офисов: Огромное количество точек (185+ в Москве), есть рядом с домом/метро․
• Офис на Рочдельской: Отмечается современный дизайн, чистота, комфортные зоны ожидания, вежливые сотрудники․

Отрицательные моменты (Минусы):

• Заниженные выплаты по Каско/ОСАГО: Частая жалоба — расчет по амортизации, неучет запчастей, необходимость судиться за разницу․
• Очереди в час пик: В популярных офисах (Сущёвская, Рочдельская) утром могут быть очереди к терминалам/окнам․
• ДМС — сложности с предавторизацией: Жалобы на долгие согласования госпитализаций и отказы в оплате дорогих препаратов․
• Связь с экспертом: Сложно дозвониться до конкретного эксперта, ведущего дело; ответы в ЛК могут задерживаться․

Совет по работе с отзывами:

Если вы не согласны с решением — обязательно пишите претензию в Отдел качества урегулирования (через ЛК, почту client@ingos․ru или в офисе)․ Статистика показывает, что перерасчет после качественной претензии происходит в 30–40% случаев до суда․

Чек-лист: Что взять с собой в офис урегулирования

1. Паспорт РФ (оригинал)․
2. Страховой полис (оригинал или электронный вариант в приложении)․
3. Документы на объект страхования (СТС/ПТС авто, правоустанавливающие на недвижимость)․
4. Протокол ГИБДД / Решение / Справка 154 / Акт осмотра места события (оригиналы + копии)․
5. Ключи от авто (для осмотра на стоянке офиса)․
6. Заявление (можно написать на месте по образцу или заранее в ЛК, распечатать)․

Ингосстрах в Москве предлагает самую плотную сеть офисов урегулирования убытков среди российских страховщиков․ Главный хаб, ул․ Рочдельская, 15, стр․ 35, но для большинства стандартных случаев (ОСАГО, мелкий имущественный ущерб, ДМС чеки) не нужно ехать в офис — достаточно использовать Личный кабинет или позвонить по 8 (800) -00-77-55․ При сложных спорах используйте право на личный прием руководству или пишите претензию в Отдел качества с сохранением всех доказательств․

Информация актуальна на ․ Адреса и телефоны могут меняться․ Перед визитом обязательно проверяйте данные на официальном сайте ingos․ru в разделе «Офисы» или по телефону горячей линии․