Страховая компания АО «МАКС Страхование» (ранее известная как «Росгосстрах», ребрендинг прошел в 2023–2024 годах) — один из крупнейших игроков российского страхового рынка. В Москве у компании обширная сеть офисов, где можно получить готовый полис ОСАГО, КАСКО, Зеленую карту, полис ВЗР или оформить договор страхования жизни/имущества. Ниже представлена подробная справочная информация по адресам, контактам и процедуре получения документов.

📍 Основные адреса офисов в Москве (для получения полисов)

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальность адреса и режим работы по телефону горячей линии или в личном кабинете, так как сеть офисов оптимизируется после ребрендинга. Многие операции (получение электронного полиса ОСАГО/КАСКО) доступны удаленно.

Крупнейшие офисы обслуживания клиентов (Флагманские):

• Офис на Ленинском проспекте: г. Москва, Ленинский проспект, д. 116, стр. 1 (ТЦ «Калина Молл», 3 этаж). Режим: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–16:00, Вс — выходной.
• Офис на улице 1-я Тверская-Ямская: г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., д. 29, стр. 1 (Бизнес-центр «Тверская Плаза»). Режим: Пн–Пт 09:00–18:00.
• Офис на Проспекте Мира: г. Москва, проспект Мира, д. 102, стр. 1 (ТРЦ «Европейский», 3 этаж). Режим: Ежедневно 10:00–21:00.
• Офис на Рязанском проспекте: г. Москва, Рязанский проспект, д. 39, стр. 1 (ТЦ «Рио», 2 этаж). Режим: Ежедневно 10:00–21:00.
• Офис на улице Холодильный переулок (Центральный офис): г. Москва, Холодильный переулок, д. 4, стр. 1. Режим: Пн–Пт 09:00–18:00.

Офисы в торговых центрах (удобны для получения полиса «здесь и сейчас»):

• ТЦ «Европейский» (Комсомольская): пл. Комсомольская, д. 2 (3 этаж).
• ТЦ «Авиапарк» (Ходынка): ул. Ходынский бульвар, д. 4 (3 этаж).
• ТЦ «Мега Химки» (Московская область, удобен для северных районов): г. Химки, МЕГА, 2 этаж.
• ТЦ «Саларис» (Юго-Восточный АО): Проспект Андропова, д. 18 (2 этаж).
• ТЦ «ВЕГАС Кунцево» (Западный АО): ул. Рабочая, д. 17 (2 этаж).

Полный интерактивный карту офисов с возможностью фильтрации по услугам (ОСАГО, КАСКО, выплаты) доступна на официальном сайте в разделе «Офисы и партнеры».

📞 Контакты для обращений — Официальные каналы связи

Официальный сайт

Адрес: https://max.ru/
На сайте можно: рассчитать стоимость, оформить электронный полис (Е-ОСАГО/Е-КАСКО), скачать приложение, найти ближайший офис, сообщить о страховом случае, обратиться в онлайн-чат.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• 8 800 200-0-900 — бесплатно по всей России (круглосуточно, без выходных).
• +7 -95 200-0-900, для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифу оператора).

По данному номеру можно: уточнить адрес офиса для получения бумажного полиса, проверить готовность полиса, задать вопросы по оформлению, подать претензию.

Номера телефонов отдельных направлений

1. Страхование авто (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта): 8 800 200-0-900 (т. 1).
2. Страхование имущества, жизни, здоровья, путешественников: 8 800 200-0-900 (т. 2).
3. Корпоративным клиентам / Бизнесу: +7 -95 788-0-900.
4. Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): 8 800 200-0-900 (т. 9).

Электронные адреса (E-mail)

• info@max.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
• claims@max.ru, работа со страховыми случаями (документы на выплату).
• partner@max.ru — сотрудничество, агентская сеть.
• hr@max.ru — кадровые вопросы.

💻 Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент удаленного управления полисами. Доступен на сайте max.ru и в мобильном приложении «МАКС Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание электронного полиса (PDF) для печати или предъявления на телефоне (для ОСАГО — законно с 2023 года).
• Продление полиса ОСАГО/КАСКО в 1 клик.
• Оформление и отслеживание страховых случаев (фотофиксация, загрузка документов).
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса).
• История платежей и квитанций.
• Обращение в техподдержку (чат-бот и живой оператор).

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

👤 Личный прием и График приема руководства / специалистов

Личный прием граждан (Центральный офис)

Адрес: 107078, г. Москва, Холодильный переулок, д. 4, стр. 1.
Приемная директора филиала / Управления качества: обычно проводится по предварительной записи.

График приема (типовый для крупных офисов):

Как записаться на личный прием:

1. Позвонить на горячую линию 8 800 200-0-900.
2. Оставить заявку в разделе «Обратная связь» на сайте max.ru.
3. Воспользоваться терминалом электронной очереди в самом офисе (если есть).

🏢 Структура отделов (Ключевые направления в Москве)

В московском филиале АО «МАКС Страхование» выделены следующие ключевые блоки, с которыми сталкивается клиент:

• Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественники. Отвечает за продажу и обслуживание полисов физлиц.
• Департамент корпоративного страхования: ОСАГО/КАСКО для парков, имущество, ОТ, ВЗР, страхование грузов, ответственности.
• Управление по работе со страховыми случаями (УСС): Рассмотрение уведомлений, проведение осмотров, расчет выплат, выплата денег.
• Отдел качества обслуживания и претензионной работы: Работа с жалобами, досудовое урегулирование споров.
• Юридический департамент: Судебная работа, взыскание регресса, сопровождение сложных случаев.
• IT и цифровые продукты: Развитие ЛК, приложения, Е-ОСАГО, телематика.

👔 Руководство компании (Актуально на 2024–2025 гг.)

После ребрендинга «Росгосстрах» → «МАКС» руководство сохло преемственность.

• Председатель Правления (CEO): Сергей Волошков (с 2023 года).
• Первый вице-президент / Финансовый директор (CFO): Андрей Ковалев.
• Вице-президент, Директор по розничному бизнесу: Дмитрий Кулагин (отвечает за сеть офисов и продажи полисов физлицам).
• Вице-президент, Директор по корпоративному бизнесу: Алексей Федоров.
• Директор Московского филиала (Управления «Москва и Центр»): Имя уточняйте на сайте или по телефону, так как структура регионального управления может корректироваться.

Полный состав Правления и Наблюдательного совета публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на max.ru.

⭐ Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

Отзывы о «МАКС» (и правопреемнике «Росгосстрах») на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) носят смешанный характер (средняя оценка 3.5 – 4.0 из 5).

✅ Положительные моменты (часто упоминают):

• Цены на ОСАГО: Часто ниже среднего по рынку за счет гибких коэффициентов и скидок за отсутствие КБМ (для новичков) или лояльности;
• Электронные полисы: Быстрое оформление Е-ОСАГО и Е-КАСКО на сайте/в приложении за 5–10 минут. Полис приходит на почту мгновенно.
• Сеть офисов в ТЦ: Удобная геолокация, долгие часы работы (до 21:00), можно получить бумажный полис или осмотр авто без записи.
• Приложение «МАКС Страхование»: Удобный интерфейс, пуш-уведомления о конце полиса, фотофиксация ДТП работает стабильно.
• Выплаты по КАСКО: Многие отмечают адекватные расчеты и сроки выплаты (10–14 рабочих дней при полном пакете документов).

❌ Негативные моменты (риски):

• Очереди в офисах «на земле» (не в ТЦ): В часы пик ожидание может достигать 1–1,5 часов. Рекомендуется запись через приложение или приход к открытию.
• Сложности с выплатами по ОСАГО (ущерб здоровью/имуществу третьих лиц): Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ, долгие запросы документов, необходимость судиться для получения справедливой суммы.
• Скрытые комиссии/дополнительные услуги: При оформлении в офисе менеджеры могут навязывать ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ соглашения (ДСАГО, помощь на дороге, страхование жизни) — внимательно читайте чек и договор.
• Техсбои в ЛК/приложении: Периодические ошибки входа через Госуслуги, некорректное отображение КБМ.
• Сложность дозвона до оператора: На горячей линии иногда долгое ожидание (5–15 мин), чат-бот не всегда решает нестандартные вопросы.

�совет по работе с отзывами:

Если возник спор — пишите претензию через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на claims@max.ru. Ответ обязан прийти в течение 10 дней (по закону). При отказе — обращайтесь в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru) или в суд (госпошлина за иски по ОСАГО не взимается).

📋 Резюме: Как быстро получить полис в Москве

1. Самый быстрый способ: Оформить Е-ОСАГО / Е-КАСКО на max.ru или в приложении. Полис в PDF — законный документ, его не нужно забирать в офисе.
2. Нужен бумажный оригинал (например, для таможни, банка-залогодержателя, старых ГИБДД): Приезжайте в офис в ТЦ (Европейский, Авиапарк, Рио, Вегас) в будни до 14:00 или в субботу. Возьмите паспорт, СТС/ПТС, диагностическую карту (если нужна).
3. Проблема с КБМ / данными: Только в офисе с паспортом или через претензию в ЦБ/РСА (РСА — Российский союз автостраховщиков).
4. Страховой случай: Сообщите по телефону 8 800 200-0-900 или в приложении (фотофиксация) в течение 5 рабочих дней.

Актуальная карта офисов и онлайн-запись: max.ru/offices

Информация актуальна на момент публикации. Детализацию адресов, телефонов отделов и графиков приема уточняйте на официальном сайте max.ru или по горячей линии 8 800 200-0-900 перед визитом.