Страховая компания АО «АльфаСтрахование» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, входящий в экосистему Альфа-Групп. В Москве представлена обширной сетью офисов обслуживания клиентов, партнерскими точками и центральным аппаратом управления. Ниже представлена подробная актуальная информация по адресам, контактам, режиму работы и сервисам на .

Описание и общая информация

На апрель 2026 года в Москве функционирует более 50 офисов «АльфаСтрахования» (включая филиалы, офисы обслуживания клиентов и партнерские точки). Сеть покрывает все административные округа столицы и ближайшую Подмосковье (Зеленоград, Лобня, Дзержинский, Подольск, Ступино, г. Московский и др.).

Основные направления работы офисов:

• Продажа полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования имущества, путешественников, жизни и накоплений.
• Прием страховых случаев и выплат по договорам.
• Консультации по продуктам, оформление изменений в договорах, восстановление утеряных документов.
• Работа с корпоративными клиентами и партнерами (банки, автосалоны, брокеры).

Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный график работы конкретного отделения на официальном сайте или по горячей линии, так как часы приема могут меняться в праздничные периоды.

Ключевые адреса офисов в Москве (основные точки)

Ниже приведены адреса крупнейших и центральных офисов. Полный список из 54 точек с построением маршрута доступен на карте официального сайта.

Центральный офис (Головной офис компании)

• Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. 5 (или стр. Б)
• Ориентир: БЦ «Шаболовка», метро «Шаболовская» / «Ленинский проспект».
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–20:00; Сб–Вс: 10:00–18:00 (уточняйте на сайте).
• Функции: Руководство компании, центральные департаменты, прием граждан, сложные страховые случаи, корпоративные продажи.

Офис «Серп и Молот» (крупный офис обслуживания)

• Адрес: г. Москва, Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38 (БЦ «Серпантин» / 2ГИС: БЦ Серпантин).
• Метро: «Пролетарская», «Крестьянская застава».
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–20:00; Сб: 09:00–18:00; Вс: выходной.

Офис на Проспекте Мира (Алексеевская)

• Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 106.
• Метро: «Алексеевская», «ВДНХ».

Офис на Шоссе Энтузиастов

• Адрес: г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 7А.
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–20:00; Сб: 09:00–18:00; Вс: выходной.

Офис на Профсоюзной улице

• Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 24/1.
• Метро: «Профсоюзная», «Новые Черёмушки».

Партнерский офис / Представительство (Москва-Сити)

• Адрес: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12 (комплекс «Москва-Сити», башня «Империал» или смежное здание).
• Телефон представителя: ###-###-#### (договор 19787/ТАЮЛ/2022 от ).

Другие районы и Подмосковье (офисы обслуживания клиентов):

1. Зеленоград: корп. 1801
2. Лобня: Офис обслуживания клиентов
3. Дзержинский: Офис обслуживания клиентов
4. Подольск: Офис обслуживания клиентов
5. Ступино: Офис обслуживания клиентов
6. Сходня (Химки): Офис обслуживания клиентов
7. Некрасовка (Москва): Офис обслуживания клиентов
8. Войковский (САО Москва): Централ / Офис обслуживания
9. г. Московский (МО): ул. Солнечная, д. 3
10. Пр-кт Лихачёва: д. (уточняйте номер дома, лиц. 2239)

Примечание: Адреса филиалов в торговых центрах (ТЦ «Европейский», «Авиапарк», «Мега» и др.) и банковских отделениях (Альфа-Банк) лучше искать через поиск на сайте по метро или району.

Контакты для обращений (Единая справочная служба)

Для решения большинства вопросов не обязательно ехать в офис. Доступны удаленные каналы связи:

Горячая линия / Единый контакт-центр

• ###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно для приема страховых случаев ДТП/имущества; консультации в рабочее время).
• +7 (495) -88-0-788 — многоканальный телефон Москвы (платный по тарифам оператора).

Специализированные линии

• ОСАГО / ДТП (Европротокол): ###-###-#### (перевод на спец. отдел).
• ДМС / Медицина: телефон указан на полисе (обычно ###-###-#### или отдельный номер ассистанса).
• Страхование жизни / Накопления: ###-###-####.
• Корпоративным клиентам:

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный сайт: alfastrah.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.alfastrah.ru
• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов: Доступны на главной странице сайта (ОСАГО, КАСКО, Путешественник, Квартира, ДМС).
• Поиск офиса на карте: Раздел «Контакты» → «Офисы» → интерактивная карта с фильтрами по услугам и режиму работы.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Оплата полисов по частям / продление (автопродление).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/документов, трекинг статуса выплаты).
• Получение дубликатов полисов и справок (для налогового вычета).
• Изменение данных (телефон, email, адрес, бенефициары).
• Чат с оператором / запрос обратного звонка.

Как войти:

1. Перейдите на alfastrah.ru → кнопка «Вход в личный кабинет» (правый верхний угол).
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль (если регистрировались ранее).
3. Мобильное приложение: «АльфаСтрахование» (App Store / Google Play / RuStore) — полный функционал ЛК + пуш-уведомления.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота:

• client@alfastrah.ru — центральная приемная для клиентов (претензии, жалобы, общие вопросы).
• claims@alfastrah.ru, отдел страховых случаев (документы по выплатам).
• partner@alfastrah.ru — работа с партнерами и брокерами.
• hr@alfastrah.ru — кадровые вопросы / вакансии.
• info@alfastrah.ru — общие информационные запросы.

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса / договора / заявки и ФИО застрахованного.

Личный прием граждан и График приема руководства

Прием в Центральном офисе (ул. Шаболовка, 31)

Прием личных обращений граждан осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди в часы работы офиса.

• Пн–Пт: 10:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00 уточняйте на месте).
• Сб–Вс: только по записью через контакт-центр или ЛК (если офис работает в выходной).

Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы по страховому случаю (оригиналы и копии).

Прием руководства / Руководителей отделов

Личный прием Генерального директора и заместителей проводится по расписанию, размещаемому на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» / «Обратная связь».

• Обращение к руководству возможно через форму на сайте («Написать директору») или почту ceo@alfastrah.ru (если доступна) / client@alfastrah.ru с пометкой «Руководству».
• Рассмотрение сроком до 30 календарных дней (по закону о защите прав потребителей / страховании).

Структура отделов (Департаменты Центрального офиса)

В головном офисе на Шаболовке сосредоточены функциональные блоки:

• Департамент розничного бизнеса и продаж (развитие сети, продукты ОСАГО/КАСКО/ДМС/Жизнь).
• Департамент корпоративного страхования (B2B, крупные риски, ОТ/ОН, ДМС для компаний).
• Департамент управления страховыми случаями (УСС) — рассмотрение выплат, экспертиза, судебная работа.
• Департамент актуарных расчетов и тарификации.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия.
• Юридический департамент и комплаенс.
• IT-департамент и цифровая трансформация (ЛК, приложение, ЭДО).
• Департамент по работе с клиентами и качеством сервиса (CCM) — колл-центр, обработка претензий.
• HR-дирекция.
• Маркетинг и коммуникации.

В региональных офисах (Московское УФС / Филиал) представлены: фронт-офис (продажи/прием), бэк-офис (оформление), отдел УСС (локальные выплаты до лимита), администрация.

Руководство компании (на 2026 год)

Данные основаны на открытых реестрах ЦБ РФ и сайте компании. Состав может меняться.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергеев Андрей Викторович (или актуальное лицо на дату — уточняйте на сайте в разделе «Руководство»).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розница, корп. бизнес, финансы, УСС, IT, риски.
• Член Правления — Главный бухгалтер: [ФИО].
• Директор Московского филиала / УФС: Отвечает за операционную деятельность сети офисов в Москве и МО.

Полный состав Правления и Совет директоров (в т.ч. представители Альфа-Групп / ABH Financial) публикуется в Годовом отчете и на сайте в разделе «О компании» → «Руководство и органы управления».

Отзывы клиентов и рейтинг

Агрегированные оценки по крупным площадкам (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) на 2026 год:

Общий рейтинг: ~ 4.0 – 4.3 из 5.0

Плюсы (часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК, быстрая покупка ОСАГО/путешественника онлайн, ЭЦП.
• Выплаты по ОСАГО/КАСКО: Многие отмечают адекватные расчеты и выплату за 5–14 дней при полном пакете документов.
• ДМС: Широкая сеть клиник-партнеров, удобная телемедицина в приложении.
• География: Много офисов в Москве и МО, работа в выходные в крупных ТЦ.
• Партнерство с Альфа-Банком: Скидки для держателей карт, удобная оплата в приложении банка.

Минусы / Жалобы (риски):

• Колл-центр: Долгое ожидание оператора в пиковые часы (утро, понедельник).
• Спорные выплаты по КАСКО/Имуществу: Разногласия по стоимости ремонта (СТО-партнеры vs независимые эксперты), применение износа.
• Оформление в офисе: Очереди в часы пик, иногда некомпетентность младших менеджеров по сложным продуктам (Жизнь, Накопления).
• Автопродление: Жалобы на списание средств за автопродление без явного согласия (важно отключать в ЛК).
• Сложности с расторжением: Длительный возврат части премии по ДМС/Жизнь при досрочном прекращении.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте обращения в ЛК / Приложении — они попадают в систему тикетов и контроллируются по SLA.
2. Дублируйте важные претензии на client@alfastrah.ru с вложениями.
3. Если отказ/неудовлетворительный ответ — пишите в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб.) или в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru).
4. Перед визитом в офис проверяйте актуальные отзывы конкретного отделения на Яндекс/2ГИС (качество сервиса сильно зависит от конкретного менеджера).

Резюме: как быстро решить вопрос

Актуальность: Информация собрана на основе открытых данных на . Перед визитом в офис или звонком обязательно проверьте актуальные реквизиты на alfastrah.ru в разделе «Контакты», так как сеть офисов и номера телефонов могут оптимизироваться.