АО «Медицинская акционерная страховая компания МАКС-М» — одна из ведущих страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС). В данной статье собрана подробная и актуальная на информация об офисе компании, расположенном в поселке Новые Ватутинки (Московская область), а также общие контакты, цифровые сервисы и порядок обращения граждан.
Описание и общая информация
Компания «МАКС-М» работает на рынке медицинского страхования с 1992 года. Основная миссия — защита прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи, а также информирование населения о своих правах в сфере ОМС и ДМС.
Ключевые направления деятельности:
- ОМС: Оформление и замена полисов ОМС (в т.ч. электронных), защита прав застрахованных, экспертиза качества медицинской помощи.
- ДМС: Продажа и обслуживание программ добровольного медицинского страхования для физических и юридических лиц.
- Страхование жизни и здоровья, имущества, путешественников: Реализация смежных страховых продуктов.
- Информирование: Консультации по вопросам получения медицинской помощи, выбора/смены СМО, выбора лечащего врача/медицинской организации.
Важно: Не путайте страховую компанию «МАКС-М» с мессенджером «МАКС» (продукт VK). Это абсолютно разные организации. Страховая компания не имеет отношения к разработке или поддержке мессенджера.
Офис в Новых Ватутинках: Адрес и режим работы
Физическое отделение для приема посетителей в поселке Новые Ватутинки находится по следующему адресу:
📍 Адрес отделения:
Московская область, г. Москва, Новые Ватутинки, Центральный микрорайон, ул. Нововатутинская 2-я, д. 5
Индекс: 108836 (привязка к головному офису на Осеннем бульваре, 15)
График приема посетителей (Личный прием):
Внимание: Режим работы региональных офисов и точек обслуживания может отличаться от графика головного офиса. Настоятельно рекомендуем уточнить часы работы по телефону горячей линии перед визитом.
| День недели | Часы работы (типичные для точек обслуживания) |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 14:00) |
| Суббота | 09:00 — 14:00 (без перерыва) |
| Воскресенье | Выходной |
* График может варьироваться. Некоторые офисы работают только по предварительной записи через ЕПГУ/Госуслуги или по телефону.
Контакты для обращений
Единая горячая линия (Федеральный номер):
###-###-#### — звонок по России бесплатный.
- Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница 09:00–21:00, Суббота 09:00–18:00 (время Московское).
- На линии можно: проконсультироваться по ОМС/ДМС, узнать статус полиса, записаться на личный прием, подать жалобу на качество медпомощи.
Телефоны головного офиса (Москва):
- +7 (495) -87-33-03 — справочно-информационная служба.
- +7 (495) -87-33-00 — общий номер.
Электронные адреса (E-mail):
- info@max-m.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
- oms@max-m.ru — вопросы по обязательному медицинскому страхованию.
- dms@max-m.ru — вопросы по добровольному медицинскому страхованию.
- complaint@max-m.ru — обращения о нарушении прав застрахованных.
Официальный сайт:
https://www.max-m.ru
На сайте представлены: новости ОМС/ДМС, реестр медицинских организаций, форма онлайн-обращения, калькулятор ДМС, поиск офисов на карте.
Личный кабинет застрахованного
Для удобства клиентов «МАКС-М» предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК) на официальном сайте и через мобильное приложение.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр информации обо всех полисах (ОМС, ДМС, иные программы).
- Продление и оформление новых полисов (в т.ч. ОСАГО, страхование путешественников, имущества — если доступно в продукте).
- Уведомления об окончании срока действия полиса.
- История обращений и расчетов.
- Запись на личный прием в офис.
- Подача жалоб на качество медицинской помощи.
Мобильное приложение «МАКС — Страхование»:
- App Store (iOS): Доступно для скачивания (на веб-версия и Android-версия работают стабильно; ситуация с App Store для мессенджера MAX не касается страхового приложения).
- Google Play / RuStore (Android): Доступно для скачивания.
- Функционал приложения дублирует веб-версию ЛК с добавлением Push-уведомлений.
Вход в ЛК: Через ЕСИА (Госуслуги), по СМС-коду на телефон, указанный в полисе, или по логину/паролю (при регистрации на сайте).
Структура отделов и руководство
Головной офис расположен по адресу: г. Москва, Осенний бульвар, д. 15. Офис в Новых Ватутинках является точкой обслуживания (филиалом/участком), подчиняющейся региональному управлению.
Основные департаменты (Головной офис):
- Департамент ОМС — работа с полисами, защита прав, экспертиза качества.
- Департамент ДМС и корпоративных продаж — программы для бизнеса и физлиц.
- Департамент страхования жизни и имущества — КАСКО, ОСАГО, недвижимость, путешественники.
- Юридический департамент, судебная работа, претензионная работа.
- Департамент информационных технологий — поддержка ЛК, приложения, ЭДО.
- Управление по работе с обращениями граждан, обработка жалоб, предложений, личный прием.
Руководство (актуально на 2026 год):
- Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (проверьте актуальность на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
- Заместители Генерального директора курируют блоки: ОМС, ДМС, финансы, ИТ, правовое обеспечение.
Руководитель отделения в Новых Ватутинках назначается приказом Генерального директора. ФИО уточняйте по телефону горячей линии или на информационном стенде в самом офисе.
Личный прием руководства и специалистов
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» и внутренним регламентам компании:
Порядок записи на прием:
- Онлайн: Через Личный кабинет на сайте max-m.ru (раздел «Личный прием» / «Запись на прием»).
- По телефону: ###-###-#### (оператор зафиксирует удобное время).
- Через Госуслуги (ЕПГУ): Сервис «Запись на прием к руководителю/специалисту организации».
Что взять с собой:
- Паспорт гражданина РФ.
- Полис ОМС (бумажный или электронный на телефоне).
- Документы, подтверждающие суть обращения (справки, чеки, истории болезни, отказы в медпомощи);
Сроки рассмотрения:
- Устное обращение (на приеме), ответ в течение 7 рабочих дней.
- Письменное обращение (почта, ЛК, Госуслуги), ответ в течение 30 календарных дней.
Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)
На основе открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Госуслуги, сайт ЦБ РФ) можно выделить ключевые тренды отзывов о АО «МАКС-М», включая работу точек обслуживания в Подмосковье (Новые Ватутинки):
Позитивные аспекты:
- Компетентность специалистов по ОМС: Часто хвалят за помощь в смене поликлиники, выборе врача, восстановлении полиса (в т.ч. при сбоях на Госуслугах, когда система показывает «два полиса»).
- Работа горячей линии: Операторы обычно вежливы, дают четкие алгоритмы действий при отказах в госпитализации или диагностике.
- Цифровые сервисы: Личный кабинет и приложение оценены высоко за удобство продления полиса и отслеживания уведомлений.
- Доступность офиса в Новых Ватутинках: Для жителей ЖК удобно решать вопросы пешей доступностью, не езжая в Москву на Осенний бульвар.
Негативные аспекты / Жалобы:
- Очереди и запись: В часы пик (утро, обед) возможны очереди. Рекомендуется записываться заранее через ЛК или телефон.
- Сроки ответов на письменные жалобы: Некоторые клиенты жалуются на формальные ответы «в последнюю минуту» 30-дневного срока.
- Путаница с мессенджером MAX: В отзывах в магазинах приложений (App Store, Google Play) люди часто путают страховое приложение «МАКС — Страхование» с мессенджером «МАКС», ставя низкие оценки не тому продукту.
- ДМС — спорные выплаты: Как и у многих СК, есть претензии по интерпретации «страховых случаев» в ДМС (франшизы, исключения). Важно внимательно читать правила программы.
⚠️ Важный момент из недавних обращений (2025-2026):
На Госуслугах периодически возникают технические сбои: система может показывать наличие «двух полисов ОМС» (старый и новый). В таком случае необходимо обратиться в любой офис МАКС-М (в т.ч. в Новых Ватутинках) для актуализации данных и снятия дубля. Специалисты офиса решают этот вопрос за 10-15 минут.
Как получить дубликат полиса ОМС / ОСАГО в офисе Новые Ватутинки
Если полис утерян или поврежден:
- Придите в офис по адресу: Нововатутинская 2-я, д. 5 (предварительно уточнив график).
- Предъявите паспорт.
- Напишите заявление на имя руководителя отделения о выдаче дубликата.
- Дубликат полиса ОМС выдается бесплатно в день обращения (или в течение 1-2 дней при высокой загрузке).
- Для ОСАГО — аналогичная процедура, но дубликат выдает именно страхователь (МАКС-М выступает агентом/партнером по ОСАГО, уточните у оператора ###-###-####, оформляет ли именно этот офис ОСАГО или перенаправляет в специализированный салон).
Резюме: Быстрые контакты для жителей Новых Ватутинок
| Шпаргалка по контактам МАКС-М (Новые Ватутинки) | |
|---|---|
| Адрес офиса | Нововатутинская 2-я, д. 5, ЦМР ЖК «Новые Ватутинки» |
| Горячая линия (бесплатно) | ###-###-#### |
| Сайт / Личный кабинет | max-m.ru |
| Приложение | «МАКС — Страхование» (App Store, RuStore, Google Play) |
| E-mail (ОМС) | oms@max-m.ru |
| E-mail (жалобы) | complaint@max-m.ru |
| Головной офис | Москва, Осенний бульвар, 15 |
Совет: Для решения большинства вопросов (смена поликлиники, выбор врача, замена полиса, жалоба на врача) не обязательно идти в офис. Воспользуйтесь Личным кабинетом на max-m.ru или позвоните на ###-###-####. Это сэкономит ваше время. Офис в Новых Ватутинках нужен преимущественно для получения бумажного дубликата полиса, если нет доступа к Госуслугам/ЛК, или для личного приема по сложным спорам;
Статья подготовлена на основе открытых данных на . Режим работы офисов, номера телефонов и должностные лица могут меняться. Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте max-m.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.