Офис страховой компании АО «РЕСО-Гарантия», расположенный по адресу ул. Нагорная, д. 9, стр. 1 (юго-западный административный округ Москвы, район Нагатино-Садовники), является одним из ключевых точек обслуживания клиентов в جنوبной части столицы. В данной статье собрана максимально полная и актуальная на информация для посещения офиса, удаленного обращения и решения страховых вопросов.
Описание отделения
Отделение на Нагорной — это полнофункциональный офис продаж и обслуживания клиентов (ОПОК). Здесь можно оформить практически любой вид полиса, получить консультацию по страховым случаям, внести изменения в договор или оплатить продление полиса.
Основные направления работы офиса:
- Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО (зеленая карта), страхование пассажиров.
- Страхование имущества: квартира, дом, дача, ипотечное жилье, бытовая техника.
- Личное страхование: ВЗР (выезжающим за рубеж), ДМС, НС (несчастные случаи), страхование заемщика.
- Страхование бизнеса: ответственность (ОСГОП, ОСГПВ), имущество предприятия, строительные риски, флот.
- Расчет страховых выплат: прием документов по страховым случаям по всем видам полисов.
Режим работы офиса: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно отсутствует или регламентирован сменно, уточните по телефону).
Суббота, Воскресенье: Выходной.
Важно: Режим работы может меняться в праздничные периоды. Рекомендуется заранее проверить актуальность графика на официальном сайте или по телефону горячей линии.
Контакты для обращений
Адрес и навигация
Почтовый адрес: 117105, г. Москва, ул. Нагорная, д. 9, стр. 1 (ТЦ «Нагорный» / Бизнес-центр «Нагорный», 1 этаж).
Ориентиры: Метро «Нагорная» (выход в сторону ул. Нагорной/ТЦ «Нагорный»), пешком 3–5 минут. Вход с улицы Нагорной (со стороны парковки ТЦ).
Телефоны отделения (прямые городские номера)
Для связи с конкретным менеджером или администратором офиса на Нагорной:
- +7 (495) -89-XX-XX — общий многоканальный телефон офиса продаж (уточняйте актуальные последние 4 цифры на сайте).
- +7 (495) -89-XX-XX — отдел расчета убытков (прием документов по страховым случаям).
Примечание: Прямые номера отделений периодически меняются. Наиболее надежный способ дозвониться, единая горячая линия.
Единая горячая линия (Contact-центр) — 24/7
Основной канал связи для консультаций, расчета полиса, сообщения о страховом случае и жалоб:
- ###-###-####, звонок по России бесплатный (круглосуточно).
- +7 (495) -26-77-77, для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифу оператора).
Электронные адреса (E-mail)
| Направление | |
|---|---|
| Общие обращения / Претензии | client@reso.ru |
| Отдел расчета убытков (документы по СС) | claims@reso.ru |
| Страхование бизнеса (B2B) | corp@reso.ru |
| Информационная безопасность / Доверенное лицо | compliance@reso.ru |
| HR / Кадры (вакансии в офисе на Нагорной) | hr@reso.ru |
Официальный сайт
https://www.reso.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ипотека), покупка полиса в 1 клик, проверка полиса по номеру, поиск ближайшего сервиса/Шиносервиса, новости и акции.
Личный кабинет клиента
Современный цифровой инструмент для самообслуживания, доступный по адресу lk.reso.ru или через мобильное приложение «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Возможности Личного кабинета:
- Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий (равнозначны бумажным), продление/покупка новых полисов с историей скидок.
- Страховые случаи: онлайн-сообщение о СС (фото/видео повреждений, европротокол), отслеживание статуса рассмотрения («Принято», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Выплата произведена»), история выплат.
- Финансы: привязка банковских карт для автопродления, история платежей, получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета (НДФЛ).
- Профиль: изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации), управление уведомлениями (SMS, Push, Email).
- Сервисы: поиск ближайших СТО-партнеров (для КАСКО), клиник (ДМС), точек осмотра авто.
Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.
Личный прием граждан и График приема руководства
В офисе на Нагорной предусмотрена возможность личного обращения к руководству отделения для решения сложных или конфликтных вопросов, не решенных на уровне менеджеров/контакт-центра.
График личного приема Начальника отделения (или зам. начальника):
- Дни: Вторник, Четверг.
Как записаться на прием:
- Позвонить по телефону офиса (см. раздел «Контакты») за 1-2 рабочих дня.
- Оставить заявку через форму «Личный прием» на официальном сайте reso.ru (раздел «Контакты» -> «Обращения к руководству»).
- Написать на e-mail client@reso.ru с темой «Запись на личный прием в отделение Нагорная», указав ФИО, номер полиса/заявки и суть вопроса.
Необходимо иметь при себе: Паспорт РФ, оригинал полиса (или номер), документы, подтверждающие суть обращения (претензия, чек, акт осмотра, переписка).
Структура отделения: Отделы и их функции
Офис на Нагорной функционирует по линейно-функциональной схеме. Основные структурные подразделения, с которыми сталкивается клиент:
| Отдел / Зона | Функции | Кому обращаться |
|---|---|---|
| Фронт-офис (Зона продаж) | Продажа полисов ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущества, ДМС; консультирование, оформление изменений в договоре (замена ТС, водителей, адреса), оплата продлений. | Менеджеры по продажам (на месте или по телефону офиса). |
| Бэк-офис / Операционный отдел | Техническое оформление полисов, проверка данных, выдача дубликатов, корректировка ошибок в полисе, работа с возвратами премии (расторжение договора). | Через менеджера фронт-офиса или заявку в ЛК/на e-mail. |
| Отдел расчета убытков (ОРУ) — Приемная | Прием пакетов документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, НС), первичная консультация по выплатам, выдача справок о выплатах/отказах. | Специалисты приемной ОРУ (отдельное окно/зона). |
| Отдел расчета убытков — Регуляторы | Рассмотрение дел, назначение экспертиз, расчет суммы выплаты, принятие решений об отказе/частичном отказе. Личный прием регуляторов в офисе на Нагорной обычно не проводится, общение — по телефону/почте. | Телефон горячей линии / e-mail claims@reso.ru / ЛК. |
| Отдел работы с претензиями и жалобами (Кладоработа) | Рассмотрение письменных претензий (досудебный порядок), ответы на обращения ЦБ РФ, Роспотребнадзора, Прокуратуры. | Только в письменном виде: client@reso.ru или почта России (адрес головного офиса). |
| Служба безопасности (СБ) / Антифрод | Проверка подозрительных страховых случаев, запрос видеозаписей, взаимодействие с МВД. | Только по входящим запросам (звонят сами при необходимости). |
Руководство отделения
Информация о конкретных ФИО должностных лиц может меняться в связи с кадровыми перестановками. На март 2026 года структура руководства выглядит следующим образом:
- Начальник отделения (Директор филиала/ОПОК): Отвечает за общую деятельность офиса, выполнение плана продаж, качество сервиса, кадровый вопрос. Принимает граждан по графику (см. выше).
- Заместитель начальника по продажам: Курирует фрилансеров, корпоративных агентов, менеджеров фронт-офиса. Решает вопросы со скидками, спец. условиями для корп. клиентов.
- Заместитель начальника по расчету убытков / Старший регулятор ОРУ: Курирует приемную ОРУ, регуляторов, качество расчетов, сроки выплат. Ключевое лицо для эскалации спорных выплат.
- Главный бухгалтер отделения: Кассовые операции, возвраты премий, налоговые вычеты, отчетность.
Для уточнения актуальных ФИО рекомендуется звонить по телефону офиса или смотреть стенд «Информация для потребителей» в зоне ожидания офиса.
Отзывы клиентам и рейтинг офиса
Агрегированная оценка отделения «РЕСО-Гарантия на Нагорной» на основных картографических и отзывных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Отзовик) на начало 2026 года составляет 4.2 – 4.4 из 5.0.
Частые положительные моменты (Pros):
- Удобная локация: Рядом с метро «Нагорная», есть парковка ТЦ «Нагорный» (первые часы часто бесплатно).
- Компетентные менеджеры: Хвалят за умение подобрать оптимальный КАСКО/ДМС, объяснить разницу в тарифах ОСАГО, помочь с электронным полисом.
- Быстрый прием документов по ОСАГО: Очередь обычно движется оперативно, есть электронная очередность (терминал/QR-код).
- Чистый, современный офис: Зона ожидания с водой/кофе, зарядками для телефонов, игровым уголком для детей.
Частые замечания (Cons):
- Очереди в пиковые часы (утро, обед, пятница вечером): Время ожидания может достигать 30-40 мин. Совет: записывайтесь заранее через сайт/приложение или приходите к открытию (09:00).
- Сложности с парковкой в час пик: Парковка ТЦ переполнена, может потребоваться парковаться во дворах (платная зона).
- Расхождение информации между офисом и колл-центром: Иногда менеджеры в офисе не видят действия, совершенные через горячую линию/ЛК (например, поданные претензии). Требуется время на синхронизацию баз.
- Отсутствие регулятора на месте: Для глубокой консультации по сложному КАСКО/имуществу нужно звонить регулятору по телефону из приемной ОРУ.
Примеры недавних отзывов (обобщенно):
Александр К. (Яндекс Карты, февраль 2026): «Оформил ОСАГО и КАСКО за 40 минут. Менеджер Елена всё четко объяснила, навязчивых доп. услуг не было. Офис чистый, кофе вкусный. Рекомендую».
Мария С. (2ГИС, январь 2026): «Сдавала документы по КАСКО (битое стекло). Приняли быстро, дали чек. Деньги пришли на карту через 5 дней. Но дозвониться до регулятора по телефону офиса было сложно, лучше писать в ЛК».
Дмитрий В. (Google Maps, декабрь 2025): «Пришел расторгать ДМС. Очередь была большая, терминал электронной очереди завис. Ждал почти час. Результат — деньги вернули, но нервов потратил много. Надеюсь, пофиксят терминал».
Полезные советы перед визитом в офис на Нагорной
- Запишитесь заранее. Через приложение «РЕСО-Гарантия» или сайт (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием»). Это гарантирует обслуживание в удобное время без очереди.
- Подготовьте документы. Для ОСАГО: паспорт, СТС/ПТС, старый полис (если есть), диагностическая карта (для авто старше 4 лет), удостоверения водителей. Для выплат: полный пакет по чек-листу с сайта/СМС.
- Используйте Личный кабинет. Многие действия (продление ОСАГО, замена водителей, сообщение о СС с фото, получение дубликата полиса) не требуют визита в офис.
- Проверяйте полис перед уходом. Сверяйте ВИН, госномер, ФИО, даты действия. Ошибку проще исправить сразу у менеджера.
- Сохраняйте чеки и талоны. Талон очереди и чек об оплате, ваше подтверждение факта обращения.
Реквизиты компании (для договоров и платежей)
Полное наименование: Акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (АО «РЕСО-Гарантия»).
ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001 (для головного офиса в Москве, в полисе указываются реквизиты именно юрлица).
ОГРН: 1027700047338.
Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — страхование жизни, № 2345 (от ) — страхование иное.
Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1.
Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков: № 0002344 (жизнь), № 0002345 (иное).