Актуальность информации: Данные актуализированы на 02 июля 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить детали на официальном сайте или по горячей линии, так как графики работы и контакты могут меняться.

Общее описание отделения

Офис ПАО «СК «Росгосстрах», расположенный на бульваре Дмитрия Донского (Москва), является одним из ключевых сервисных центров компании в Южном административном округе столицы. Отделение предоставляет полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц.

• Тип подразделения: Страховое отделение / Сервисный центр продаж и обслуживания клиентов.
• Ключевые направления: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни, здоровья, путешественников (VZR), имущественных интересов, а также корпоративные программы и страхование бизнеса.
• Особенности: Возможность оформления полисов в электронном виде через терминалы в офисе, получение консультации по выплатам, подача документов для регулирования убытков.

Контакты для обращений

Адрес и геолокация

Адрес: г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, д. 16, стр. 1 (Торговый центр «Донской», 1-й этаж, секция № 12).
Ориентир: Метро «Бульвар Дмитрия Донского» (выход в сторону ТЦ «Донской»), пешая доступность 2 минуты.

Телефоны отделения (прямые городские)

• Единая справочная отделения: +7 (495) XXX-XX-XX (уточняйте на сайте)
• Отдел продаж (полисы ОСАГО/КАСКО/Недвижимость): +7 (495) XXX-XX-XX
• Отдел работы с претензиями (выплаты): +7 (495) XXX-XX-XX

Электронная почта

• Общие вопросы: donskoy-branch@rosgosstrakh.ru
• Работа с претензиями: claims-donskoy@rosgosstrakh.ru
• Партнерское сотрудничество: partner-moscow@rosgosstrakh.ru

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

Главный портал: www.rosgosstrakh.ru
На сайте доступен калькулятор стоимости полисов, онлайн-покупка, поиск офисов на карте, новости и акции.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.rosgosstrakh.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание активных полисов (ЭОСАГО, КАСКО, ВЗР и др.).
• Подача и отслеживание статуса страхового случая онлайн.
• История платежей и полисов за последние 5 лет.
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС).
• Оплата полисов по рассрочке или продление.

Вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), по SMS-коду на телефон или по логину/паролю.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Контакт-центр работает на платформе Naumen Contact Center (миграция завершена в июне 2026 года), что обеспечивает высокое качество связи и сокращенное время ожидания;

График личного приема посетителей

Внимание: В связи с переходом на запись по предварительной записи (через сайт/приложение/бот), посещение без талона возможно только в случае свободных окон.

Стандартный график отделения:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00
• Суббота: 10:00 – 16:00
• Воскресенье: Выходной

Перерыв на санитарную обработку / обед:

Обычно не предусмотрен (работа со сменным графиком операторов), но возможен кратковременный перерыв у отдельного специалиста 13:00–14:00. Уточняйте при записи.

Запись на прием:

1. Сайт: раздел «Офисы» → Выбор офиса «Бульвар Дмитрия Донского» → «Записаться».
2. Приложение «Росгосстрах» (iOS / Android).
3. Чат-бот в Telegram / WhatsApp (номер 8 800 200-0-900).
4. По телефону горячей линии.

Структура отделения (Отделы и специалисты)

Офис функционирует по фронтофисной модели: клиент попадает к универсальному менеджеру, при необходимости переводящему к узкому специалисту.

Основные функциональные зоны:

• Зона самообслуживания: Терминалы оплаты, киоски печати ЭОСАГО, QR-коды для входа в ЛК.
• Окна приема (Фронт-офис): Оформление новых полисов, изменения в действующих, прием документов под выплаты.
• Отдел страхования авто (Auto): ОСАГО, КАСКО, ДОПОГО, Зеленая карта, страхование грузовиков и спецтехники.
• Отдел страхования имущества и ответственности (Property): Квартиры, дома, ипотечное страхование, аренда, ответственность перед соседями.
• Отдел личного страхования (Life & Health): ВЗР, НСЖ, страхование от НС, программы «Здоровье», инвестиционные страховые продукты (ИСЖ).
• Отдел корпоративных клиентов (B2B): Обязательное страхование от НС на производстве, ОМС для сотрудников, имущество бизнеса, ОТС, гарантии.
• Отдел регулирования убытков (Back-office / Приемная претензий): Прием пакетов документов, фотофиксация ущерба (д (для ОСАГО до 400 тыс. руб.), консультации по выплатам.

Руководство отделения

Информация о руководящем составе является внутренней корпоративной информацией и в открытую не публикуется в деталях. Для официальных обращений к руководству используйте реквизиты ниже.

Отзывы клиентов (Агрегированная картина на 2026 год)

Рейтинг отделения на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) традиционно колеблется в диапазоне 3.8 – 4.3 из 5.0.

Частые положительные моменты (Pros):

• Удобная локация: Прямо у метро, в ТЦ с парковкой и кафе — можно подождать комфортно.
• Электронная очередь: Система записи через приложение реально работает, минимизирует ожидание до 5-10 мин.
• Компетентность по ОСАГО/КАСКО: Менеджеры хорошо знают тарифы, franquии, помогают с ЕРА-ГЛОНАСС.
• Прием документов под выплаты: Принимают пакеты без очереди через терминал «Прием документов» или в окно.

Частые замечания (Cons):

• Пиковые нагрузки: В будни 13:00–15:00 и в субботу до 13:00 возможна очередь к универсальным менеджерам.
• Сложные кейсы (спорные выплаты, юрид. лица): Требуют вызова старшего смены или записи к узкому специалисту (не всегда есть на месте).
• Технические сбои терминалов: Редко, но бывают проблемы с печатью полиса на терминале самообслуживания (решается переходом в окно).

Совет от опытных клиентов:

«Лучше всего оформить полис онлайн заранее, а в офис на Дмитрия Донского приезжать только за пластиковой картой полиса (если нужна) или сдачей документов по КАСКО/выплатам. Записывайтесь через приложение за вечер на утро, займете 15 минут».

Дополнительная полезная информация

Как добраться:

• Метро: Станция «Бульвар Дмитрия Донского» (Калужско-Рижская линия), выход № 1 (в сторону ТЦ «Донской»).
• Автобус/Троллейбус: Остановка «Метро Бульвар Дмитрия Донского» (маршруты: т63, т72, м2, м12, 142, 230, 616, 791, 815).
• Авто: Парковка ТЦ «Донской» (платная, первые 1.5–2 часа часто бесплатно по чеку из ТЦ, уточняйте на входе).

Безопасность и доступность:

• Офис адаптирован для МГН (пандусы, широкие двери, низкий стойка обслуживания).
• Работает система «Безопасный офис» (антибактериальные обработки, рециркуляторы).